Donna di servizio (e service design)

Nonostante il tema degli script per il personale di front office sia un tema più di marketing che di design, vorrei comunque segnalare il paper Service Scripting: a customer’s perspective of quality and performance (The Center for Hospitality Research) dal momento che offre un’interessante prospettiva sulla percezione e sulle reazioni dei clienti piuttosto che sulla [...]

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Promosso dal Design Council, Methodbank è un sito che colleziona metodi e strumenti per il design i cui contenuti sono generati dagli utenti. Con Wikipedia come modello, si tratta di un ottimo esempio di crowdsourcing che, basato sul principio della condivisione della conoscenza, porta beneficio sia alla disciplina che al singolo designer. A differenza di [...]

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Per motivi di tempo, costi e ampiezza dei dati, la ricerca sugli utenti sta cercando nuove forme e strumenti diversi da quelli tradizionalmente usati, sfruttando il principio del crowdsourcing e le potenzialità della rete.

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PSFK presents Future Of Health
Così come nel caso del Futuro del Retail e di Hello Healt, il futuro del settore salute pare aprirsi alle enormi potenzialità delle nuove tecnologie, andando verso servizi decentralizzati, on-demand e più economici. Il report di Psfk per Unicef propone una prima sezione che, attraverso casi studio, delinea i trend del [...]

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Nokia Open Studios

Per quanto si tratti di una ricerca-competizione (metodo Open Studio) del 2007, si tratta di un esempio molto interessante sulla metodologia di ricerca collaborativa e sugli strumenti per delineare scenari di futuri possibili in cui sviluppare innovazioni di prodotto e servizio.

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In un dialogo pubblicato sul Service Design Network’s Journal, Birgit Mager e Oliver King ripercorrono alcuni punti salienti circa le opportunità e le caratteristiche di una disciplina come il service design: 1) in un contesto economico e sociale sempre più complesso aumentano le opportunità  di progetto, considerando anche che il servizio, per definizione immateriale, è [...]

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E’ nata di recente una nuova sezione del sito servicedesigning.org (una rete attiva in diverse città europee che si propone di promuovere il service design e la condivisione di esperienze e conoscenze tramite l’organizzazione di incontri ed eventi) dedicata alla gestione di offerte di lavoro esclusivamente nel campo del service design. Attualmente si possono trovare [...]

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I servizi fanno parte della nostra vita quotidiana (mezzi di trasporto, servizi telefonici o via internet, assistenza personale,…) e se non funzionano bene possono infastidire tanto quanto (se non di più di) un prodotto difettoso. Un recente sondaggio condotto dal Consumer Reports Magazine sui “fastidi quotidiani” mostra come ai primi posti tra le principali cause [...]

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In concomitanza con la presentazione del nuovo Master in Service Design, Domus Academy ha lanciato il concorso Unexpected Courtesy, che permetterà ai due vincitori di avere accesso a una borsa di studio per la partecipazione al master (scadenza 6 settembre 2010). Oltra ad essere un modello interessante per individuare i requisiti per l’attribuzione di borse [...]

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Una nuova ed utile risorsa per chi fosse interessato al tema della progettazione di servizi è il sito Service Design Books, una libreria collaborativa che seleziona e raccomanda libri sul service design. Lo strumento è doppiamente interessante dal momento che, non solo raccoglie le pubblicazioni relative alla disciplina (che essendo abbastanza recente non ha una [...]

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