Ancora allo stadio di progetto, Il PopUp Hotel dei danesi Pinkcloud, vincitore del primo premio Radical Innovations in Hospitality, propone un approccio interessante per trasformare in modo temporaneo spazi vuoti disponibili nella città in spazi per l’ospitalità, rivitalizzando le aree interessate e rendendole nuovamente “produttive”. [Read more →]
Comments Off on Idee per l’ospitalità: PopUp Hotel per la trasformazione temporanea di uffici vuotiTags: · Architettura, Case histories, Customization, New York, Ospitalità e turismo, Service design, Temporary Shop
Decisamente service design oriented la proposta di Monocle per la stazione ideale, con un mix integrato di servizi, layout, scelte di stile e regia, che voglio riportare come esempio di approccio e promemoria davanti a molti tentativi falliti di trasformare le stazioni in parti integranti della città. [Read more →]
Comments Off on Il mix di servizi design oriented per la stazione ferroviaria perfettaTags: · Food, Milano, Ospitalità e turismo, Professione, Retail, Service design, Transports, User experience
Sono sempre più diffusi i servizi che offrono box a sorpresa su abbonamento, con diverse variabili ma tutti accumunati dallo stesso principio di stupore e “vezzo”. Se i cosmetici e il cibo sono gli ambiti più sperimentati con diverse formule a tema, è vero che il fenomeno comincia a riguardare anche altri altri tipi di prodotti, combinati in base alle occasioni a cui sono dedicati (come per le neo-mamme) oppure tarati su utenti specifici (anche per i cani). [Read more →]
Comments Off on 5 servizi per la spesa a sorpresa su abbonamentoTags: · Case histories, Customization, Food, Retail, Service design
Le fondamenta della campagna realizzata dall’agenzia Cubocc per la maionese Hellmann in Brasile sono costituite da un’idea di servizio che lavora sulle fasi di orientamento e raccomandazioni, per offrire suggerimenti su abbinamenti possibili proprio nel momento più opportuno, ovvero quello della spesa, con un riscontro in termini di aumento della rosa degli acquisti di circa il 70%. [Read more →]
Comments Off on Servizi al posto della pubblicità: ricette e abbinamenti via NFC al supermercatoTags: · Case histories, Food, Physical+Digital, Retail, Service design, User experience
Idee per nuovi business e servizi? C’è ancora tempo per presentarle, sotto forma di video pitch, ed essere selezionati per partecipare alla Fiera delle Startup organizzata da Nova-Il Sole 24 Ore, Startuppami, Startupbusiness e Radio 24 il prossimo 17 giugno. [Read more →]
Comments Off on Nuovi business e servizi alla Fiera delle Startup: 17 giugno 2013Tags: · Case histories, Milano, Professione, Service design, Startup
Approfitto di un recente articolo di Riccardo Luna per riprendere il tema della distribuzione disintermediata del cibo – resa possibile dai servizi online – citando alcuni numeri e casi a testimonianza di quella che ormai è ben più di una tendenza di nicchia, che progressivamente trova identità e specializzazioni varie. [Read more →]
Comments Off on “La nuova generazione di artigiani della terra e della rete”: boom e casiTags: · Case histories, Food, Retail, Service design, Sustainability
All’interno dell’ampio fenomeno del crowdfunding, che include anche donazioni e prestiti (ad esempio Prestiamoci), voglio qui considerare le piattaforme dedicate a favorire il “processo di finanziamento dal basso per sostenere iniziative di business” o, per capirsi velocemente, il modello Kickstarter, fenomeno in grande crescita sia dal punto di vista della partecipazione che delle donazioni. [Read more →]
Comments Off on Esempi del successo delle piattaforme di crowdfunding per startup e il panorama italianoTags: · Business Design, Case histories, Crowdsourcing, Finanza, Professione, Retail, Service design, Social
Che la progettazione centrata sull’esperienza e il servizio sia strategica e costituisca la base per creare un vero vantaggio competitivo è un’argomentazione frequente, ma quali numeri lo raccontano? [Read more →]
Comments Off on I numeri della nuova esperienza “My Mercedes-Benz” per l’assistenza post-venditaTags: · Case histories, Retail, Service design, Transports, User experience
Il customer service telefonico, che, parlando di servizi, spesso è il primo ad essere citato, è altrettanto spesso una delle principali fonti di frustrazione, perdita di tempo e causa di abbandono (sicuramente per quanto riguarda me). Il problema non è ovviamente banale date le implicazioni a livello di staff, costi e processi e, se, gli aspetti di esperienza e di interazione non possono risolvere il problema di un’assistenza che di base non funziona, di certo però possono portare dei miglioramenti importanti per la soddisfazione dei clienti. [Read more →]
Comments Off on Zappix: un servizio alternativo all’albero telefonico per ridurre la frustrazione delle chiamate all’assistenza clientiTags: · Case histories, Service design, User experience
Il dibattito, spesso ridondante, sulla differenza tra service design, ux design, customer experience design ecc…, non è più così ridondante se specificare le differenze o scegliere il termine giusto è utile alla corretta definizione dell’offerta di consulenza. [Read more →]
Comments Off on Experience Strategy (o Service Design): scala, tempo e prospettiva nei risultati di progettoTags: · Professione, SD Consulenza, Service design, User experience
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