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Service Design Job Board: lavorare come service designer

Lidia — Thu, 22 Jul 2010 14:55:35 +0000

E’ nata di recente una nuova sezione del sito servicedesigning.org (una rete attiva in diverse città europee che si propone di promuovere il service design e la condivisione di esperienze e conoscenze tramite l’organizzazione di incontri ed eventi) dedicata alla gestione di offerte di lavoro esclusivamente nel campo del service design. Attualmente si possono trovare posizioni aperte con Engine, Participle e Sidekick.

Tre progetti di service design per incoraggiare la coltivazione di cibo da parte dei giovani

Lidia — Wed, 30 Jun 2010 14:49:35 +0000

Se da un lato è sempre più centrale la richiesta di prodotti locali, stagionali, a chilometro zero e acquistabili direttamente dai produttori, dall’altro diventa fondamentale e strategico soddisfare questa richiesta. Ed è proprio questo il caso di 3 progetti sviluppati all’interno del corso BA (Hons) Graphic Product Innovation del London College of Communication, guidato da Jonas Piet di Engine Service Design e Silvia Grimaldi.

Il brief di progetto, assegnato da Food Up Front, organizzazione londinese che si occupa di incoraggiare e sostenere la coltivazione in spazi inutilizzati per promuovere il consumo e la condivisione di cibo fresco e naturale su basi di sostenibilità ambientale, chiedeva agli studenti di studiare soluzioni di design che incoraggiassero i giovani tra i 16 e i 24 anni a coltivare in casa il proprio cibo.
Nonostante i 3 progetti che mi sono stati segnalati abbiano focus diversi (prodotto, comunicazione o servizio), tutti sono caratterizzati da una forte attenzione al progetto del servizio e all’analisi degli utenti.

The Food Front

Schema imprenditoriale, dalla promozione nelle scuole al modello di business.

Delayed Satisfaction

La coltivazione come occasione sociale: coltivare un prodotto che diventerà il tema di un incontro (picnic, home cinema, drink, the).

Know What You Grow

Starter kit per la coltivazione a cui è associato una sorta di gioco on-line che assegna un punteggio e permette di vincere buoni acquisto nei negozi aderenti.

Da sottolineare come i servizi legati al cibo siano un terreno estremamente promettente, tanto da essere affrontati anche all’interno di corsi universitari di progetto e soprattutto come il design, e il service design in particolare, possa portare delle risposte innovative nonostante non sia, in generale, la prima disciplina a cui si pensa di rivolgersi. Come testimonia Seb Mayfield di Food Up Front: “Seb confessing that at first he didn’t understand what designers could do for Food Up Front but agreed to set a brief because he never says no to anything, and coming out of the presentation extremely enthusiastic and wanting to carry forward all three ideas”.

Fonti: Report finale, bagpi.co.uk

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Service Design Books: una libreria per service designer

Lidia — Fri, 25 Jun 2010 17:49:00 +0000

Una nuova ed utile risorsa per chi fosse interessato al tema della progettazione di servizi è il sito Service Design Books, una libreria collaborativa che seleziona e raccomanda libri sul service design. Lo strumento è doppiamente interessante dal momento che, non solo raccoglie le pubblicazioni relative alla disciplina (che essendo abbastanza recente non ha una bibliografia consolidata), ma propone anche le raccomandazioni dei lettori, spesso addetti al settore, dando quindi un valore aggiunto ai suggerimenti. Realizzato su iniziativa di Jeff Howard, il sito si propone proprio di costruire in modo collaborativo il senso di questo settore emergente: “Service Design Books is a co-created library of recommended reading for service designers. It’s a community website. Anyone can add a book to the library and add ratings, tags or comment to help people make sense of an emerging field.”

Partecipate!

Fonti: servicedesignbooks.org, designforservice.wordpress.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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“Design of the Other Things” alla Triennale di Milano

Lidia — Thu, 10 Jun 2010 14:37:34 +0000

Dal 26 maggio al 27 giugno la Triennale Design Museum presenta una mostra che propone un interessante punto di vista su quello che tradizionalmente non si pensa possa essere oggetto di progettazione di design, ciò che ha a che fare con l’immateriale, “le altre cose” appunto. E tra le altre cose vengono proposti anche alcuni progetti di servizi. La mostra, curata da Stefano Maffei, accosta progetti, idee e oggetti apparentemenete molto distanti tra loro, ma accumunati dal fatto di poter essere capiti solo grazie alla comprensione dei processi sottesi e dei sistemi che li hanno generati.

Questa è una caratteristica trasversale ai progetti presentati che, in modo particolare, è significativa per i progetti di servizio, i quali, essendo interazioni che si svolgono nel tempo, sono in buona sostanza il racconto di un processo e delle sue qualità.

Tra “le altre cose” presentate, eccone alcune che possono essere ricondotte al service design:

Public Design Festival / Esterni

Il Public Design Festival, promosso da Esterni a partire dal 2009, è il primo grande evento a Milano che indaga i possibili e molteplici aspetti e le problematiche legate allo spazio pubblico attraverso il design e la proposta di servizi ed eventi.

Vedi post: “Avvistati al Fuorisalone:Poken”, “Inizia la Milano Design Week. E i servizi?”, “Avvistati al Fuorisalone: spazi per il lavoro e l’ospitalità con The Hub e la Casa dei Designer”

Milano per Scelta / IdLab

Un tavolo interattivo composto di oggetti e racconti, per esplorare i contenuti del nuovo Piano di Governo del Territorio (PGT) della città di Milano, raccontato attraverso il sito milanoperscelta.it che ne spiega obiettivi e strategie.

Vedi post: “Il service design entra nel progetto del Piano dei Servizi della città di Milano”

Vodafone Lifestream / Experientia

Lifestream, progetto realizzato per il Dipartimento di User Experience di Vodafone, permette di visualizzare attività, ricordi e informazioni personali riferiti anche a un’intera vita, gestendo tali dati secondo un punto di vista personale ed emozionale.

Kublai / Ministero dello Sviluppo Economico

Kublai è un ambiente multicanale – un blog, un social network, uno spazio in Second Life e un luogo fisico – aperto e flessibile, dove i creativi possono incontrarsi, confrontarsi ed essere trovati da chi fosse interessato ad un loro progetto.

The Senseable City Lab- Copenhagen Whell / MIT

La Copenhagen Wheel permette di catturare l’energia dispersa mentre si pedala e si frena e di risparmiarla per quando si ha necessità di un po’ di spinta. Controllata attraverso lo smart phone, consente di utilizzare il telefono per bloccare e sbloccare la bici, cambiare marcia e selezionare quanta assistenza si desidera dal motore. Mentre si pedala l’unità dotata di sensori posta sulla ruota è in grado di segnalare il livello di sforzo compiuto e di captare informazioni riguardanti l’ambiente circostante, quali le condizioni della strada, il monossido di carbonio, l’ossido di azoto, il rumore, la temperatura ambientale e l’umidità relativa. Si può avere accesso a questi dati attraverso il telefono o il web ed utilizzarli per pianificare percorsi ciclabili più sani, per raggiungere traguardi di esercizio fisico o per unirsi agli amici lungo la strada. Si possono anche condividere queste informazioni con gli amici, o con la città – in modo anonimo se si preferisce – contribuendo in questo modo al capillare database sulle informazioni ambientali dal quale tutti possiamo trarre beneficio.

Fonte: triennaledesignmuseum.it

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Il futuro del retail secondo PSFK

Lidia — Thu, 03 Jun 2010 16:05:49 +0000

PSFK, società newyorchese di ricerca trend e consulenza per l’innovazione, ha pubblicato un report sulle tendenze che influenzeranno il mondo del retail nei prossimi 3-5 anni. A partire da una visione secondo cui non solo lo spazio fisico in cui avvengono gli acquisti, ma tutto il mondo deve essere considerato un negozio, grazie alle nuove tecnologie, alle applicazioni smart, ai social network, ecc…, PSFK individua 10 tendenze future.

Il report dedica grande attenzione all’impatto dei media digitali sulle decisioni di acquisto e sulla loro capacità di decentralizzare l’esperienza. Scoprire nuovi prodotti, testarli, riflettere sull’acquisto, condividere la decisione con gli amici o chiedere consigli non è più qualcosa da fare necessariamente nel negozio, ma può essere fatto ovunque e in ogni momento grazie, per esempio, ai telefoni cellulari e ai social network. Quello che una volta era un acquisto individuale diventa un evento socialmente connesso.

Per questi motivi, per i retailers diventa necessario riflettere su come evolvere l’esperienza offerta e facilitare la condivisione di informazioni guidando gli acquisti sia nel negozio sia on-line all’interno dei social network. Non per questo, comunque, i tradizionali luoghi fisici diventano meno importanti visto che l’esperienza che può essere offerta sul posto rimane significativa per la costruzione di fiducia e quindi per la fidelizzazione.

Nello specifico, i trend individuati, con relativi casi studio, sono:

1 World As Retail Experience: i sistemi di pagamento mobile e le tecnologie di identificazione dei prodotti permettono agli utenti di interagire ed acquistare virtualmente ogni prodotto che incontrano in ogni luogo.
2 Pre-view Shopping: i telefoni cellulari e le tecnologie gps permettono agli utenti di avere informazioni sui negozi ancora prima di andarci, di vederli ed anche di sapere in tempo reale quanta gente vi si trova.
3 Tablet Enabled Service: l’introduzione e l’uso di strumenti come iPhone e iPad da parte dello staff permette di offrire una consulenza personalizzata e one-to-one ai clienti.
4 Selling The Ideal: sviluppo di piattaforme di comunicazione che facilitano la comprensione e la “traduzione” in prodotti reali dei desideri dei clienti.
5 Every Store As Flagship: sempre più i negozi incorporano elementi di narrazione, intrattenimento ed educazione rendendo il processo di acquisto più simile ad un evento che ad una transazione.
6 Complementary Curation: estensione dell’offerta del negozio grazie all’inclusione di altri marchi o servizi rilevanti che aumentano i motivi per recarsi nel negozio e la probabilità di fidelizzazione.
7 Revolving Decors: allestimenti, display e decorazioni dei negozi progettati per essere flessibili e costantemente rinnovabili in modo che il negozio possa risultare sempre diverso.
8 Taking The store The Customer: il negozio va dal cliente, con sistemi mobili o servizi ad hoc.
9 Instant Show & Tell: i mobile social network e le tecnologie all’interno dei negozi permettono ai clienti di mostrare le proprie scelte in tempo reale agli amici e di ricevere da loro dei consigli, rendendo condivisa l’esperienza d’acquisto.
10 Group Clout: crescita dei gruppi di acquisto supportati dai network on-line.

Richiesta report a PSFK

Fonte: psfk.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Supermercati democratici e cooperativi: The People’s Supermarket e Park Slope Food Coop

Lidia — Tue, 25 May 2010 22:20:26 +0000

Un’idea innovativa di supermercato, in grado di offrire ai soci il miglior cibo al prezzo più basso possibile grazie al fatto che i soci stessi mettono a disposizione parte del loro tempo per lavorare nel supermercato. Un supermercato “dal basso” quindi, una sorta di banca del tempo, fatta dalle stesse persone che acquistano. The People’s Supermarket, che si ispira al newyorchese Park Slope Food Coop, si sta preparando all’apertura negli UK, a partire da un’idea dello chef Arthur Potts-Dawson in collaborazione con David Barrie ed un gruppo di esperti in retail, design e management.

Questo supermercato vuole essere un’alternativa alle catene tradizionali, a cui tutti possono avere accesso diventando soci (costo annuale UK£25.00, ridotto per studenti, anziani e disoccupati) e mettendo a disposizione alcune ore al mese per lavorare nel supermercato. In cambio si ottiene una spesa a prezzi fortemente ridotti e si partecipa alla gestione dell’impresa, fruendo di un’esperienza collettiva, democratica ed accessibile.

“The People’s Supermarket really does belong to it’s members – it’s the members who will decide how the place is run, what it sells and ultimately, what kind of shop it will be.” (peoplessupermarket.org)

La possibilità di abbassare i prezzi è data dal fatto che, essendo il funzionamento del supermercato basato principalmente sul lavoro volontario, i costi per lo staff fisso vengono notevolmente ridotti. Inoltre, tutti i profitti vengono reinvestiti nell’abbassare ulteriormente i costi del cibo e non esistono bonus o dividendi per gli azionisti: tutti i benefit vanno ai soci.

The People’s Supermarket si ispira al Park Slope Food Coop (Brooklyn, Ny) attivo dal 1973 con, ad oggi, 17.000 soci a cui riesce ad offrire sconti che vanno dal 20 al 40% sulla spesa settimanale ed con un fatturato di $32m, a testimonianza del grande riscontro di questa iniziativa.

Fonti: psfk.com, peoplessupermarket.org, davidbarrie.typepad.com, foodcoop.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Frog Design sviluppa due scenari di servizio per avvicinare produttori locali e cittadini

Lidia — Sat, 15 May 2010 10:44:38 +0000

Mobile Market e Stones Throw Harvest sono i due scenari presentati da Frog Design al concorso Digging Deeper di San Francisco, che richiedeva di progettare un prodotto, sistema o servizio per avvicinare i prodotti agricoli locali al consumo cittadino. Le due proposte si basano sull’idea che acquistare prodotti locali ad un prezzo accessibile possa essere semplice come andare al negozio all’angolo grazie all’impostazione di un modello di servizio semplificato dall’uso delle tecnologie.

Mobile Market
Questo scenario si propone di risolvere il problema della distribuzione di prodotti agricoli in città. Gli agricoltori portano i propri prodotti ad un centro di raccolta vicino e il cibo viene poi distribuito a negozi mobili posizionati in zone strategiche della città. Questi negozi sono in grado di registrare e visualizzare sia i prodotti freschi che ricevono, sia ingredienti preconfezionati per i pasti e, essendo dotati di un sistema RFID card-reader, i clienti che acquistano non hanno nemmeno bisogno di usare i contanti per pagare. Inoltre un’applicazione per telefoni cellulari è in grado di avvisare i clienti sui tipi e le quantità di prodotti presenti e sul luogo più vicino dove recarsi.

Stones Throw Harvest
Questo scenario struttura una relazione tra produttori biologici e negozi di quartiere già esistenti nella città. Quando i produttori hanno delle eccedenze, le consegnano ai negozi ricevendo in cambio dei crediti che possono essere utilizzati per acquistare altri prodotti biologi in tutta la città. La rete di scambio è supportata da un’applicazione per cellulari o sito web in grado di monitorare dove si trovano frutta e verdura di qualità nelle vicinanze.

Fonti: fastcompany.com, frogdesign.com, diggingdeepersf.ning.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Cell Phone Sharing: un servizio per un’idea innovativa di sviluppo

Lidia — Wed, 12 May 2010 08:58:52 +0000

In molte comunità rurali nei paesi in via di sviluppo i telefoni cellulari sono l’unico mezzo di comunicazione facile, l’infrastruttura esiste, ma poche persone possono permettersi di possedere un telefono.
Una delle soluzioni può essere il passaggio dal possesso all’accesso, ovvero dal prodotto al servizio: la condivisione del cellulare.
Su questo sta lavorando Movirtu, una startup che offre tecnologie innovative per la telecomunicazione rivolte all’Africa subsahariana e al sud Asia, in collaborazione con Frog Design (progetto di recente nominato per il MEX Award).

Movirtu MX Share è un sistema virtuale di telefonia cellulare da installare in una rete mobile, che permette di utilizzare in modo condiviso un telefono avendo il proprio account di accesso e mantenendo così la propria riservatezza.
Non è necessario avere una propria scheda SIM o software aggiuntivi.

Frog Design, che ha collaborato con Movirtu nello studio dell’interfaccia e della user experience, ha condotto uno studio sul campo (in Kenya) per testare le reazioni e i risultati della proposta.
I principali vantaggi che gli utilizzatori hanno individuato sono:
- il senso di orgoglio (non si chiede a nessuno il favore di mettere la propria SIM sul suo telefono)
- la privacy (ciascuno ha il proprio account di accesso)
- l’identità (ciascuno ha il proprio numero)
- la connessione (messaggi, chiamate in arrivo, ricevute o perse vengono salvate solo sull’account personale)

Download sintesi progetto by Movirtu & Frog Design

Fonti: fastcompany.com, movirtu.com, frogdesign.com, mobileuserexperience.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Thinkpublic cerca un service designer

Lidia — Wed, 21 Apr 2010 13:01:30 +0000

Thinkpublic, agenzia londinese di service e communication design, cerca un service designer da inserire nel proprio staff con esperienza nel progetto di nuovi servizi e nell’utilizzo di metodi e strumenti quali osservazione degli utenti, prototipazione, storyboard, workshop e test dell’esperienza d’uso.

Scadenza: 30 aprile 2010

Download: Thinkpublic_Service designer_2010

Inizia la Milano Design Week. E i servizi?

Lidia — Tue, 13 Apr 2010 15:25:30 +0000

Come risponde Milano a una delle settimane più importanti dell’anno per questa città? Sicuramente si tratta di una settimana anomala, con una grandissima affluenza di pubblico, operatori e designer da tutto il mondo, che solleva temi importanti dal punto di vista della mobilità, dell’ospitalità, degli spazi pubblici, dei servizi di supporto agli operatori.
Quali sono queste risposte? E alcune di esse potrebbero essere valide per tutto il resto dell’anno?

Dal punto di vista dei contenuti, invece, in questo grande contenitore che celebra il design del prodotto e in cui si concentrano le novità e le innovazioni, come si affronta il tema del design dei servizi?

In questa settimana cercherò di darmi alcune risposte e nel frattempo ecco una preview di alcune iniziative interessanti su questi temi:

Esterni / Public Design festival
Da anni Esterni si contraddistingue per la sua attività di valorizzazione degli spazi pubblici della città e il fuorisalone è uno dei momenti di maggiore espressione della sua filosofia, che negli anni ha portato a sviluppare una serie di servizi, oltre che eventi ed iniziative, proprio sui temi dell’ospitalità, della mobilità sostenibile e dei luoghi pubblici.

I servizi di quest’anno:
- Bed Sharing: sito per la gestione di domanda-offerta di posti letto
- La Casa dei Designer: spazio di lavoro e alloggio attrezzato per i designer in arrivo a Milano
- Mezzi di trasporto consueti e inconsueti: noleggio di bici, tandem, bakfiets
- Chairsharing: sistema di sedute mobili da condividere nei luoghi pubblici
- Poken Connected: servizio che propone una nuova modalità di comunicazione che sostituisce il biglietto da visita registrando i contatti delle persone che si incontrano e con cui si desidera mantenere un rapporto.

A livello di eventi e performance attinenti al tema del design dei servizi:
- Performance di Arabeschi di Latte, martedì 13 aprile, Porta Genova, ore 19
- Cascoland Sweet Surprise, 15 e 16 aprile, Porta Genova, ore 15-20
- Agritouring, 15 aprile, Porta Genova, ore 16,30
- ROom for a day, 16 aprile, Porta Genova, ore 19

Brera Design District e Fuorisalone.it
Lanciato il 9 aprile, Brera Design District è un nuovo portale dedicato alla promozione delle eccellenze e dei punti di forza attivi in zona Brera nel campo del design. Propone servizi di comunicazione per gli espositori ed anche per i visitatori che hanno accesso ad un sistema di informazioni mappato e strutturato. E’ promosso dal Dr. Torrani (presidente di Assomab) e da Studio Labo con l’appoggio di FuoriSalone.it, portale per la comunicazione, organizzazione e gestione degli eventi del fuorisalone.
Viene proposta anche una guida mobile per Iphone che offre la possibilità di avere sul proprio telefonino tutti gli eventi del fuorisalone insieme ad altri servizi di pubblica utilità.

Milano Location
Nuovo portale per la gestione della domanda-offerta di location sviluppato da FuoriSalone.it. L’attività si concentra nel settimana del design, ma il sito è attivo tutto l’anno.

BusinessLunch.it
In collaborazione con Fuorisalone.it, è un servizio di e-catering che permette di ordinare su Internet e ricevere nel proprio showroom un ricco assortimento di menù e prodotti per l’organizzazione di eventi, presentazioni e colazioni di lavoro da 5 a 500 persone, anche in location non attrezzate.

Zona Tortona
Altro esempio di realtà, ormai consolidata, che gestisce la domanda-offerta di location per il fuorisalone e la comunicazione della zona. I servizi complementari proposti quest’anno sono:
- Bikesharing
- Shuttle service: servizio di navette gratuite da via Bergognone a Cadorna Triennale, organizzato in collaborazione con il Comune di Milano e Atm.

Smartbox per Milano
Servizio Smartbox declinato sui locali milanesi per la settimana del design.

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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