La compagnia Staltoil sembra mettere le mani avanti sul tema della mobilità, ampliando i motivi di sosta nelle proprie stazioni di rifornimento a Copenaghen grazie ad aree attrezzate per la manutenzione delle biciclette. Un ottimo e utile servizio, da imitare, se si considera l’aumento dei costi della benzina, la crescita di interesse verso forme di [...]
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Dalle auto alle bici nelle stazioni di servizio Staltoil: brand extension e mobilità sostenibile
May 16th, 2012 · No Comments
Tags: · Case histories, Retail, Service design, Sustainability, Transports
Vince lo Startup Weekend di Trento il servizio “Milk, please” per la consegna social della spesa
May 10th, 2012 · No Comments
Ruota attorno al tema della consegna della spesa in crowdsourcing il concept vincitore dello Startup Weekend di Trento, il cui obiettivo era quello di sviluppare da zero un’applicazione web o mobile su cui fondare un business credibile. Nicolò Paternoster, il team leader del gruppo di progettazione, descrive così il funzionamento del servizio:
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Open Kitchen per i produttori locali: cultura e disintermediazione da Tawlet
May 8th, 2012 · No Comments
Produzione a chilometro zero, disintermediazione, cultura e servizio. Questi alcuni dei temi caldi attorno a cui ruota il mondo del cibo, a cui il ristorante Tawlet di Beirut aggiunge il concetto di open kitchen, dove sono i diversi produttori locali che ogni giorno cucinano i piatti dei propri luoghi con materie prime coltivate in proprio.
Tags: · Case histories, Food, Retail, Service design
Uno storyboard per la stazione Centrale di Milano: come non perdere il treno se si è in ritardo
February 23rd, 2012 · No Comments
I frequentatori abituali se ne saranno ormai fatti una ragione, ma per i viaggiatori occasionali possono essere utili alcuni suggerimenti (che da service designer propongo in forma di storyboard), per non perdere il treno dopo la ristrutturazione della stazione Centrale di Milano.
Tags: · Milano, Ospitalità e turismo, Retail, Service design, Servizi pubblici, Transports, User experience
Segnaletica digitale Intel: le opportunità di un approccio service-oriented
January 10th, 2012 · No Comments
Il prototipo di segnaletica digitale sviluppato da Frog design per Intel e presentato al Consumer Eletronics Show 2011 è un esempio interessante sul tema dell’integrazione tra fisico e digitale nel mondo retail e sulle opportunità che può aprire l’adozione di un approccio service-oriented applicato ad un brief di “prodotto”.
Tags: · Case histories, Physical+Digital, Retail, Service design, Trends&Users Research, User experience
Un Customer Journey memorabile con l’assistenza Apple tra Milano e New York
November 2nd, 2011 · 3 Comments
Ho di recente sperimentato in prima persona una perfetta applicazione di una delle regole alla base di ogni buon servizio, quella che Engine chiama: ottenere il massimo dal fallimento. Nessun servizio può essere affidabile al 100%, ma progettare le modalità di risposta agli imprevisti può creare un’esperienza comunque memorabile (in modo positivo) e soprattutto evitare [...]
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Trovare nuovi mondi di vendere: 20MQ al mercato Testaccio
October 19th, 2011 · 2 Comments
Decontestualizzare un’offerta portandola fuori da quelli che sono i tradizionali luoghi di vendita può portare a soluzioni innovative e inaspettate, come nel caso di 20MQ, un banco di prodotti di design comparso l’aprile scorso nel mercato Testaccio a Roma.
Tags: · Case histories, Retail, Service design, Temporary Shop
A.P.C.: un esempio di nuova interpretazione dell’usato nel retail
October 4th, 2011 · No Comments
Se per alcune tipologie di prodotti, il servizio di gestione dell’usato a fine vita non é cosa nuova, per altri, in particolare prodotti a rapida sostituzione (dall’elettronica alla moda) si tratta di un nuovo business. Sulla base di una tendenza ad un consumo maggiormente consapevole ed una riduzione delle spese da un lato e, dall’altro, [...]
Tags: · Case histories, Consumer electronics, Retail, Service design, Sustainability
Culture Kitchen@Whole Foods: cibo etnico a servizio dello scambio culturale
September 30th, 2011 · No Comments
Nell’ampio fiorire di servizi attorno al cibo, sicuramente uno degli ambiti più esplorati negli ultimi anni é quello dell’educazione/intrattenimento, sulla scia di un crescente interesse per la cultura del cibo. E’ in questo ambito che opera Culture Kitchen, no-profit di San Francisco, che si pone l’obiettivo di connettere appassionati di cucina etnica con donne immigrate che [...]
Tags: · Case histories, Food, Retail, Service design, Social
Pago: acquisto veloce in negozio con ricerca e pagamento via smartphone
September 27th, 2011 · No Comments
Pago, altro esempio di integrazione tra fisico e digitale nel mondo retail, è un’applicazione per smartphone che consente di ricercare i prodotti dei negozi aderenti e pagarli via telefono per poi ritirarli direttamente in negozio. L’app, lanciata ad agosto in California (area di Mountain View), si pone l’obiettivo di favorire acquisti veloci
Tags: · Case histories, Physical+Digital, Retail, Service design

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