La ventiduesima edizione del Compasso d’Oro, che da 3 anni include la categoria service design nella sua selezione, ha istituito per la prima volta un premio speciale per il design dei servizi assegnato a Slow Food per “la capacità di aver creato un processo che integra etica e strategia, premiando il pensiero che guida il movimento, la ricerca della sostenibilità e della qualità della vita”.

Il commento di Slow Food:
I servizi sono interazioni orientate alla produzione collaborativa di valore. In quanto tali, possono essere progettati in modo da favorire il realizzarsi di un contesto relazionale ricco, significativo e prolifico di un più ampio sistema di valori che interessano vari aspetti della società e dell’ambiente. Il Design se ne occupa in quanto disciplina che progetta soluzioni attente alla qualità del coinvolgimento e dell’esperienza di individui e comunità.

I Designer dei Servizi, oggi, sono coloro che, con diversi retroterra culturali e professionali, si occupano di dare una forma significativa e operativa a queste interazioni. Slow Food, con i suoi numerosi progetti, tra cui i Mercati della Terra, i Presìdi, Nutrire Milano e Terra Madre, ha messo a punto un modello di servizio che coniuga le qualità relazionali alle ragioni dei sistemi agricoli sostenibili, realizzando un contesto collaborativo in cui consumatori critici e produttori virtuosi si incontrano in nome della convivialità.

Come già visto in precedenza, l’ADI ha fatto un passo importante nel riconoscimento di questa  disciplina inserendo un’apposita categoria e selezionando progetti di servizio, anche se nessuno di questi è stato premiato con il Compasso d’Oro e la giuria ha preferito inaugurare la novità con un premio speciale. Giudicare un progetto di servizio, che per eccellenza è multidisciplinare e sistemico, richiede sicuramente la messa a punto di parametri di valutazione molto diversi da quelli tradizionali per il prodotto o la comunicazione, per cui credo che l’istituzione di questo premio speciale sia una mossa in questa direzione, in attesa di consolidare una nuova visione del design, che oggi non può prescindere dal progetto dell’esperienza nel suo complesso.

Fonti: slowfood.it, adi-design.org

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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La buona notizia è che, dall’edizione 2009, l’Adi Design Index include la categoria service design e quindi anche quest’anno è arrivato il momento di contribuire nel darle spessore. Per il design di prodotto la pratica è ormai consolidata, ma per i servizi c’è ancora bisogno di divulgazione e promozione, per cui chi avesse realizzato o conoscesse un servizio (attivo in Italia e implementato nel 2011) da “compasso d’oro” può segnalarlo qui: www.adi-design.org. La selezione è aperta fino al 17 aprile 2011.

E’ disponibile il programma completo della conferenza “Design dei Servizi. Domanda e offerta di nuove capacità progettuali” che si svolgerà il 15 febbraio dalle 9,30 alle 17,30 presso La Fabbrica del Vapore (via Procaccini 4, Milano). La giornata prevede, tra gli altri, gli interventi di Ezio Manzini, Elena Pacenti, Anna Meroni -pionieri nel campo della ricerca sul service design- e l’approfondimento di tematiche specifiche con casi studio provienti dal mondo dell’impresa o delle agenzie di design: servizi per migliorare la città, servizi partecipativi, servizi per le comunità, servizi per la nuova distribuzione.

Download programma completo

Il convegno “Design dei Servizi_Domanda e offerta di nuove capacità progettuali”, organizzato dall’ADI, si propone di contribuire alla mappatura e alla valutazione del fenomeno, riunendo imprese di servizi che hanno adottato un esplicito approccio progettuale e agenzie di design che operano su questo terreno.

Un altro riconoscimento all’importanza crescente della disciplina e alle opportunità progettuali che muove (basti pensare che nei paesi avanzati l’economia dei servizi riguarda circa il 70% del PIL), che fa seguito all’inserimento della sezione servizi nell’Adi Design Index. L’articolo di Interni in allegato illustra le ragioni del boom del service design secondo il punto di vista di Luisa Bocchietto, presidente nazionale ADI:

Interni, Dal prodotto al servizio

Il convegno è organizzato in collaborazione con DES, Domus Academy, Fondazione Housing Sociale, Laboratori Fabbrica del Vapore e a breve sarà disponibile il programma completo.

15 febbraio 2011, ore 10-17.30
Fabbrica del Vapore, via Procaccini 4, Milano

Verrà presentato questa sera (30 novembre 2010) alla Triennale di Milano il volume Adi Design Index 2010, che completa la preselezione dei progetti che saranno candidati al Compasso d’Oro nel 2011. Grande attesa (mia) per vedere come si è evoluta la scelta dei progetti di service design, categoria presente solo da 2 edizioni che credo possa contribuire alla definizione e al riconoscimento di questa specifica disciplina.

30 novembre 2010
Triennale di Milano, Salone d’onore
v.le Alemagna 6, Milano
Conferenza stampa: ore 11
Presentazione al pubblico: ore 18

Download Invito

Per migliorare e aumentare i servizi offerti dall’hotel senza incidere sul prezzo, il cliente collabora alla “progettazione” delle prestazioni e, in alcuni casi, le svolge. E’ questa l’idea su cui si basa il servizio Collaborative Service for Best Western, progettato da IDEO e vincitore del premio Idea 2010 per la sezione service design.

Anzichè mantenere un’accezione negativa per il “limited service” di questa categoria di hotel, il progetto propone una visione alternativa in cui, grazie alla loro collaborazione, i clienti potranno avere comunque una risposta alle loro esigenze. Nello specifico i servizi collaborativi, che fanno parte del programma “I Care” della catena Best Western, sono Ultra Clean e Food Aid.

Il primo prevede che il cliente possa decidere quando devono essere effettuate le pulizie nella stanza e definirne il livello di accuratezza (alle volte, ad esempio, le necessità possono essere minime). In questo modo l’utente entra a far parte del processo organizzativo contribuendo ad una migliore efficienza del sistema (quando e quanto pulire).

Nel secondo caso, la sala per la colazione viene trasformata in una cucina-dispensa utilizzabile dai clienti, in modo che, se desiderano, possano auto-fornirsi il servizio di cena in camera. In questo caso, l’utente non solo partecipa al processo di fornitura del servizio, ma ne è un vero e proprio co-produttore.

Collaborative Service sta venendo introdotto da Best Western in tutti gli Stati Uniti.

Fonti: fastcodesign.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Selezionato per l’89th Annual Award Art Directors Club, Uniqlo Calendar è un suggestivo widget on line per i consigli d’acquisto legati alle condizioni metereologiche, sviluppato dal brand giapponese Uniqlo. La visualizzazione delle condizioni atmosferiche della città selezionata è accompagnata da musica, immagini e video evocativi della città stessa. Cliccando sulle immagini, queste si scompongono in un mosaico di parti colorate, che se cliccate, si rivelano essere un prodotto Uniqlo scelto per la stagione di riferimento. In questo modo si ha quindi accesso all’intero catalogo dei prodotti e all’e-commerce.

Uniqlo Calendar può essere scaricato come applicazione per Iphone, come calendario o screensaver per il computer e la musica (composta ad hoc ogni 2 mesi) può essere inviata agli amici sotto forma di cartolina di auguri.

Un modo interessante di arricchire e reinterpretare la fase dei consigli d’acquisto, integrandola con piccoli servizi aggiuntivi, caratterizzati, tra l’altro da un elevata qualità delle immagini.

Agenzia Projector inc. / Musica: Fantastic Plastic Machine

Fonte: uniqlo.com/calendar/

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Mobile Market e Stones Throw Harvest sono i due scenari presentati da Frog Design al concorso Digging Deeper di San Francisco, che richiedeva di progettare un prodotto, sistema o servizio per avvicinare i prodotti agricoli locali al consumo cittadino. Le due proposte si basano sull’idea che acquistare prodotti locali ad un prezzo accessibile possa essere semplice come andare al negozio all’angolo grazie all’impostazione di un modello di servizio semplificato dall’uso delle tecnologie.

Mobile Market
Questo scenario si propone di risolvere il problema della distribuzione di prodotti agricoli in città. Gli agricoltori portano i propri prodotti ad un centro di raccolta vicino e il cibo viene poi distribuito a negozi mobili posizionati in zone strategiche della città. Questi negozi sono in grado di registrare e visualizzare sia i prodotti freschi che ricevono, sia ingredienti preconfezionati per i pasti e, essendo dotati di un sistema RFID card-reader, i clienti che acquistano non hanno nemmeno bisogno di usare i contanti per pagare. Inoltre un’applicazione per telefoni cellulari è in grado di avvisare i clienti sui tipi e le quantità di prodotti presenti e sul luogo più vicino dove recarsi.

Stones Throw Harvest
Questo scenario struttura una relazione tra produttori biologici e negozi di quartiere già esistenti nella città. Quando i produttori hanno delle eccedenze, le consegnano ai negozi ricevendo in cambio dei crediti che possono essere utilizzati per acquistare altri prodotti biologi in tutta la città. La rete di scambio è supportata da un’applicazione per cellulari o sito web in grado di monitorare dove si trovano frutta e verdura di qualità nelle vicinanze.

Fonti: fastcompany.com, frogdesign.com, diggingdeepersf.ning.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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In molte comunità rurali nei paesi in via di sviluppo i telefoni cellulari sono l’unico mezzo di comunicazione facile, l’infrastruttura esiste, ma poche persone possono permettersi di possedere un telefono.
Una delle soluzioni può essere il passaggio dal possesso all’accesso, ovvero dal prodotto al servizio: la condivisione del cellulare.
Su questo sta lavorando Movirtu, una startup che offre tecnologie innovative per la telecomunicazione rivolte all’Africa subsahariana  e al sud Asia, in collaborazione con Frog Design (progetto di recente nominato per il MEX Award).

Movirtu MX Share è un sistema virtuale di telefonia cellulare da installare in una rete mobile, che permette di utilizzare in modo condiviso un telefono avendo il proprio account di accesso e mantenendo così la propria riservatezza.
Non è necessario avere una propria scheda SIM o software aggiuntivi.

Frog Design, che ha collaborato con Movirtu nello studio dell’interfaccia e della user experience, ha condotto uno studio sul campo (in Kenya) per testare le reazioni e i risultati della proposta.
I principali vantaggi che gli utilizzatori hanno individuato sono:
- il senso di orgoglio (non si chiede a nessuno il favore di mettere la propria SIM sul suo telefono)
- la privacy (ciascuno ha il proprio account di accesso)
- l’identità (ciascuno ha il proprio numero)
- la connessione (messaggi, chiamate in arrivo, ricevute o perse vengono salvate solo sull’account personale)

Download sintesi progetto by Movirtu & Frog Design

Fonti: fastcompany.com, movirtu.com, frogdesign.com, mobileuserexperience.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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A partire dall’edizione 2009, in uscita a breve, sull’Adi Design Index sarà presente anche la categoria Design dei Servizi: un passo importante nella definizione e nel riconoscimento di questa disciplina, che, operando in territori di progetto relativamente nuovi e a cavallo tra diverse competenze, può essere potenziata grazie alla definizione di requisiti e parametri per la valutazione.

La segnalazione di servizi per l’Adi Design Index 2010 può essere fatta fino al 31 marzo 2010.

L’Adi Design Index è un Osservatorio permanente dell’Adi (Associazione per il Disegno Industriale) che annualmente seleziona progetti di design rilevanti che parteciperanno, ogni 3 anni, all’assegnazione del Compasso d’Oro, il primo e il più autorevole premio europeo del settore, istituito nel 1954 da un’idea di Gio Ponti e per volontà dei grandi magazzini la Rinascente.

Il premio Compasso d’Oro viene assegnato sulla base di una preselezione effettuata dall’Osservatorio permanente del Design, una commissione di esperti (critici, storici, progettisti, giornalisti specializzati) impegnati con continuità nel raccogliere informazioni, valutare e selezionare i migliori prodotti e, da adesso, anche i servizi.

Chi fornisce un servizio interessante, o ne ha usufruito, o semplicemente ne è a conoscenza, può segnalarlo entro il 31 marzo andando su questo link oppure scrivendo a info@donnadiservizio.com. Alcuni requisiti minimi per la segnalazione di servizi sono:

> Il servizio deve essere erogato da un’impresa italiana o essere stato progettato da un designer/agenzia italiani;

> Per la segnalazione 2010, il servizio deve essere stato messo in opera o implementato nel 2009;

> Il servizio deve avere qualche caratteristica di originalità e qualità, deve essere continuativo (ovvero ripetuto nel tempo, per non confonderlo con eventi o progetti ad hoc) e stabile (ovvero la prestazione deve essere ripetuta, confrontabile, misurabile, standardizzabile).

Fonti: compassodoro.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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