Comments on: Le 6 frasi standard dei commessi Uniqlo

By: Lidia

Lidia — Thu, 09 Sep 2010 14:15:25 +0000

Grazie del commento, che ribadisce l’efficacia di una politica aziendale che ha grande attenzione per le modalità di relazione con il cliente… Efficacia che, in fondo, è indipendente dalla spontaneità o meno del personale (in riferimento al commento precedente di Qin Han).

By: Michele

Michele — Thu, 09 Sep 2010 09:04:08 +0000

I’ve visited Sigapore UNIQULO store last month, i was surprised by their costumer policy.
I pick up a shirt from a “special price” basket, but after I paid I noticed the price was different (more expensive).
I explained to the cashier the problem, she realized that the shirt was actually in the wrong place, so she gave me back the difference money (10euro) and the shirt.
First time this happen to me, at other stores i would have a free “sorry” and a smile.

By: Qin Han

Qin Han — Tue, 27 Jul 2010 12:43:03 +0000

well, if we go beyond training, and look at recruiting people ‘who actually care’, then maybe you don’t need to have them repeating six sentence every morning – that make things less cheesy and more empathic.

Qin

By: Lidia

Lidia — Wed, 07 Jul 2010 13:16:18 +0000

Sono d’accordo, si tratta di un tema molto delicato e che per alcuni aspetti può risultare “inquietante”, ma non va dimenticato che, in modo più o meno progettato, tutti lo fanno, in particolare nel retail.
Per questo credo che sia interessante pensare ai supporti e alle facilitazioni per un corretto svolgimento delle mansioni del personale piuttosto che a decaloghi di regole.

By: francesco cavalli

francesco cavalli — Wed, 07 Jul 2010 12:37:06 +0000

questo articolo mi ha fatto sobbalzare sulla sedia e pensare “allora siamo davvero in un Truman Show” è un mondo interessante quello del progetto dei servizi, anche se spero che non diventi solo un’arma nelle mani delle grandi aziende per modellare la vita quotidiana delle persone senza nemmeno trovare resistenza.

Comunque una cosa interessantissima da sapere!