Donna di servizio (e service design)

Donna di servizio (e service design) header image 4

Entries Tagged as 'Metodi e Strumenti'

Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

November 11th, 2013 · Comments Off on Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

Tra i vari toolkit che guidano all’utilizzo di strumenti tipici del service design, voglio segnalare quello di Adaptive Path, disponibile per il download, relativo all’uso dell’Experience Map/Customer Journey. Si tratta di una guida molto interessante perché, fermo restando che non esiste un “modo” o una “regola” univoca per formalizzare e usare lo strumento, spiega molto […]

[Read more →]

Tags: · , , ,

In che modo il service design può trasformare il business e non solo il front office del servizio? SDN Global Conference 2013

October 11th, 2013 · 2 Comments

Manca poco più di un mese per registrarsi alla Service Design Network Global Conference 2013 e avere la risposta… Il tema di quest’anno infatti è “Transformation through Service Design”, che mette a fuoco come il service design, spesso conosciuto soprattutto per la progettazione a livello di front-end del servizio, possa in realtà connettere tutte le […]

[Read more →]

Tags: · , ,

Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

March 20th, 2013 · Comments Off on Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

“From April 2014, all new and redesigned digital services will need to be so good that people prefer to use them”: Government Service Design Manual. Con questo sito, rilasciato in versione beta lo scorso 14 marzo ed operativo a partire da aprile, il governo UK offre una risorsa per i service manager e i team […]

[Read more →]

Tags: · , , , , ,

Eppur si muove: aperte le iscrizioni al primo Master in Service Design del Politecnico di Milano

February 12th, 2013 · Comments Off on Eppur si muove: aperte le iscrizioni al primo Master in Service Design del Politecnico di Milano

Il fermento attorno al tema del service design e, più in generale, alla progettazione della customer experience, cresce. Tanto che Frog identifica* il 2013 come l’anno della “maturità” della progettazione centrata sull’esperienza, che diventa l’unico strumento di vantaggio competitivo reale a lungo termine e determina un vero e proprio ruolo professionale: nascono e crescono i […]

[Read more →]

Tags: · , ,

“Persone” per progettare: ancora attuali o obsolete? (Per l’UX e anche per il service design?)

February 5th, 2013 · Comments Off on “Persone” per progettare: ancora attuali o obsolete? (Per l’UX e anche per il service design?)

Un recente articolo di Paul Bryan su uxmatters.com ha catturato la mia attenzione non solo per la riflessione sull’attualità delle personas come strumento di progetto nell’UX design, ma anche per la possibilità di creare un parallelismo con il service design.

[Read more →]

Tags: · , ,

Da copiare: service design per la competitività di una nazione

December 5th, 2012 · Comments Off on Da copiare: service design per la competitività di una nazione

Mi piace troppo immaginare che il service design possa essere strumento di innovazione per la competitività di un’intera nazione per non citare il Service Design Programme, istituito dal governo del Galles e realizzato da Design Wales, centro per lo sviluppo di programmi di design e relative policy a livello regionale e nazionale.

[Read more →]

Tags: · ,

Service Design e User Experience Design: qual’è la differenza?

November 27th, 2012 · Comments Off on Service Design e User Experience Design: qual’è la differenza?

Nel dibattito sui termini e relativi usi impropri, segnalo l’importante contributo di Engine, che permette di orientarsi non solo sulle specificità delle due discipline, ma anche di approfondire che tipo di consulenza offre il service design. Che poi lo si voglia chiamare design strategico o experience design o solo design, questo è un altro dibattito ancora…

[Read more →]

Tags: · , , ,

Il toolkit per azioni collettive di frog: disegnare processi e strumenti che abilitano azioni progettuali

November 20th, 2012 · Comments Off on Il toolkit per azioni collettive di frog: disegnare processi e strumenti che abilitano azioni progettuali

Uno degli aspetti forse meno noti del service design è l’attitudine e la capacità di disegnare processi e strumenti che mettono in grado le persone di fare delle azioni e di creare visioni condivise utili all’effettiva realizzazione di un progetto. Non necessariamente sono i progettisti a progettare una soluzione, spesso diventano dei facilitatori che progettano il modo […]

[Read more →]

Tags: · , , ,

Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

November 6th, 2012 · Comments Off on Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

Con il tema Common Grounds, la 13ma Biennale di Architettura di Venezia porta alla ribalta molti temi centrali anche nella riflessione sulla progettazione di servizi partecipativi, sostenibili e trasformativi, ovvero capaci di generare cambiamenti sociali positivi. Il Padiglione degli Stati Uniti, in particolare, oltre a fornire un interessante contributo alla riflessione, diventa anche un utile […]

[Read more →]

Tags: · , , , , , , , , , , , , ,

Quale rapporto tra servizi digitali e vita in città? La risposta il 27 ottobre con UXconference 2012

October 1st, 2012 · Comments Off on Quale rapporto tra servizi digitali e vita in città? La risposta il 27 ottobre con UXconference 2012

Appuntamento da non perdere sabato 27 ottobre 2012 con la UX Conference, il cui tema quest’anno è “Città, ambienti e artefatti digitali”. Tra i vari ospiti, saranno presenti anche Carlo Ratti (direttore Senseable City Lab-MIT), Helge Tenno (digital director di Dinamo), Noessel e Klocek (managing e interaction design director di Cooper).

[Read more →]

Tags: · , , , ,