Il recente annual report 2011 sulle attività e gli obiettivi del Service Design Network mi pare rispecchi bene la sensazione che il service design stia (finalmente e rapidamente) acquisendo riconoscibilità e peso a livello internazionale. Lo sto testando sulla mia pelle e trovo un riscontro in questo report , che voglio riproporre come buon auspicio per il 2012.

Il Service Design Network, la rete internazionale di organizzazioni ed istituzioni nata nel 2004 per promuovere e supportare la cultura e la pratica del service design come professione, ha riscontrato quest’anno un importante aumento di interesse con:

> il raggiungimento di 200 membri corporate e l’apertura anche agli studenti;

> la realizzazione di 2 conferenze internazionali con una partecipazione superiore alle attese (l’ultima è quella di ottobre a San Francisco, qui le presentazioni);

> la creazione di 5 divisioni nazionali (National Chapters in Austria, Danimarca, Francia, Germania e Corea);

> 8.000 visite mensili al sito e un aumento dei follower del 124% su twitter e del 200% su Linkedin.

Per i dettagli: download SDN Annual Report

Fonti: service-design-network.org

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Fa piacere che anche le riviste di settore specializzate in architettura e design tradizionalmente intesi, si stiano interessando a forme di “social design” che lavorano sulla progettazione di servizi per migliorare la qualità della vita a livello sociale e ambientale. In questo caso si tratta del numero di novembre di Ottagono che propone un articolo dal titolo “Design e Innovazione al servizio della comunità”, in cui traccia una panoramica di alcune realtà attive (da un pó di tempo peraltro) a Milano.

Vengono citati Esterni con il Public Design Festival (che, oltre al design degli spazi pubblici per favorire la socializzazione e la condivisione, si sta sperimentando anche in formule innovative di ospitalità), The Hub, spazio di lavoro e networking che nasce per ispirare e sostenere iniziative innovative e d’impresa in un’ottica sostenibile e Barra A. Habitat per Azioni, uno spazio di co&net working per imprese ad alto contenuto ambientale e sociale a cui viene offerta assistenza dalle rete di consulenti di Avanzi.

Qui l’articolo completo

Fonti: esterni.org, ottagono

Dopo il lancio della Global Service Jam dello scorso marzo 2011, il secondo step dell’iniziativa avviata da Markus Hormess e Adam Lawrence di Work.Play.Experience sarà una Global Jam centrata questa volta sul design a servizio della sostenibilità. 48 ore di workshop (dal 28 al 30 ottobre) che si svolgeranno in contemporanea e in connessione con tutto il mondo e riuniranno designer, esperti e appassionati (tutti possono partecipare) per ideare soluzioni a vantaggio del pianeta.

Come nel caso precedente il tema di progetto verrà svelato dall’organizzazione centrale solo all’inizio della Jam e, ricordando che l’ultimo era “Supereroi”, credo che anche questa volta ci sarà da divertirsi.

Sicuramente il service design avrà una parte importante, sia per il fatto che la precedente iniziativa era partita da service designer, ma soprattutto per il fatto che, sul tema della sostenibilità, pensare a soluzioni che spostino l’attenzione dal possesso all’accesso è quello che può fare la differenza.
Di certo non ci sono restrizioni alle proposte attese, che potranno essere servizi, prodotti, iniziative, network, ecc… e che verranno resi pubblici a tutto il mondo domenica 30 ottobre.

In Italia la Global Sustainability Jam verrà ospitata da Milano e Roma.

Si tratta di un’esperienza e in quanto tale va sperimentata, ma per farsi un’idea dello spirito e dello svolgimento di questa iniziativa, ecco alcuni link ai momenti che  hanno caratterizzato la precedente:

Global Sustainability Jam Berlin – Teaser from Global Sustainability Jam Berlin on Vimeo.

> Tutte le foto della Global Service Jam nel mondo

> Cos’è successo su Twitter

> Racconto della GSJ di Roma

Per partecipare:
Milano
Roma

Per maggiori informazioni:
globalsustainabilityjam

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Design for Services (e non Service Design o Design of Services) di Daniela Sangiorgi e Anna Meroni è l’ultima novità nel campo della ricerca su questa disciplina emergente, che riflette su cosa il design sta facendo e può fare per i servizi, portando un contributo estremamente ricco di riflessioni teoriche, casi pratici, strumenti e conversazioni con esperti.
Le autrici, tra i “pionieri” nel campo della ricerca in questo settore, riflettono sulle più recenti trasformazioni della disciplina, sul ruolo dei designer e sulle prospettive future, organizzando il libro in 3 sezioni (con prefazione di Rachel Cooper e introduzione di Ezio Manzini):

1) Introduzione al Design per i Servizi
In questa sezione viene tracciata una sintesi dell’evoluzione della disciplina e le ragioni per cui i servizi e il design per i servizi hanno un ruolo significativo nell’economia e nella società di oggi. Molto interessante come le nuove tecnologie vanno a “smussare” alcune delle caratteristiche distintive dei servizi, come per esempio inseparabilità ed eterogeneità.

2) Design per i Servizi: dalla teoria alla pratica e viceversa
La seconda sezione presenta 17 progetti realizzati da studi di design, centri di ricerca e aziende, che hanno lo scopo di illustrare pratiche e problematiche della disciplina per arrivare poi ad una loro interpretazione all’interno di un framework concettuale che mappa i possibili ruoli del design nell’economia dei servizi: dal progetto dell’esperienza, all’esplorazione di nuovi modelli di servizi collaborativi alla scenaristica.
Sottolineo come in questa sezione sia presente un capitolo dedicato ai profili professionali dei service designer, tema delicato e interessante dal momento che si tratta non solo di una disciplina emergente, ma anche di competenze che in alcuni casi integrano o si sovrappongono ad altri profili.

3) Sviluppi futuri
L’ultima sezione proietta il tema del design per i servizi nel paradigma emergente di una nuova economia (socialmente e ambientalmente sostenibile), per gettare le basi di una riflessione sugli sviluppi futuri del design, proponendo anche una conversazione aperta con designer e ricercatori sulla loro visione del futuro di questa disciplina.

Anna Meroni è professore presso il Dipartimento INDACO (Industrial Design, Arts, Communication and Fashion) del Politecnico di Milano ed uno dei promotori del network internazionale Desis, Design for Social Innovation and Sustainability;
Daniela Sangiorgi è lecturer presso Imagination Lancaster, laboratorio di ricerca del Lancaster Institute for Contemporary Arts e uno dei fondatori del Service Design Network e di Service Design Research.

Il libro può essere acquistato on line con uno sconto del 10% qui: www.gowerpublishing.com

Download dell’indice completo del libro

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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La ventiduesima edizione del Compasso d’Oro, che da 3 anni include la categoria service design nella sua selezione, ha istituito per la prima volta un premio speciale per il design dei servizi assegnato a Slow Food per “la capacità di aver creato un processo che integra etica e strategia, premiando il pensiero che guida il movimento, la ricerca della sostenibilità e della qualità della vita”.

Il commento di Slow Food:
I servizi sono interazioni orientate alla produzione collaborativa di valore. In quanto tali, possono essere progettati in modo da favorire il realizzarsi di un contesto relazionale ricco, significativo e prolifico di un più ampio sistema di valori che interessano vari aspetti della società e dell’ambiente. Il Design se ne occupa in quanto disciplina che progetta soluzioni attente alla qualità del coinvolgimento e dell’esperienza di individui e comunità.

I Designer dei Servizi, oggi, sono coloro che, con diversi retroterra culturali e professionali, si occupano di dare una forma significativa e operativa a queste interazioni. Slow Food, con i suoi numerosi progetti, tra cui i Mercati della Terra, i Presìdi, Nutrire Milano e Terra Madre, ha messo a punto un modello di servizio che coniuga le qualità relazionali alle ragioni dei sistemi agricoli sostenibili, realizzando un contesto collaborativo in cui consumatori critici e produttori virtuosi si incontrano in nome della convivialità.

Come già visto in precedenza, l’ADI ha fatto un passo importante nel riconoscimento di questa  disciplina inserendo un’apposita categoria e selezionando progetti di servizio, anche se nessuno di questi è stato premiato con il Compasso d’Oro e la giuria ha preferito inaugurare la novità con un premio speciale. Giudicare un progetto di servizio, che per eccellenza è multidisciplinare e sistemico, richiede sicuramente la messa a punto di parametri di valutazione molto diversi da quelli tradizionali per il prodotto o la comunicazione, per cui credo che l’istituzione di questo premio speciale sia una mossa in questa direzione, in attesa di consolidare una nuova visione del design, che oggi non può prescindere dal progetto dell’esperienza nel suo complesso.

Fonti: slowfood.it, adi-design.org

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Che si stiano sviluppando nuovi modelli di business basati sullo sharing, sul crowdsourcing, su sistemi peer to peer è ormai un dato di fatto e apre la strada alla progettazione di nuovi modelli di servizio, che sempre più vanno dal tradizionale “utente servito” ad un “utente attivo” e addirittura “produttore” del valore della soluzione. Una testimonianza importante su questi temi è la directory meshing.it curata da Lisa Gansky (autrice del libro “The Mesh. Why the future of business is sharing”), che raccoglie le aziende, suddivise per settore, che basano il proprio business sullo sharing.

L’idea di fondo è che la “maglia” informatica (the mesh) creata dal web e dai social network renda oggi possibile condividere beni, servizi e, aggiungerei, conoscenza, in modo efficiente e conveniente, sostituendo al possesso di beni l’accesso a soluzioni.

La directory è organizzata per settori, che vanno dai trasporti, al cibo, al real estate, alla finanza, all’intrattenimento. Da studiare e consultare.

Fonti: meshing.it

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Il legame tra service design e ricerca etnografica è stretto non solo dal punto di vista progettuale, ma anche dal punto di vista delle tecniche e degli strumenti di rappresentazione e narrazione che si possono usare per raccontare progetti complessi basati sull’immaterialità dell’esperienza. E’ questo il tema dei due seminari che terrò il 6 maggio al Dipartimento di Psicologia dei Processi di Sviluppo e Socializzazione dell’Università La Sapienza di Roma. Il primo, “Visualizzare per comunicare, condividere e creare consenso”, si occupa di come costruire ed utilizzare strumenti di visualizzazione che, da un lato spiegano il progetto, e, dall’altro sono capaci di coinvolgere emotivamente nel racconto. Il secondo, “Strumenti per la prototipazione delle esperienze degli utenti”, si focalizza su come si possono utilizzare (e realizzare) alcuni strumenti di prototipazione dell’esperienza tipici del service design, come gli storyboard e gli schizzi video.

6 maggio 2011
Dipartimento di Psicologia dei Processi di Sviluppo e Socializzazione, Università La Sapienza, Aula Ponzo, via dei Marsi 78, Roma
ore 14-16 Visualizzare per comunicare, condividere e creare consenso
ore 16,30-18,30 Strumenti per la prototipazione delle esperienze degli utenti

La buona notizia è che, dall’edizione 2009, l’Adi Design Index include la categoria service design e quindi anche quest’anno è arrivato il momento di contribuire nel darle spessore. Per il design di prodotto la pratica è ormai consolidata, ma per i servizi c’è ancora bisogno di divulgazione e promozione, per cui chi avesse realizzato o conoscesse un servizio (attivo in Italia e implementato nel 2011) da “compasso d’oro” può segnalarlo qui: www.adi-design.org. La selezione è aperta fino al 17 aprile 2011.

Nell’ambito del convegno organizzato dalla Federazione Nazionale Profumieri sui dati e le tendenze del mercato, che si terrà in occasione del Cosmoprof, parteciperò anche io con un intervento su “L’importanza della shopping experience nel mondo della bellezza”. L’intervento presenta un modello di lettura dell’esperienza all’interno del punto vendita e gli aspetti che possono essere progettati, in relazione ai cambiamenti dei desideri e delle esigenze dei consumatori (in particolare sui temi della bellezza e della cura del corpo) e attraverso una panoramica di casi studio eccellenti.

Sabato 19 marzo 2011, ore 14,30
Cosmoprof Privè – Centro Servizi Cosmoprof
Bologna, Quartiere Fieristico

1) Il servizio che vince è la Global Service Jam
L’organizzazione centrale è stata capace di creare l’opportunità, le condizioni, gli strumenti di supporto e gestione, la motivazione e l’entusiasmo grazie ai quali 1263 persone in oltre 60 città in tutto mondo hanno progettato in contemporanea (divertendosi molto, posso garantirlo) 203 nuovi servizi in 48 ore. Se l’obiettivo del service design è creare le condizioni per un’esperienza ottimale e memorabile, non c’è dubbio che lo scorso weekend questo obiettivo sia stato raggiunto.

2) I servizi sono un importante strumento a supporto di una società più collaborativa, sostenibile e creativa. Progettare i servizi potrebbe cambiare il mondo.
Basta guardare qui i progetti (si tratta di servizi in crowdsourcing, per le comunità locali, per la salute, per gli anziani, per i bambini, per la socializzazione, per mangiare meglio, per il turismo,…)

3) I servizi sono per le persone reali e anche in sole 48 ore si può trovare un modo creativo per parlare con loro:

4) Fare uno storyboard il prima possibile è la chiave di volta per il progetto

5) “Work fast and work dirty”, ovvero l’arte di arrangiarsi

6) Grazie a Twitter (ovvero a chi lo ha usato) perchè non è stato solo uno strumento di supporto al lavoro, ma ha amplificato l’entusiasmo in tutto il mondo

7) Dal mio punto di vista l’obiettivo principale era quello di far conoscere metodi e strumenti del service design soprattutto a chi non fa questo di mestiere. Ora 1263 attive in diverse modi nel campo del progetto di sicuro guarderanno con occhi diversi il mondo dei servizi.

Non innamorarti della tua idea e trova sempre il modo per arrivare a una soluzione

9) Non cercare una soluzione per tutto, le idee più innovative hanno un unico e chiaro punto di forza

10) E adesso si ricomincia: Global Sustainability Jam, ottobre 2011

Tutte le foto della Global Service Jam nel mondo

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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