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Land Supermarket & Synqera: come usare i dati delle carte fedeltà per migliorare e personalizzare l’esperienza in negozio

January 14th, 2014 · No Comments

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Il modello dei suggerimenti durante lo shopping online – basato su sofisticati algoritmi che determinano i tuoi gusti sulla base di precedenti acquisti, ricerche e pattern di altri utenti – viene portato nel mondo fisico dal supermercato Land, che utilizza i dati delle carte fedeltà per andare oltre la statistica e offrire servizi puntuali e personalizzati durante la spesa, portando un valore aggiunto che supera la logica punti-premi (oltre che un comprovato aumento degli acquisti).

Il supermercato russo ha introdotto i chioschi interattivi Synqera che, dopo aver letto la fidaty card passata al momento dell’ingresso in negozio, stampano una lista di raccomandazioni per la spesa, basate sui precedenti acquisti, il giorno della settimana, l’orario e altri elementi.

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Si potrebbe trattare per esempio di consigli su un certo tipo di birra se la visita si sta svolgendo nel weekend oppure di segnalazioni su prodotti fortemente scontati e coupon temporanei.
I chioschi danno inoltre la possibilità di ricercare shopping list tematiche, ricette e avere indicazioni su dove trovare i prodotti suggeriti all’interno del negozio.

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Un esperimento interessante, che porta all’interno di un programma loyalty l’idea di “premiare” gli utenti con risposte ai loro bisogni, ovvero con servizi, e utilizza la tecnologia calata nella dimensione dell’esperienza d’uso, rendendola rilevante.

Fonti: psfk.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com
English version (by Google Translate)

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