Starbucks ha deciso di sperimentare il servizio Foursquare (post di approfondimento), un’applicazione per telefoni che permette di condividere commenti e informazioni sui locali in cui ci si trova, cercando così di sondare le evoluzioni future dei social network nell’ambito business, rompendo la tradizionale barriera tra fisico e virtuale.

Starbucks è sempre stato molto attivo nell’utilizzo di social network come strumenti per ricevere feedback sui propri servizi (ad esempio con  Facebook e Twitter) e, con Foursquare, cerca di fare un ulteriore passo avanti grazie alla possibilità di poter associare dei commenti alle persone che fisicamente entrano in uno dei propri locali e quindi riconoscerle e poter assegnare dei “premi fedeltà”.
Con Foursquare infatti è possibile segnalare quando ci si trova in un locale (tramite check-in), condividere commenti e guadagnare dei punti che danno diritto a degli omaggi nei posti in cui si risulta essere frequentatori abituali.
Starbucks ha istituito il premio “Barista”, che permette di avere un caffè in omaggio per chi entra in 5 negozi diversi della catena.

Chris Bruzzo, vice presidente per brand, contenuti e online di Starbucks, sostiene che l’intenzione dell’azienda è quella di utilizzare i dati raccolti con questo sistema non tanto per statistiche di mercato, quanto per ricevere feedback dai consumatori e testare l’esperienza dei consumatori direttamente nei negozi in tempo reale.
L’intenzione è quella di riuscire, grazie a questi dati, a costruire offerte più aderenti ai desideri dei consumatori, aumentare la personalizzazione (ad esempio tramite inviti ad eventi speciali) e migliorare la propria reputazione on line.

“This allows us to do things that are not just coupons,” dice Bruzzo “You can expect us to be experimenting in this space.”

Anche Twitter sta pianificando di introdurre un set di strumenti di analisi dei dati per le aziende.

Fonti: bits.blogs.nytimes.com, psfk.com, physorg.com

Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

Il social network Foursquare, al momento diffuso principalmente negli USA, è un’applicazione per il telefono che permette di condividere informazioni su luoghi della città e di segnalare (o ricevere segnalazioni su) dove ci si trova in un certo momento, facilitando così gli (spesso auspicabili) incontri casuali con amici e la scoperta di nuovi luoghi da frequentare sulla base di informazioni dirette. Il tutto corredato da un punteggio che permette di vincere omaggi in diversi locali della città.

Gli step su cui si basa Foursquare:

1) Check-in
E’ l’operazione che permette di segnalare quando ci si trova in un posto (bar, ristoranti, parco, ufficio, casa,…), di commentarlo, mandare raccomandazioni o suggerimenti.

2) Condivisione dell’esperienza
Foursquare è in grado di tenere traccia delle informazioni inserite dagli utenti e, sulla base di questo, aiuta a creare una lista dei to do ed è in grado di dare suggerimenti su cose da fare in base al luogo in cui ci si trova. Ad esempio, se ci si trova in un ristorante in modalità check-in, si possono ricevere suggerimenti sui migliori piatti da ordinare.

3) Punteggio e titolo “fedeltà”
Per ogni check-in si guadagnano dei punti. Per esempio la segnalazione di un nuovo locale vale 5 punti, fare tappa in diversi locali in una sera vale 2 punti, ecc…
In questo modo si possono ricevere dei riconoscimenti (tipo distintivi) e delle facilitazioni presso gli esercizi convenzionati. In particolare quando si risulta essere il maggior habitué di un certo locale, si ricevono degli omaggi a seconda della tipologia di locale (come caffè gratis o soggiorni in alberghi, ecc..).

Questa applicazione è un ulteriore esempio dell’importanza e della molteplice valenza che possono avere i social network, anche a livello di servizio. In questo caso, inoltre, è interessante notare anche come un sistema di relazioni virtuali possa andare a favorire e facilitare quelle reali. D’altro canto però, il fatto di tenere traccia di tutte le abitudini degli utenti può sollevare delle obiezioni o perplessità circa il loro utilizzo.

Foursquare dopo aver sviluppato l’applicazione, ha sviluppato anche un servizio business per le aziende, che consente loro di interagire con gli utenti che hanno fatto il check-in nei loro locali.
Si tratta di un modello interessante per migliorare la relazione tra azienda e cliente, grazie ai feedback sul servizio, alla definizione di omaggi-offerte personalizzate ecc…, ed è auspicabile che non sia solo uno strumento di marketing in mano alle aziende, ma che sia uno strumento reale di dialogo per migliorare i servizi offerti.

Fonti: foursquare.com

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

Un servizio on line che vede disegnare sul proprio sito 200.ooo nuovi oggetti ogni giorno e per cui il fatturato previsto per il 2009 ammonta a 100 milioni di dollari, tanto per citare qualche numero.

Zazzle (www.zazzle.com) è un produttore on-demand che opera su 4 principali livelli: la personalizzazione di una serie di oggetti (dalle t-shirt agli skateboard), la vendita delle proposte degli utenti (community marketplace), il marketing on line per una serie di brand e l’AP Labz (divisione di R&D), ovvero uno spazio di sperimentazione per artisti le cui proposte vengono poi messe in vendita.

Autore: Lidia Tralli, servicedesignblog.wordpress.com

Fonte: Fast Company, ottobre 2009