Che Hertz stia cavalcando l’onda della necessità di una mobilità più sostenibile, è dimostrato non solo dall’ampliamento del proprio business nel campo del car sharing con Hertz On Demand, ma anche dall’estensione dell’offerta alle bici elettriche. Una flotta di Ultra Motor e-bike è la recente novità che, a Londra, si aggiunge alla flotta di auto elettriche Hertz per favorire una mobilità più sostenibile ed assecondare l’obiettivo del sindaco di trasformare la città nella capitale dei veicoli elettrici.

Si tratta di una flotta di 12 biciclette con pedalata assistita (è una sperimentazione) destinate all’affitto sia da parte di turisti che da parte di cittadini che cercano un’alternativa al trasporto pubblico al prezzo di 20 sterline al giorno.
L’affitto include la formazione completa sull’uso del veicolo, un casco e una copia della guida AA Leisure Guide to London con suggerimenti sui percorsi ciclabili nella città.

Come dicevo Londra è la città prescelta per questa sperimentazione da parte di Hertz, ma se il servizio avrà successo potrebbe essere esteso ad altre città come Amsterdam.

Fonti: hertz.co.uk

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Uno dei mondi che per eccellenza interseca la progettazione dei servizi è quello dell’architettura che, creando spazi per le relazioni e le attività quotidiane, nel migliore dei casi propone anche un miglioramento del nostro futuro. Ed è proprio questo il caso di Rethinking Happiness, progetto di Aldo Cibic presentato alla 12° Biennale di Architettura di Venezia, che sulla base di 4 situazioni reali propone modelli per nuovi stili di vita in nuove comunità.

Partendo dall’idea che il periodo storico che stiamo vivendo ci pone di fronte a condizioni e a sfide che possono generare cambiamenti sostanziali nel nostro modo di pensare e di approcciare il progetto, dai problemi legati al tema della sicurezza (a livello personale, alimentare, energetico, economico), ai temi del paesaggio (verde, natura, agricoltura ma anche periferie urbane e industriali), ai modelli di consumo, alle emergenze sui giovani e sugli anziani, Cibic ritiene che l’azione creativa debba avere un approccio multidisciplinare (economisti, sociologi, architetti, designer, urbanisti, paesaggisti e semplici cittadini) per poter proporre progetti che operino delle trasformazioni reali e attivino dinamiche sociali ed economiche positive.

Secondo una visione fortemente integrata ai servizi, Cibic immagina la vita quotidiana di 4 comunità in risposta alle sfide e bisogni del prossimo futuro (utilizzando peraltro un linguaggio e strumenti di rappresentazione di grande poesia e vicini agli storyboard di servizio).

Superbazaar
Un luogo dove vivere, incontrarsi, comprare, vendere, scambiare

Un modello di spazio pubblico animato da molteplici attività funzionali alla vita di quartiere: spazi di lavoro low-cost per studenti ed immigrati, teatro all’aperto, mercatino, skate park, metropolitana, biblioteca, food court etnico, uffici temporanei, asilo.

Urbanismo Rurale
La città entra in campagna, la campagna entra in città

A partire dalla situazione di un territorio rurale nei pressi di Shangai che si trova schiacciato tra una nuova città e una zona industriale in espansione, il progetto propone un modello per preservare le attività rurali e creare una nuova comunità con servizi condivisi e relazioni in sintonia col territorio. Una città sospesa sulla campagna che pensa ad infrastrutture condivise – granaio, fontana con raccolta dell’acqua piovana, piattaforma per l’essiccazione, … – e al benessere della vita quotidiana – percorsi pedonali e ciclabili, taxi d’acqua, teatro degli acrobati, piazza di scambio, …

Un campus tra i campi
Venice agri.techno valley

A partire dal caso di una startup operante nel settore delle nuove tecnologie insediatasi nella laguna di Venezia, il progetto sviluppa un nuovo modello di campus, in una condizione di autosufficienza energetica e alimentare: agricoltura, orti, turismo e tecnologia convivono così nello stesso ambiente. Ospitalità, lavoro e intrattenimento convivono grazie a una house boat hotel, il ristorante all’aperto, campi da pallavolo e pallacanestro, il grande orto, camping e bungalow, centro conferenze frutteto, la fattoria bed&breakfast…

Nuove comunità, nuove polarità
Come un piccolo centro diventa un grande centro

A partire dal caso di un’azienda internazionale (circa 1000 dipendenti principalmente giovani) che sposta il suo quartier generale in un piccolo centro ai piedi delle Alpi, nasce un modello per realizzare un quartiere dove questa comunità aliena trova lo spazio per integrarsi e diventare una risorsa per il territorio: piazza degli orti, mercato agricolo locale, club restaurant internet lounge, piscina e spa, appartamenti, piazza per lo skate, palestra e studi, parete per arrampicata, serbatoio dell’acqua, teatro multifunzionale, …

Il progetto è raccontato anche dal libro Rethinking Happiness. Fai agli altri quello che vorresti fosse fatto a te, Edizioni Corraini.

Fonti: rethinkinghappiness.info

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Anche il settore dell’ospitalità alberghiera sta muovendosi con nuove idee e servizi in relazione ad importanti fenomeni e tendenze che stanno segnando questo momento storico. Social networking, desiderio di community, comportamenti responsabili e desiderio di unicità costituiscono un’occasione per declinare servizi distintivi rispetto alla concorrenza anche in questo settore.

Social networking / IMGuest

Da Facebook a Linkedin a Foursquare, l’uso dei social network per creare relazioni virtuali e reali impera. Sulla scia di questo fenomeno IMGuest ha sviluppato un servizio che supporta per l’appunto un processo di conoscenza tra gli ospiti in tutti gli alberghi della catena. L’utente si registra on line inserendo il proprio profilo e, come nel caso di Foursquare, quando arriva all’albergo fa un check-in virtuale indicando il tempo di permanenza e che tipo di persone sarebbe interessato a conoscere. Da questo momento è possibile vedere l’elenco degli altri ospiti e inviare messaggi per organizzare un incontro sulla base di interessi professionali o personali. L’hotel, oltre ad avere accesso a statistiche ed informazioni approfondite sui propri clienti, offre anche un motivo di attrazione aggiuntivo rispetto ai tradizionali.

Sostenibilità / Charles Hotel

Se l’attenzione verso tematiche ambientali può influenzare in modo decisivo la scelta di un albergo da parte di un cliente (v. GreenHotels), allo stesso modo un albergo può influenzare le decisioni di un cliente rispetto all’ambiente. E’ questo il caso del Charles Hotel (Cambridge, Mass.), che, oltre ad offrire il parcheggio gratuito per veicoli elettrici o ibridi e un servizio di prestito bici gratuito, ha sviluppato anche un sistema di benefit per chi fa scelte di trasporto sostenibili. Grazie ad un sistema di rilevamento (NanoMAX) utilizzato nel garage, è possibile determinare l’impatto delle auto e stabilire di conseguenza i diversi livelli di “premi” da assegnare ai proprietari.

Comunità di interesse / Nhow Berlino

Il tema della creazione di piattaforme per supportare comunità di interesse, che nella maggior parte dei casi si sviluppano on line proprio per abbattere le distanze tra tutti quelli che hanno una stessa passione, trova invece in questo caso un supporto fisico. Il concept dell’Hotel Nhow di Berlino (disegnato da Karim Rashid) ruota attorno alla musica, offrendo dei servizi mirati agli appassionati e diventando un luogo di riferimento. Sono disponibili due studi di registrazione, un music manager, vengono regolarmente proposti eventi e concerti oltre al Dj nel bar, tutte le stanze hanno la connessione per l’I-pod e danno accesso ad oltre 30 canali televisivi musicali, 100 stazioni radio e oltre 5000 video on-demand. Il servizio in camera prevede anche la richiesta di una chitarra.

Relazioni uno-a-uno / Hotel Vitale

Dal personal shopper al personal chef. Per offrire un’esperienza unica relativa al cibo (che spesso è una delle aspettative più alte in alberghi di livello), l’Hotel Vitale (San Francisco) mette a disposizione uno chef che, su prenotazione, accompagna il cliente a fare la spesa nei farmer market locali e lo assiste nella preparazione di una cena speciale. Un servizio iper-personalizzato che fa leva non solo sul desiderio avere un servizio tarato esattamente sulle proprie esigenze, ma anche sulla rinnovata attenzione ai temi del cibo e dell’esperienza ad esso correlata.

Fonti: imguest.com, harvardsquareparking.com, greenhotels.gr, nhow-hotels.com, hotelvitale.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Per migliorare e aumentare i servizi offerti dall’hotel senza incidere sul prezzo, il cliente collabora alla “progettazione” delle prestazioni e, in alcuni casi, le svolge. E’ questa l’idea su cui si basa il servizio Collaborative Service for Best Western, progettato da IDEO e vincitore del premio Idea 2010 per la sezione service design.

Anzichè mantenere un’accezione negativa per il “limited service” di questa categoria di hotel, il progetto propone una visione alternativa in cui, grazie alla loro collaborazione, i clienti potranno avere comunque una risposta alle loro esigenze. Nello specifico i servizi collaborativi, che fanno parte del programma “I Care” della catena Best Western, sono Ultra Clean e Food Aid.

Il primo prevede che il cliente possa decidere quando devono essere effettuate le pulizie nella stanza e definirne il livello di accuratezza (alle volte, ad esempio, le necessità possono essere minime). In questo modo l’utente entra a far parte del processo organizzativo contribuendo ad una migliore efficienza del sistema (quando e quanto pulire).

Nel secondo caso, la sala per la colazione viene trasformata in una cucina-dispensa utilizzabile dai clienti, in modo che, se desiderano, possano auto-fornirsi il servizio di cena in camera. In questo caso, l’utente non solo partecipa al processo di fornitura del servizio, ma ne è un vero e proprio co-produttore.

Collaborative Service sta venendo introdotto da Best Western in tutti gli Stati Uniti.

Fonti: fastcodesign.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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The Hub, che ha ospitato quest’anno la Casa dei Designer (progetto di ospitalità a basso costo ideato da Esterni e attivo dal 2005 durante la settimana del design), si definisce un social business e offre spazi di lavoro attrezzati per figure professionali “atipiche” (liberi professionisti, studenti,…).

L’idea è quella di rendere disponibile uno spazio che, oltre ad essere un luogo di lavoro, permetta anche di generare relazioni interessanti tra le diverse professionalità allo scopo di favorire la nascita di progetti e idee innovative che possano dar luogo a nuove forme di economia. La sera diventa uno spazio per eventi, conferenze e attività di networking.

L’accesso a The Hub Milano (The Hub è attivo in tutto il mondo) è vincolato ad una tessera associativa flessibile, il cui pagamento si basa sul tempo che si intende trascorrere nel luogo.
La tessera di base dà diritto all’accesso agli spazi (ma non ad una postazione), alla mailing list di The Hub e agli eventi, mentre altri tipi di formule consentono di avere una scrivania, uno spazio storage e alcune ore gratuite di utilizzo delle sale riunioni.
I servizi inclusi sono la connessione internet wi-fi e l’accesso alla cucina, mentre l’uso delle sale riunioni e di stampanti, fax e fotocopiatrici è a pagamento (oltre alla tessera).

Vedi le tariffe

The Hub, via Paolo Sarpi 8, Milano

Fonti: publicdesignfestival.org, milan.the-hub.net

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Come risponde Milano a una delle settimane più importanti dell’anno per questa città? Sicuramente si tratta di una settimana anomala, con una grandissima affluenza di pubblico, operatori e designer da tutto il mondo, che solleva temi importanti dal punto di vista della mobilità, dell’ospitalità, degli spazi pubblici, dei servizi di supporto agli operatori.
Quali sono queste risposte? E alcune di esse potrebbero essere valide per tutto il resto dell’anno?

Dal punto di vista dei contenuti, invece, in questo grande contenitore che celebra il design del prodotto e in cui si concentrano le novità e le innovazioni, come si affronta il tema del design dei servizi?

In questa settimana cercherò di darmi alcune risposte e nel frattempo ecco una preview di alcune iniziative interessanti su questi temi:

Esterni / Public Design festival
Da anni Esterni si contraddistingue per la sua attività di valorizzazione degli spazi pubblici della città e il fuorisalone è uno dei momenti di maggiore espressione della sua filosofia, che negli anni ha portato a sviluppare una serie di servizi, oltre che eventi ed iniziative, proprio sui temi dell’ospitalità, della mobilità sostenibile e dei luoghi pubblici.

I servizi di quest’anno:
- Bed Sharing: sito per la gestione di domanda-offerta di posti letto
- La Casa dei Designer: spazio di lavoro e alloggio attrezzato per i designer in arrivo a Milano
- Mezzi di trasporto consueti e inconsueti: noleggio di bici, tandem, bakfiets
- Chairsharing: sistema di sedute mobili da condividere nei luoghi pubblici
- Poken Connected: servizio che propone una nuova modalità di comunicazione che sostituisce il biglietto da visita registrando i contatti delle persone che si incontrano e con cui si desidera mantenere un rapporto.

A livello di eventi e performance attinenti al tema del design dei servizi:
- Performance di Arabeschi di Latte, martedì 13 aprile, Porta Genova, ore 19
- Cascoland Sweet Surprise, 15 e 16 aprile, Porta Genova, ore 15-20
- Agritouring, 15 aprile, Porta Genova, ore 16,30
- ROom for a day, 16 aprile, Porta Genova, ore 19

Brera Design District e Fuorisalone.it
Lanciato il 9 aprile, Brera Design District è un nuovo portale dedicato alla promozione delle eccellenze e dei punti di forza attivi in zona Brera nel campo del design. Propone servizi di comunicazione per gli espositori ed anche per i visitatori che hanno accesso ad un sistema di informazioni mappato e strutturato. E’ promosso dal Dr. Torrani (presidente di Assomab) e da Studio Labo con l’appoggio di FuoriSalone.it, portale per la comunicazione, organizzazione e gestione degli eventi del fuorisalone.
Viene proposta anche una guida mobile per Iphone che offre la possibilità di avere sul proprio telefonino tutti gli eventi del fuorisalone insieme ad altri servizi di pubblica utilità.

Milano Location
Nuovo portale per la gestione della domanda-offerta di location sviluppato da FuoriSalone.it. L’attività si concentra nel settimana del design, ma il sito è attivo tutto l’anno.

BusinessLunch.it
In collaborazione con Fuorisalone.it, è un servizio di e-catering che permette di ordinare su Internet e ricevere nel proprio showroom un ricco assortimento di menù e prodotti per l’organizzazione di eventi, presentazioni e colazioni di lavoro da 5 a 500 persone, anche in location non attrezzate.

Zona Tortona
Altro esempio di realtà, ormai consolidata, che gestisce la domanda-offerta di location per il fuorisalone e la comunicazione della zona. I servizi complementari proposti quest’anno sono:
- Bikesharing
- Shuttle service: servizio di navette gratuite da via Bergognone a Cadorna Triennale, organizzato in collaborazione con il Comune di Milano e Atm.

Smartbox per Milano
Servizio Smartbox declinato sui locali milanesi per la settimana del design.

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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The Official New York City Information Center, officially opened on January 21 2009, is a re-invention of the way visitors and residents plan their New York City itineraries.

Inside, you’ll find the Interactive Map Tables, where you can grab a “You Are Here” Interactive Disc and go to town. By moving the disc across the touch-screen tables, you can explore a large interactive map of the five boroughs. When categories of interest like “Museums & Galleries” or “Dining” are selected, flags pop up all over the map with relevant matches. Flags can then be touched to open up a box with a description, info and photos for each place.

You can save your favorite sites to the disc, and then take it over to the Disc Reader for the Video Wall, where you can use a custom itinerary flyover to virtually soar above a detailed three-dimensional Google Earth map of the City highlighting the spots you’ve picked out.

Plus, you can send your itinerary to your cell phone or email address, or print it out by placing the disc on the Disc Reader for the Printer Station.
Information Specialists are here to lend their NYC expertise, offering insider info about what to see and do. They can also help you with directions and even booking tickets or reservations once you’ve settled on a game plan. Free Official NYC Visitor Guides, brochures, maps and discount coupons are available along the Brochure Wall.

Architecture: WXY architecture + urban design (www.wxystudio.com)
Media design: Local Projects (www.localprojects.net)

810 Seventh Ave.
Manhattan – Midtown West
NY 10019