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Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

November 11th, 2013 · No Comments

adaptivepathtoolkit

Tra i vari toolkit che guidano all’utilizzo di strumenti tipici del service design, voglio segnalare quello di Adaptive Path, disponibile per il download, relativo all’uso dell’Experience Map/Customer Journey. Si tratta di una guida molto interessante perché, fermo restando che non esiste un “modo” o una “regola” univoca per formalizzare e usare lo strumento, spiega molto bene il suo senso strategico e punta su suggerimenti pratici per renderlo efficace, in particolare su come coinvolgere il cliente nella realizzazione della mappatura, allo scopo di creare consenso e visioni condivise tra chi, più di tutti, può impattare sull’esperienza offerta ai clienti.

Download “Experience Mapping / Adaptive Path”

@Adaptive Path: Thanks for sharing!

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