Donna di servizio (e service design)

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Il valore della storia dei prodotti nel settore fashion: Grannies inc.

January 20th, 2011 · Comments Off on Il valore della storia dei prodotti nel settore fashion: Grannies inc.

Così come nel caso di Wool and The Gang, Grannies inc è un esempio di come un servizio on line possa dare una risposta innovativa al crescente desiderio, anche nell’ambito degli accessori moda, di prodotti fatti a mano, personalizzati e soprattutto con una storia personale. Se il primo esempio soddisfa soprattutto la voglia di apprendimento […]

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Salute, innovazione customer-driven e personalizzazione: l’esempio di 23andme

January 7th, 2011 · Comments Off on Salute, innovazione customer-driven e personalizzazione: l’esempio di 23andme

Il settore della salute è al centro di una grande attenzione dal punto di vista della progettazione di esperienze e servizi innovativi, nonché di business spesso resi possibili dalle nuove tecnologie, che permettono un’altissima personalizzazione dell’offerta. Un esempio che sintetizza questi punti è 23andme, un servizio on line per l’analisi del proprio DNA, che ha […]

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Dai servizi ai servizi trasformativi (con esempi di Engine e thinkpublic)

December 14th, 2010 · 2 Comments

Il paper di Daniela Sangiorgi “Transformative Services and Transformation Design” presentato alla conferenza ServDes (tutti i video degli interventi qui) mi dà l’occasione per tirare alcune somme generali rispetto a vari casi di servizi presentati qui o visti altrove. Spesso mi sono focalizzata su servizi con ricadute sociali e ambientali

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“Non trovo il telefono”… C’è un servizio che ti aiuta

November 9th, 2010 · Comments Off on “Non trovo il telefono”… C’è un servizio che ti aiuta

Ridendo segnalo “I can’t find my phone“, un servizio che aiuta a ritrovare il telefono temporaneamente smarrito. Anzichè, come da copione, farsi chiamare da un amico per individuare il proprio cellulare (nella borsa, sotto il letto, dietro il divano,…), qui basta inserire il proprio numero di telefono nel sito e “I can’t find my phone”  […]

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La qualità dell’esperienza in relazione agli script assegnati al personale di servizio

November 2nd, 2010 · Comments Off on La qualità dell’esperienza in relazione agli script assegnati al personale di servizio

Nonostante il tema degli script per il personale di front office sia un tema più di marketing che di design, vorrei comunque segnalare il paper Service Scripting: a customer’s perspective of quality and performance (The Center for Hospitality Research) dal momento che offre un’interessante prospettiva sulla percezione e sulle reazioni dei clienti piuttosto che sulla […]

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Testare l’esperienza in tempo reale: Starbucks sperimenta Foursquare

March 30th, 2010 · Comments Off on Testare l’esperienza in tempo reale: Starbucks sperimenta Foursquare

Starbucks ha deciso di sperimentare il servizio Foursquare (post di approfondimento), un’applicazione per telefoni che permette di condividere commenti e informazioni sui locali in cui ci si trova, cercando così di sondare le evoluzioni future dei social network nell’ambito business, rompendo la tradizionale barriera tra fisico e virtuale.

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Foursquare: un social network per incontrarsi e vivere la città (con potenziali ricadute su retail e servizi)

March 23rd, 2010 · 1 Comment

Il social network Foursquare, al momento diffuso principalmente negli USA, è un’applicazione per il telefono che permette di condividere informazioni su luoghi della città e di segnalare (o ricevere segnalazioni su) dove ci si trova in un certo momento, facilitando così gli (spesso auspicabili) incontri casuali con amici e la scoperta di nuovi luoghi da […]

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Un esempio di fatturato di un servizio on-line: Zazzle.com

October 10th, 2009 · Comments Off on Un esempio di fatturato di un servizio on-line: Zazzle.com

Un servizio on line che vede disegnare sul proprio sito 200.ooo nuovi oggetti ogni giorno e per cui il fatturato previsto per il 2009 ammonta a 100 milioni di dollari, tanto per citare qualche numero.

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