Donna di servizio (e service design)

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Casa Italo selezionata per l’Adi Design Index, categoria Service Design

October 18th, 2012 · No Comments

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Tra i progetti selezionati quest’anno per l’ADI Design Index 2012 nella categoria service design, Casa Italo – il centro servizi Ntv riassume bene l’approccio multidisciplinare e il focus sull’estetica della relazione* che dovrebbe contraddistinguere un progetto di servizio.

Il progetto è dello studio Stefano Boeri Architetti con dotdotdot, in collaborazione con diversi consulenti specializzati su interaction design, graphic design, architettura, impiantistica ecc…, a testimonianza della necessità di un lavoro di regia che la progettazione di un servizio richiede.

Il concept del centro servizi ruota attorno all’idea di favorire due differenti modalità di relazione in base alle diverse necessità dei viaggiatori.
Il fronte esterno offre servizi e informazioni per gli utenti che hanno tempi di permanenza minima, grazie alle interfacce interattive che permettono l’acquisto dei biglietti e la fruizione di informazioni immediate su orari e notizie in tempo reale, visibili chiaramente senza dover entrare nella hall.

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Per i viaggiatori che invece necessitano di assistenza o di una sala di attesa, l’interno è pensato come uno spazio multi-funzionale con sedute a scomparsa, riviste, un punto informativo, un tavolo interattivo wifi per lavorare o navigare in rete e pareti che danno continuità al flusso di informazioni presenti all’esterno, integrando altri servizi relativi a problemi con i biglietti e informazioni su orari di partenza e arrivo.

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* Citando Elena Pacenti, direttrice del Master in Service Design di DA ” […] to consider the aesthetic of the experience along the parameters of quality and efficacy for a good service performance: such a dimension depends on sensitive and emotional aspects, linked to human nature, behavior, and cultural backgrounds”.

Fonti: stefanoboeriarchitetti.net, dotdotdot.it, adidesignindex.com

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