Donna di servizio (e service design)

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Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerte

March 15th, 2013 · Comments Off on Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerte

Offerto a Hong Kong e Singapore, Handy è un nuovo servizio di noleggio giornaliero di smartphone pre-caricati con app e mappe per visitare la città pensate espressamente per i turisti, offerte esclusive, accesso illimitato ad internet, chiamate locali e internazionali incluse e le principali applicazioni social. Condividi o segnalaClose Bookmark and Share This Page Save to Browser […]

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Servizi in negozio per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone: un caso studio

June 5th, 2012 · Comments Off on Servizi in negozio per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone: un caso studio

Come creare servizi per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone al momento dell’acquisto? Che tipo di progetto può proporre un service designer a partire da questo brief? Come impostare un’attività di co-design con utenti e stakeholder? Grazie al contributo di Veronica Bluguermann,

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Nuovi scenari per l’editoria e i lettori: la stampa on demand di HP

December 14th, 2011 · Comments Off on Nuovi scenari per l’editoria e i lettori: la stampa on demand di HP

Nell’annoso dibattito sul futuro della carta stampata versus il digitale, pare farsi strada un terzo scenario che vede nella stampa on demand, personalizzata e a domicilio un compromesso capace di creare nuovi canali di distribuzione dell’informazione stampata.

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Un Customer Journey memorabile con l’assistenza Apple tra Milano e New York

November 2nd, 2011 · 3 Comments

Ho di recente sperimentato in prima persona una perfetta applicazione di una delle regole alla base di ogni buon servizio, quella che Engine chiama: ottenere il massimo dal fallimento. Nessun servizio può essere affidabile al 100%, ma progettare le modalità di risposta agli imprevisti può creare un’esperienza comunque memorabile (in modo positivo) e soprattutto evitare […]

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A.P.C.: un esempio di nuova interpretazione dell’usato nel retail

October 4th, 2011 · Comments Off on A.P.C.: un esempio di nuova interpretazione dell’usato nel retail

Se per alcune tipologie di prodotti, il servizio di gestione dell’usato a fine vita non é cosa nuova, per altri, in particolare prodotti a rapida sostituzione (dall’elettronica alla moda) si tratta di un nuovo business. Sulla base di una tendenza ad un consumo maggiormente consapevole ed una riduzione delle spese da un lato e, dall’altro, […]

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Retail e strategie per ottimizzare la relazione coi clienti: il confronto tra i prezzi

February 22nd, 2011 · 2 Comments

Se si legge un servizio in modo sistematico secondo ogni fase di relazione col cliente, si possono individuare momenti più significativi di altri su cui focalizzarsi per implementare il servizio creando un valore aggiunto agli occhi del cliente stesso. Lo fa, ad esempio, Best Buy con l’applicazione per smart phone Price-Comparison, appena lanciata, che permette […]

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Servizi di telemedicina all’ospedale Niguarda

December 2nd, 2010 · Comments Off on Servizi di telemedicina all’ospedale Niguarda

Non hanno lo stesso livello di visionarietà di Hello Health (cosa comprensibile visto anche il diverso sistema sanitario), ma sono sicuramente un passo interessante -e in linea con i nuovi trend– verso l’innovazione dei servizi sanitari: Healthpresence e IClinic, nuovi servizi di telemedicina dell’Ospedale Niguarda.

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Servizi onnipresenti nel web 3.0

November 26th, 2010 · Comments Off on Servizi onnipresenti nel web 3.0

Il video realizzato da STI International per divulgare il progetto Service Web 3.0 (nato dall’iniziativa “Il futuro di Internet” dell’Unione Europea), permette di avere una panoramica sintetica dell’enorme impatto di internet, della crescita di contenuti generati dal basso (2.0) e di alcune linee guida che saranno alla base dello sviluppo futuro della rete, ad esempio […]

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Fast Company sul Service Design

November 11th, 2010 · Comments Off on Fast Company sul Service Design

Interessante l’attenzione e lo spazio che anche Fast Company dedica al service design tramite uno della serie di articoli a cura di Method. Si tratta di una panoramica divulgativa sulla progettazione dei servizi come leva strategica, con casi emblematici (Apple, Barnes&Nobles, Virgin,…), presentazione dei principali strumenti e alcuni spunti teorici.

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Affittare le cose del vicino: Snapgoods

October 27th, 2010 · 2 Comments

Crescono le community e i social network incentrati sul tema del vicinato, che permettono non solo di affittare l’auto, il tempo o la cena del vicino, ma anche quelle cose che spesso fa molto più comodo non possedere ma avere in prestito. Un contemporaneo “buon vicinato” (ma strutturato e regolamentato economicamente) che permette il passaggio […]

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