Donna di servizio (e service design)

Una nuova ed utile risorsa per chi fosse interessato al tema della progettazione di servizi è il sito Service Design Books, una libreria collaborativa che seleziona e raccomanda libri sul service design. Lo strumento è doppiamente interessante dal momento che, non solo raccoglie le pubblicazioni relative alla disciplina (che essendo abbastanza recente non ha una [...]

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Starbucks ha deciso di sperimentare il servizio Foursquare (post di approfondimento), un’applicazione per telefoni che permette di condividere commenti e informazioni sui locali in cui ci si trova, cercando così di sondare le evoluzioni future dei social network nell’ambito business, rompendo la tradizionale barriera tra fisico e virtuale.

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Il DES, Centro per il progetto e la ricerca sul Design dei Servizi del Politecnico di Milano, organizza per il 16 marzo 2010 un seminario sul tema della progettazione dei servizi per la salute. L’incontro si aprirà con un’introduzione di Ezio Manzini e prevede interventi di docenti, esperti e attori del settore che presenteranno casi [...]

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Il service design è una disciplina relativamente nuova che si colloca tra design, ricerca, impresa e mercato e da questi ambiti deriva alcuni strumenti e ne sviluppa di propri. In particolare, a differenza delle tradizionali ricerche quantitative o di segmentazione del mercato, poco efficaci nel dare indicazioni critiche su aspetti qualitativi, il service design, tramite [...]

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My Police, un servizio che sarà attivo tra alcuni mesi in tutti gli UK, è un interessante esempio dell’importanza crescente del service design e del suo coinvolgimento nella progettazione di servizi pubblici, oltre ad essere un caso molto ben documentato che permette di visualizzare alcune delle fasi e degli strumenti alla base del progetto. Trattandosi [...]

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“Innovation is served”, il recente libro dello studio olandese 31 Volts disponibile per il download da gennaio, ci testimonia come il service design sia una disciplina relativamente nuova che si sta però rapidamente strutturando e codificando e che acquista sempre più peso come strumento per l’innovazione e la competitività (non a caso questo libro è [...]

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Fra le diverse attività di ricerca e formazione sul vantaggio competitivo dato dai servizi nel mondo del business, il Center for Services Leadership della Carey School of Business (Università dell’Arizona) ha organizzato per il 23 gennaio 2010 il workshop “Service Blueprinting“. Strumenti tipici del service design, come il blueprinting appunto, possono essere leve per aumentare [...]

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Mag+ from Bonnier on Vimeo.
Efficace esempio di visualizzazione di un possibile scenario futuro, quando l’esperienza della lettura di giornali e riviste sarà digitale e non più legata alla carta stampata.

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Un brainstorming continuo sul futuro delle città: visioni, proposte, idee che si rivelano essere concept di servizi. Si tratta di un’iniziativa lanciata da CEOs for Cities durante la conferenza Velocity (settembre 2009) e che porta alla pubblicazione di un’idea al giorno tramite il sito di GOOD.

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“As service design is quite a young discipline, methods and tools are still evolving and changing rapidly. Hence, we cannot be and explicitly do not want to be authors! We want this chapter to be written by you, by the scene”.
http://service.engagement.ac/

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