Donna di servizio (e service design)

Verrà presentato questa sera (30 novembre 2010) alla Triennale di Milano il volume Adi Design Index 2010, che completa la preselezione dei progetti che saranno candidati al Compasso d’Oro nel 2011. Grande attesa (mia) per vedere come si è evoluta la scelta dei progetti di service design, categoria presente solo da 2 edizioni che credo [...]

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Il video realizzato da STI International per divulgare il progetto Service Web 3.0 (nato dall’iniziativa “Il futuro di Internet” dell’Unione Europea), permette di avere una panoramica sintetica dell’enorme impatto di internet, della crescita di contenuti generati dal basso (2.0) e di alcune linee guida che saranno alla base dello sviluppo futuro della rete, ad esempio [...]

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In occasione della presentazione del libro “Crowdsourcing. Il valore partecipativo come risorsa per il futuro del business” di Jeff Howe alla Triennale di Milano (16 novembre 2010), è stato organizzato un dibattito a cura di Bruno Pellegrini (TheBlogTV) e Riccardo Luna (Wired) durante il quale è stata presentata la mappa del crowdsourcing in Italia, una [...]

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Interessante l’attenzione e lo spazio che anche Fast Company dedica al service design tramite uno della serie di articoli a cura di Method. Si tratta di una panoramica divulgativa sulla progettazione dei servizi come leva strategica, con casi emblematici (Apple, Barnes&Nobles, Virgin,…), presentazione dei principali strumenti e alcuni spunti teorici.

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Nonostante il tema degli script per il personale di front office sia un tema più di marketing che di design, vorrei comunque segnalare il paper Service Scripting: a customer’s perspective of quality and performance (The Center for Hospitality Research) dal momento che offre un’interessante prospettiva sulla percezione e sulle reazioni dei clienti piuttosto che sulla [...]

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Promosso dal Design Council, Methodbank è un sito che colleziona metodi e strumenti per il design i cui contenuti sono generati dagli utenti. Con Wikipedia come modello, si tratta di un ottimo esempio di crowdsourcing che, basato sul principio della condivisione della conoscenza, porta beneficio sia alla disciplina che al singolo designer. A differenza di [...]

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Per motivi di tempo, costi e ampiezza dei dati, la ricerca sugli utenti sta cercando nuove forme e strumenti diversi da quelli tradizionalmente usati, sfruttando il principio del crowdsourcing e le potenzialità della rete.

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PSFK presents Future Of Health
Così come nel caso del Futuro del Retail e di Hello Healt, il futuro del settore salute pare aprirsi alle enormi potenzialità delle nuove tecnologie, andando verso servizi decentralizzati, on-demand e più economici. Il report di Psfk per Unicef propone una prima sezione che, attraverso casi studio, delinea i trend del [...]

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Nokia Open Studios

Per quanto si tratti di una ricerca-competizione (metodo Open Studio) del 2007, si tratta di un esempio molto interessante sulla metodologia di ricerca collaborativa e sugli strumenti per delineare scenari di futuri possibili in cui sviluppare innovazioni di prodotto e servizio.

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In un dialogo pubblicato sul Service Design Network’s Journal, Birgit Mager e Oliver King ripercorrono alcuni punti salienti circa le opportunità e le caratteristiche di una disciplina come il service design: 1) in un contesto economico e sociale sempre più complesso aumentano le opportunità  di progetto, considerando anche che il servizio, per definizione immateriale, è [...]

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