Donna di servizio (e service design)

Il fine settimana del 24-26 febbraio si svolgerà la seconda edizione della Global Service Jam, che ha esordito con successo (e parecchio divertimento) lo scorso marzo 2011, seguita poi da una Global Sustainability Jam ad ottobre. Anche questa volta il tema sarà a sorpresa e la jam coinvolgerà team auto-organizzati che, in contemporanea in tutto [...]

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A seconda del tipo di acquisto, alcune fasi dell’esperienza possono essere più rilevanti di altre per venire implementate con servizi in grado di generare un valore aggiunto. Se nel caso dell’applicazione Price-Comparison di Best Buy il momento significativo era quello del confronto tra diversi prodotti, nel caso del Digital Mirror di L’Oreal l’attenzione è sulla [...]

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