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Servizi mobili: Bankia, la banca che va fisicamente dal cliente (col bus)

September 23rd, 2013 · No Comments

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In risposta alla crisi finanziaria degli ultimi anni, con conseguente necessità di chiudere diverse filiali principalmente in zone rurali, la banca spagnola Bankia ha ripensato le modalità di accesso ai propri servizi, andando direttamente dal cliente non tanto con soluzioni digitali, ma optando per una soluzione di contatto fisica: un autobus banca.

Una scelta legata sicuramente alla tipologia di clienti oltre che all’ovvia impossibilità di fruire di determinati servizi in altri modi (depositi e prelievi), che privilegia il contatto fisico con un “tour” che tocca 17 paesi della regione di Valencia una volta al mese.

L’autobus riproduce il layout di una piccola filiale (con la nota degli elastici per tenere fermi gli allestimenti quando l’autobus è in movimento) e consente di fruire dei servizi di base come depositi, prelievi e assistenza grazie al personale presente.

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Fonti: springwise.com, qz.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com
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