Donna di servizio (e service design)

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I GoodBox all’italiana: in partenza gli armadietti Locker InPost per la consegna “non a domicilio”

April 22nd, 2014 · Comments Off on I GoodBox all’italiana: in partenza gli armadietti Locker InPost per la consegna “non a domicilio”

Un attimo dopo il post sul servizio GoodBox ho visto apparire i primi “armadietti” anche a Milano, col nuovo servizio Locker InPost, pensato non tanto per la spesa (non essendo i box refrigerati) ma in generale come luogo di ritiro di acquisti online non deperibili. Condividi o segnalaClose Bookmark and Share This Page Save to Browser […]

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Ricariche telefoniche al posto delle monete di resto: Fakka Card Vodafone in Egitto

February 17th, 2014 · Comments Off on Ricariche telefoniche al posto delle monete di resto: Fakka Card Vodafone in Egitto

Quando si dice saper individuare un bisogno… Lo fa benissimo Vodafone in Egitto con le Fakka Card, ricariche telefoniche di piccolissimo taglio che vengono usate nei negozi al posto del resto.

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IndaBox, un servizio per ritirare i propri pacchi al bar sotto casa

February 7th, 2014 · 1 Comment

Nata a partire da un problema molto puntuale e molto diffuso, ovvero quello della ricezione di pacchi a domicilio quando non si è a casa, IndaBox è una nuova startup italiana che risolve il tema con un servizio capace di semplificare la vita all’utente valorizzando le risorse locali.

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A Milano non serve più l’auto privata: Car2Go ed Eni (in arrivo)

October 17th, 2013 · 2 Comments

È passato un po’ di tempo, ma quella che Rifkin battezzò (nell’ormai lontano 2000) come “Era dell’Accesso” – o Sharing Economy per essere più contemporanei – sembra cominciare a produrre risultati concreti anche a Milano che, ad oggi, è una delle città con più car sharing in Europa. E ben contenta di esserlo: dal lancio, […]

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Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

March 20th, 2013 · Comments Off on Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

“From April 2014, all new and redesigned digital services will need to be so good that people prefer to use them”: Government Service Design Manual. Con questo sito, rilasciato in versione beta lo scorso 14 marzo ed operativo a partire da aprile, il governo UK offre una risorsa per i service manager e i team […]

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Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerte

March 15th, 2013 · Comments Off on Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerte

Offerto a Hong Kong e Singapore, Handy è un nuovo servizio di noleggio giornaliero di smartphone pre-caricati con app e mappe per visitare la città pensate espressamente per i turisti, offerte esclusive, accesso illimitato ad internet, chiamate locali e internazionali incluse e le principali applicazioni social.

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Idraulico, fabbro e riparatore alle casse del supermercato: i care services di Europ Assistance

January 17th, 2013 · Comments Off on Idraulico, fabbro e riparatore alle casse del supermercato: i care services di Europ Assistance

Un’idea di servizio brillante, che sull’onda della “materializzazione di esperienze” in card prepagate, centra un bisogno di tanti: come, dove e (soprattutto) quando avrò tempo di trovare un tecnico affidabile e a costi trasparenti per un intervento di riparazione a casa? Risponde Europ Assistance con le Carte prepagate Servizi Casa

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Alcuni consigli per non entrare nella lista nera dei disservizi

March 29th, 2012 · Comments Off on Alcuni consigli per non entrare nella lista nera dei disservizi

Come già visto in un precedente post, le aspettative degli utenti sulla qualità di un servizio stanno crescendo rapidamente, testimoniando il valore che il servizio ha nel rendere distintiva un’offerta in mercati competitivi. Se si considera che rimpiazzare un cliente perso costa 6-7 volte di più che cercare di conservarlo,

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Quando il QR code va oltre un link

October 11th, 2011 · Comments Off on Quando il QR code va oltre un link

Il caso delle sigarette croate Ronhill (forse non “politicamente corretto” dato che nuoce alla salute) è interessante nell’uso del QR code (attualmente piuttosto di moda e spesso, a mio avviso, fine a se stesso), che qui permette di accedere ad un servizio perfettamente coerente ed integrato al prodotto.

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Servizi per l’acquisto tra digitale e fisico: l’esempio di Diesel

May 24th, 2011 · Comments Off on Servizi per l’acquisto tra digitale e fisico: l’esempio di Diesel

Sempre di più il service design deve affrontare il tema della progettazione dell’esperienza a cavallo tra il mondo digitale e quello fisico. Nell’ambito specifico del retail sono molti i casi in cui interazioni che erano tipiche del mondo fisico si “trasferiscono” -e alle volte si potenziano- nel mondo digitale (test di prodotto, acquisti di gruppo, […]

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