Donna di servizio (e service design)

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Test di prodotto come valore aggiunto del servizio: Clube Amostra e Birchbox

April 8th, 2011 · 2 Comments

Tryvertising, ovvero nuovi modi per promuovere i prodotti facendoli provare, secondo formule inconsuete lontane dall’adv di massa e vicine al servizio. Ne sono un esempio Clube Amostra Gratis e Birchbox, due casi in ambito retail della valorizzazione della fase di test del prodotto, fase che per alcune categorie merceologiche, come i prodotti di bellezza in […]

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Social retail: 5 osservazioni per il prossimo futuro

April 4th, 2011 · Comments Off on Social retail: 5 osservazioni per il prossimo futuro

Pare sia solo una questione di tempo prima che i social media, che ora dominano il mondo virtuale, diventino una connessione effettiva tra lo shopping on line e l’esperienza di acquisto nei luoghi fisici, facendo parlare gli esperti di una prossima social commerce revolution.

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Nuove opportunità e strumenti per le imprese nell'”economia partecipativa”: il racconto di Weconomy

March 1st, 2011 · Comments Off on Nuove opportunità e strumenti per le imprese nell'”economia partecipativa”: il racconto di Weconomy

Le trasformazioni -rese possibili dalle nuove tecnologie, dal web 2.0, dai social network– che attraversano il mondo dei servizi e che qui sono state citate con alcuni esempi, vengono affrontate in modo sistematico ed accattivante da Weconomy, il particolare libro sull’”economia del noi” curato da Logotel. Questo libro (e dico particolare perché si presenta in […]

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Retail e strategie per ottimizzare la relazione coi clienti: il confronto tra i prezzi

February 22nd, 2011 · 2 Comments

Se si legge un servizio in modo sistematico secondo ogni fase di relazione col cliente, si possono individuare momenti più significativi di altri su cui focalizzarsi per implementare il servizio creando un valore aggiunto agli occhi del cliente stesso. Lo fa, ad esempio, Best Buy con l’applicazione per smart phone Price-Comparison, appena lanciata, che permette […]

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15 modi per migliorare il proprio servizio

February 16th, 2011 · 1 Comment

Mi sono imbattuta in una sorta di vademecum – “15 ways to improve your service” di Engine Service Design – che mi è sembrato sintetizzare molto efficacemente l’atteggiamento che un prestatore di servizio dovrebbe adottare e che quindi voglio riproporre. Si tratta di un modo soft per approcciare una visione service oriented, basato su alcune […]

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Programma completo della conferenza ADI sul Service Design, 15 febbraio

February 10th, 2011 · 1 Comment

E’ disponibile il programma completo della conferenza “Design dei Servizi. Domanda e offerta di nuove capacità progettuali” che si svolgerà il 15 febbraio dalle 9,30 alle 17,30 presso La Fabbrica del Vapore (via Procaccini 4, Milano). La giornata prevede, tra gli altri, gli interventi di Ezio Manzini, Elena Pacenti, Anna Meroni -pionieri nel campo della […]

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Come i servizi stanno cambiando il settore dell’ospitalità: social networking, comunità d’interesse, sostenibilità, relazioni uno-a-uno

February 3rd, 2011 · Comments Off on Come i servizi stanno cambiando il settore dell’ospitalità: social networking, comunità d’interesse, sostenibilità, relazioni uno-a-uno

Anche il settore dell’ospitalità alberghiera sta muovendosi con nuove idee e servizi in relazione ad importanti fenomeni e tendenze che stanno segnando questo momento storico. Social networking, desiderio di community, comportamenti responsabili e desiderio di unicità costituiscono un’occasione per declinare servizi distintivi rispetto alla concorrenza anche in questo settore.

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Intervista a Harry Schiff, co-fondatore di AgentAnything: design dell’esperienza, modello di business, strategie di marketing (IT)

February 1st, 2011 · 1 Comment

Harry Schiff, canadese, 23 anni, recentemente laureato a Princeton, è il co-fondatore e presidente di AgentAnything, un servizio on line che connette persone troppo impegnate per svolgere le loro commissioni e studenti che invece hanno tempo libero e necessità di piccoli guadagni in modo flessibile. Come e quando hai avuto questa idea? Mentre frequentavo l’università […]

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Interview with Harry Schiff, co-founder of AgentAnything: user experience design, business model, marketing strategies (ENG)

January 27th, 2011 · 1 Comment

Harry Schiff, canadian, 23 years-old, recent graduate from Princeton, is the co-founder and president of AgentAnything, an on line service connecting people who have no time to run their errands and students who have time and need to make some money in a flexible way. How and when did you have this idea? When I […]

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Save the date: conferenza ADI sul service design, 15 febbraio 2011

January 25th, 2011 · 1 Comment

Il convegno “Design dei Servizi_Domanda e offerta di nuove capacità progettuali”, organizzato dall’ADI, si propone di contribuire alla mappatura e alla valutazione del fenomeno, riunendo imprese di servizi che hanno adottato un esplicito approccio progettuale e agenzie di design che operano su questo terreno.

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