Donna di servizio (e service design)

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Land Supermarket & Synqera: come usare i dati delle carte fedeltà per migliorare e personalizzare l’esperienza in negozio

January 14th, 2014 · Comments Off on Land Supermarket & Synqera: come usare i dati delle carte fedeltà per migliorare e personalizzare l’esperienza in negozio

Il modello dei suggerimenti durante lo shopping online – basato su sofisticati algoritmi che determinano i tuoi gusti sulla base di precedenti acquisti, ricerche e pattern di altri utenti – viene portato nel mondo fisico dal supermercato Land, che utilizza i dati delle carte fedeltà per andare oltre la statistica e offrire servizi puntuali e […]

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Nuovi mestieri, nuovi servizi: il cambio armadio a Milano

November 4th, 2013 · Comments Off on Nuovi mestieri, nuovi servizi: il cambio armadio a Milano

Un’idea interessante, che centra in pieno un bisogno “latente” e un nuovo modello di economia (lato offerta e lato cliente), quella di Ilaria Battisti con Guarda(che)Roba, un servizio di “cambio armadio” e sartoria, per estendere l’offerta tradizionale della sua attività di sarta e risolvere quello che personalmente ritengo un incubo (e non credo di essere […]

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Idee per l’ospitalità: PopUp Hotel per la trasformazione temporanea di uffici vuoti

July 18th, 2013 · Comments Off on Idee per l’ospitalità: PopUp Hotel per la trasformazione temporanea di uffici vuoti

Ancora allo stadio di progetto, Il PopUp Hotel dei danesi Pinkcloud, vincitore del primo premio Radical Innovations in Hospitality, propone un approccio interessante per trasformare in modo temporaneo spazi vuoti disponibili nella città in spazi per l’ospitalità, rivitalizzando le aree interessate e rendendole nuovamente “produttive”.

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5 servizi per la spesa a sorpresa su abbonamento

June 19th, 2013 · Comments Off on 5 servizi per la spesa a sorpresa su abbonamento

Sono sempre più diffusi i servizi che offrono box a sorpresa su abbonamento, con diverse variabili ma tutti accumunati dallo stesso principio di stupore e “vezzo”. Se i cosmetici e il cibo sono gli ambiti più sperimentati con diverse formule a tema, è vero che il fenomeno comincia a riguardare anche altri altri tipi di prodotti, […]

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Buone Feste e un servizio per idee regalo (15Gifts)

December 20th, 2012 · Comments Off on Buone Feste e un servizio per idee regalo (15Gifts)

A ridosso delle feste cade bene la segnalazione su 15Gifts, un servizio gratuito che suggerisce idee regalo profilate sulle caratteristiche del destinatario. Si tratta di un motore di ricerca che, all’interno di un’accurata selezione di negozi online, propone 15 idee regalo basandosi sulle preferenze delle persone “simili” che hanno usato il sito, migliorando quindi continuamente […]

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Il carburante che misura i comportamenti: Nike+ FuelBand e il senso della gamification

October 10th, 2012 · Comments Off on Il carburante che misura i comportamenti: Nike+ FuelBand e il senso della gamification

Quando si progetta un servizio non si progettano i comportamenti (farebbe paura…), ma le condizioni materiali e simboliche che favoriscono o permettono determinati comportamenti nell’ottica di ottenere un’esperienza ottimale. In questo quadro il tema della gamification, intesa non tanto come gioco ma come meccanica psicologica motivante, è sempre più all’ordine del giorno.

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Il servizio di spedizione che segue le abitudini: Cardrops e un nuovo modello di logistica

September 25th, 2012 · Comments Off on Il servizio di spedizione che segue le abitudini: Cardrops e un nuovo modello di logistica

Se per le società di logistica e spedizioni c’è stato, un po’ di anni or sono, un momento di innovazione dato dalla possibilità di monitorare le proprie spedizioni in ogni momento e la possibilità di scegliere gli orari di consegna più adatti alla nuove abitudini, oggi è da segnalare un altro bel passo avanti nel servizio. L’esempio […]

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Servizi in negozio per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone: un caso studio

June 5th, 2012 · Comments Off on Servizi in negozio per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone: un caso studio

Come creare servizi per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone al momento dell’acquisto? Che tipo di progetto può proporre un service designer a partire da questo brief? Come impostare un’attività di co-design con utenti e stakeholder? Grazie al contributo di Veronica Bluguermann,

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Un Customer Journey memorabile con l’assistenza Apple tra Milano e New York

November 2nd, 2011 · 3 Comments

Ho di recente sperimentato in prima persona una perfetta applicazione di una delle regole alla base di ogni buon servizio, quella che Engine chiama: ottenere il massimo dal fallimento. Nessun servizio può essere affidabile al 100%, ma progettare le modalità di risposta agli imprevisti può creare un’esperienza comunque memorabile (in modo positivo) e soprattutto evitare […]

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Food, geolocalizzazione e confronto tra i prezzi a servizio del risparmio: Risparmiosuper e mySupermarket

July 20th, 2011 · Comments Off on Food, geolocalizzazione e confronto tra i prezzi a servizio del risparmio: Risparmiosuper e mySupermarket

Se spesso molti dei servizi per il confronto tra i prezzi sono dedicati all’acquisto di singoli prodotti (v. Price Comparison di Best Buy, Trivago, Kelkoo, Okprezzi,…), il caso di Risparmiosuper.it rappresenta un’interessante evoluzione, essendo dedicato ad individuare il supermercato più conveniente per fare un’intera spesa.

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