Donna di servizio (e service design)

Uno dei mondi che per eccellenza interseca la progettazione dei servizi è quello dell’architettura che, creando spazi per le relazioni e le attività quotidiane, nel migliore dei casi propone anche un miglioramento del nostro futuro. Ed è proprio questo il caso di Rethinking Happiness, progetto di Aldo Cibic presentato alla 12° Biennale di Architettura di [...]

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Così come nel caso di Wool and The Gang, Grannies inc è un esempio di come un servizio on line possa dare una risposta innovativa al crescente desiderio, anche nell’ambito degli accessori moda, di prodotti fatti a mano, personalizzati e soprattutto con una storia personale. Se il primo esempio soddisfa soprattutto la voglia di apprendimento [...]

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Partendo dall’osservazione che l’acquisto di testi universitari può incidere di circa 1000 dollari a semestre sulle spese degli studenti americani, Aayush Phumbhra ha dato il via a Chegg, un servizio di affitto di libri scolastici che permette di risparmiare circa il 70% e che è rapidamente diventato leader del mercato americano con oltre 4 milioni [...]

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Un temporary store che possa offrire un servizio significativo nel periodo natalizio e che allo stesso tempo implementi l’immagine di un brand spesso mal visto: poste pop-up per spedire i regali, aperte negli orari non lavorativi e posizionate nei luoghi dello shopping più intenso. Si tratta di un’idea presentata da Rick Barrack (CBX) su Fast [...]

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DHL sta pianificando di testare una nuova idea di servizio, bring.Buddy, che coinvolge i cittadini sfruttando i loro percorsi abituali per la consegna dei pacchi. Si tratta di un concept sviluppato da alcuni studenti della HPI School of Design Thinking (Germania) durante un corso del 2009 in collaborazione con DHL Innovation Center e che è [...]

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Prestiamoci.it è la prima community di prestiti tra persone in Italia, presente anch’essa nella mappatura di crowdsourcingnetwork.it, a cui voglio dedicare uno spazio a se stante dal momento che permette di trattare aspetti molto interessanti legati al progettazione di servizi: il peer to peer, la costruzione di fiducia e la partecipazione tramite community on line.

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FoodParc, aperto di recente a New York, si propone come un’alternativa alle classiche food court basandosi sulla proposta di un’interazione col servizio quasi completamente digitale e su un’estetica “futuristica” (il progetto dell’allestimento è di Syd Mead, il set designer di Blade Runner in collaborazione con Philip Koether Architects).

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In occasione della presentazione del libro “Crowdsourcing. Il valore partecipativo come risorsa per il futuro del business” di Jeff Howe alla Triennale di Milano (16 novembre 2010), è stato organizzato un dibattito a cura di Bruno Pellegrini (TheBlogTV) e Riccardo Luna (Wired) durante il quale è stata presentata la mappa del crowdsourcing in Italia, una [...]

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Interessante l’attenzione e lo spazio che anche Fast Company dedica al service design tramite uno della serie di articoli a cura di Method. Si tratta di una panoramica divulgativa sulla progettazione dei servizi come leva strategica, con casi emblematici (Apple, Barnes&Nobles, Virgin,…), presentazione dei principali strumenti e alcuni spunti teorici.

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Mango Money Center è un concept che sovverte il tradizionale modello di relazione tra clienti e banca, proponendo servizi self-service ed un’assistenza informale. Nasce negli U.s.a per offrire a chi non ha un conto in banca (60 milioni di persone) un modo semplice di interagire col sistema bancario, ma grazie all’abolizione di tutti i sistemi [...]

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