Donna di servizio (e service design)

Pare sia solo una questione di tempo prima che i social media, che ora dominano il mondo virtuale, diventino una connessione effettiva tra lo shopping on line e l’esperienza di acquisto nei luoghi fisici, facendo parlare gli esperti di una prossima social commerce revolution.
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Nell’ambito del convegno organizzato dalla Federazione Nazionale Profumieri sui dati e le tendenze del mercato, che si terrà in occasione del Cosmoprof, parteciperò anche io con un intervento su “L’importanza della shopping experience nel mondo della bellezza”. L’intervento presenta un modello di lettura dell’esperienza all’interno del punto vendita e gli aspetti che possono essere progettati, [...]

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Se si legge un servizio in modo sistematico secondo ogni fase di relazione col cliente, si possono individuare momenti più significativi di altri su cui focalizzarsi per implementare il servizio creando un valore aggiunto agli occhi del cliente stesso. Lo fa, ad esempio, Best Buy con l’applicazione per smart phone Price-Comparison, appena lanciata, che permette [...]

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Mi sono imbattuta in una sorta di vademecum – “15 ways to improve your service” di Engine Service Design – che mi è sembrato sintetizzare molto efficacemente l’atteggiamento che un prestatore di servizio dovrebbe adottare e che quindi voglio riproporre. Si tratta di un modo soft per approcciare una visione service oriented, basato su alcune [...]

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Uno dei mondi che per eccellenza interseca la progettazione dei servizi è quello dell’architettura che, creando spazi per le relazioni e le attività quotidiane, nel migliore dei casi propone anche un miglioramento del nostro futuro. Ed è proprio questo il caso di Rethinking Happiness, progetto di Aldo Cibic presentato alla 12° Biennale di Architettura di [...]

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Così come nel caso di Wool and The Gang, Grannies inc è un esempio di come un servizio on line possa dare una risposta innovativa al crescente desiderio, anche nell’ambito degli accessori moda, di prodotti fatti a mano, personalizzati e soprattutto con una storia personale. Se il primo esempio soddisfa soprattutto la voglia di apprendimento [...]

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Partendo dall’osservazione che l’acquisto di testi universitari può incidere di circa 1000 dollari a semestre sulle spese degli studenti americani, Aayush Phumbhra ha dato il via a Chegg, un servizio di affitto di libri scolastici che permette di risparmiare circa il 70% e che è rapidamente diventato leader del mercato americano con oltre 4 milioni [...]

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Un temporary store che possa offrire un servizio significativo nel periodo natalizio e che allo stesso tempo implementi l’immagine di un brand spesso mal visto: poste pop-up per spedire i regali, aperte negli orari non lavorativi e posizionate nei luoghi dello shopping più intenso. Si tratta di un’idea presentata da Rick Barrack (CBX) su Fast [...]

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DHL sta pianificando di testare una nuova idea di servizio, bring.Buddy, che coinvolge i cittadini sfruttando i loro percorsi abituali per la consegna dei pacchi. Si tratta di un concept sviluppato da alcuni studenti della HPI School of Design Thinking (Germania) durante un corso del 2009 in collaborazione con DHL Innovation Center e che è [...]

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Prestiamoci.it è la prima community di prestiti tra persone in Italia, presente anch’essa nella mappatura di crowdsourcingnetwork.it, a cui voglio dedicare uno spazio a se stante dal momento che permette di trattare aspetti molto interessanti legati al progettazione di servizi: il peer to peer, la costruzione di fiducia e la partecipazione tramite community on line.

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