Donna di servizio (e service design)

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Segnala nuovi servizi per l’Adi Design Index ’14

January 24th, 2014 · Comments Off on Segnala nuovi servizi per l’Adi Design Index ’14

Anche quest’anno è arrivato il momento per candidare, o anche solo segnalare, servizi eccellenti nati nel 2013 per la selezione dell’Adi Design Index 2014 / categoria Design dei Servizi. Come già visto, la categoria design dei servizi è un importante riconoscimento alla disciplina arrivato abbastanza di recente (questo è il 5° anno per la nuova […]

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Experience Strategy (o Service Design): scala, tempo e prospettiva nei risultati di progetto

April 4th, 2013 · Comments Off on Experience Strategy (o Service Design): scala, tempo e prospettiva nei risultati di progetto

Il dibattito, spesso ridondante, sulla differenza tra service design, ux design, customer experience design ecc…, non è più così ridondante se specificare le differenze o scegliere il termine giusto è utile alla corretta definizione dell’offerta di consulenza.

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Service Design e User Experience Design: qual’è la differenza?

November 27th, 2012 · Comments Off on Service Design e User Experience Design: qual’è la differenza?

Nel dibattito sui termini e relativi usi impropri, segnalo l’importante contributo di Engine, che permette di orientarsi non solo sulle specificità delle due discipline, ma anche di approfondire che tipo di consulenza offre il service design. Che poi lo si voglia chiamare design strategico o experience design o solo design, questo è un altro dibattito ancora…

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Il toolkit per azioni collettive di frog: disegnare processi e strumenti che abilitano azioni progettuali

November 20th, 2012 · Comments Off on Il toolkit per azioni collettive di frog: disegnare processi e strumenti che abilitano azioni progettuali

Uno degli aspetti forse meno noti del service design è l’attitudine e la capacità di disegnare processi e strumenti che mettono in grado le persone di fare delle azioni e di creare visioni condivise utili all’effettiva realizzazione di un progetto. Non necessariamente sono i progettisti a progettare una soluzione, spesso diventano dei facilitatori che progettano il modo […]

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Meet Strategic Design: i prossimi appuntamenti

May 25th, 2012 · 2 Comments

Meet Strategic Design è una serie di 5 conferenze sui diversi approcci al design strategico promosse dal Consorzio POLI.Design del Politecnico di Milano in collaborazione con Design Library, che ospiterà l’evento. Le conferenze, che si svolgono come un dialogo tra professionisti del settore e docenti universitari, indagano i diversi approcci al design strategico, che di fatto affronta […]

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15 modi per migliorare il proprio servizio

February 16th, 2011 · 1 Comment

Mi sono imbattuta in una sorta di vademecum – “15 ways to improve your service” di Engine Service Design – che mi è sembrato sintetizzare molto efficacemente l’atteggiamento che un prestatore di servizio dovrebbe adottare e che quindi voglio riproporre. Si tratta di un modo soft per approcciare una visione service oriented, basato su alcune […]

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Concept da importare: poste pop-up per Natale

December 22nd, 2010 · Comments Off on Concept da importare: poste pop-up per Natale

Un temporary store che possa offrire un servizio significativo nel periodo natalizio e che allo stesso tempo implementi l’immagine di un brand spesso mal visto: poste pop-up per spedire i regali, aperte negli orari non lavorativi e posizionate nei luoghi dello shopping più intenso. Si tratta di un’idea presentata da Rick Barrack (CBX) su Fast […]

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Fast Company sul Service Design

November 11th, 2010 · Comments Off on Fast Company sul Service Design

Interessante l’attenzione e lo spazio che anche Fast Company dedica al service design tramite uno della serie di articoli a cura di Method. Si tratta di una panoramica divulgativa sulla progettazione dei servizi come leva strategica, con casi emblematici (Apple, Barnes&Nobles, Virgin,…), presentazione dei principali strumenti e alcuni spunti teorici.

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La ricerca sugli utenti in crowdsourcing: chi e come

October 1st, 2010 · 3 Comments

Per motivi di tempo, costi e ampiezza dei dati, la ricerca sugli utenti sta cercando nuove forme e strumenti diversi da quelli tradizionalmente usati, sfruttando il principio del crowdsourcing e le potenzialità della rete.

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Il futuro della salute secondo Psfk (per Unicef)

September 23rd, 2010 · Comments Off on Il futuro della salute secondo Psfk (per Unicef)

PSFK presents Future Of Health Così come nel caso del Futuro del Retail e di Hello Healt, il futuro del settore salute pare aprirsi alle enormi potenzialità delle nuove tecnologie, andando verso servizi decentralizzati, on-demand e più economici. Il report di Psfk per Unicef propone una prima sezione che, attraverso casi studio, delinea i trend […]

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