Il caso della filiale Erste Bank di Fiume (Korzo 22, Rijeka, Croazia ) in cui sono incappata pensando di prendermi un caffè, è significativo nel quadro di una particolare tendenza che sta riguardando le banche, cioè quella di trasformarsi in luoghi familiari e il più possibile “informali”. Questa filiale riesce nell’intento grazie all’idea di proporre un multiservizio (bar + internet caffè + banca), dedicato principalmente ai giovani, in cui la parte dominante è quella del bar.

Una prima considerazione riguarda l’autenticità del luogo. Succede a volte che posti troppo “disegnati” perdano la spontaneità che vorrebbero avere e ottengano di intimidire anziché accogliere (in parte il caso di Che Banca!, a mio avviso).
In questo caso invece l’idea di fondo è resa dal layout spaziale più che dall’allestimento o dalla comunicazione: viene lasciato lo spazio maggiore e immediatamente accessibile all’area bar e la banca è una semplice appendice, sia in termini di posizione che di dimensioni dedicate. In questo modo è inevitabile che la percezione e l’atmosfera del luogo sia associata al bar, ottenendo la caratteristica di informalità e amichevolezza voluta.

Altro dato interessante riguarda le dimensioni della banca. Lo spazio dedicato è minimo, sufficiente per un computer, una serie di raccoglitori e materiali informativi, cosa che fa pensare che le attività bancarie possano in molti casi essere svincolate da precisi spazi fisici e assumere delle caratteristiche più diffuse (e interessanti dal punto di vista progettuale).

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Accenture, partner nel lancio di CheBanca!, ha contribuito all’implementazione del primo applicativo bancario su IPhone, reinterpretando i servizi e i prodotti offerti dalla banca secondo la modalità user-friendly tipica di questo telefono (www.datamanager.it).

E’ interessante la coerenza nella declinazione del concept (una banca facile – giovane – informale) nei vari aspetti del progetto, da quelli di allestimento e comunicazione a quelli tecnologici. Come possiamo vedere ad esempio nel caso di questo applicativo per IPhone, la strategia complessiva, e quindi i prodotti da realizzare, erano definiti sin dalla fase di start-up da tutti partner, fattore che ha permesso di realizzare in modo rapido e coerente questo servizio.

Come dice Franco Turconi, senior executive financial services di Accenture: “L’applicativo IPhone risponde perfettamente all’esigenza dei clienti di CheBanca! di ampliare la gamma dei propri prodotti e le opportunità di accesso ai servizi attraverso un sistema semplice, intuitivo e piacevole [...]. La nostra presenza nella fase di start up di CheBanca! e la riconosciuta leadership nel generare innovazione per i nostri clienti nel settore bancario ci ha permesso di realizzare in tempi estremamente brevi il progetto e di aprire questa nuova modalità di interazione garantendo la massima sicurezza dei dati“.

Il progetto di CheBanca!, che in Italia ha fatto da apri-pista per una nuova concezione delle modalità di relazione con l’utente, è stato curato nella parte di concept e brand identity da Crea International.

Autore: Lidia Tralli, servicedesignblog.wordpress.com

Immagini CheBanca!: www.creainternational.com

Un’agenzia di UniCredit Banca pensata per i lavoratori atipici e stranieri. Oltre ad una diversa concezione dello spazio e delle modalità di comunicazione, che testimoniano una nuova tendenza del settore (sulla scia di Che Banca), si aggiunge un fattore di servizio interessante che riguarda il personale.

Anche buona parte del personale di front line, infatti, è straniero, per cui si ha un’alta probabilità di poter parlare la propria lingua, tra quelle più diffuse (ad esempio spagnolo e cinese).

Come sottolinea Crea International, a cui si deve il progetto del design concept della banca: “[...] multi racial faces with the strong claim ‘You’, welcome and transfer a message of trust, friendship and hope, underlining the goal of the bank to support the dreams of its customers and help them to ‘grow’ in their life in Italy“.

Autore: Lidia Tralli, servicedesignblog.wordpress.com

Immagini: www.creainternational.com