In concomitanza con la presentazione del nuovo Master in Service Design, Domus Academy ha lanciato il concorso Unexpected Courtesy, che permetterà ai due vincitori di avere accesso a una borsa di studio per la partecipazione al master (scadenza 6 settembre 2010). Oltra ad essere un modello interessante per individuare i requisiti per l’attribuzione di borse di studio, il tema del concorso è particolarmente attuale e originale: pensare ad un servizio “di cortesia” per alleviare i disagi dei viaggiatori in caso di inconvenienti inaspettati, come successo di recente a causa della nube di cenere del vulcano islandese.

Negli ultimi mesi molti voli sono stati cancellati o ritardati, con tutte le prevedibili conseguenze: lunghissime attese negli aereoporti (per ore o giorni), soggiorni in albergo, necessità di avere informazioni e trovare soluzioni di viaggio alternative, portare avanti il proprio lavoro in condizioni precarie, ecc… Questo genere di inconvenienti potrebbero essere un’occasione per compagnie quali aereporti, linee aeree, alberghi e agenzie di viaggio per offrire un plus di servizio che possa in parte alleviare questi disagi.

Linee guida

Il concorso chiede di pensare ad un concept di servizio rappresentato da un courtesy kit che possa venire offerto ai viaggiatori nelle situazioni sopra descritte e che abbia un costo ragionevole per la compagnia che lo offre. Il progetto deve rispondere o illustrare i seguenti aspetti:

- Scelta della società che offre il servizio

- Identificazione del profilo dell’utente e della situazione di disagio

- Descrizione della service idea

- Rappresentazione del luogo in cui viene erogato il servizio

- Descrizione dei benefit per il cliente e il provider

Giuria

Elena Pacenti, Director of Master in Service Design
Birgit Mager, Head of Service Design Network, Köln International School of Design
Arie van de Speek, SVP Laureate Hospitality Education Europe and CEO & DG Les Roches
John Stauss, VP Four Seasons Hotels Europe
Jean Marc, Thevenaz GM Easyjet

Premi

2 borse di studio (50% del costo totale), una per cittadini non-EU e una per cittadini dell’Unione Europea.

Per ulteriori informazioni e dettagli su modalità ed eleborati da consegnare: 2010_ServiceDesign_competition

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Triennale di Milano, 1 luglio, ore 17: in occasione della presentazione del nuovo Master in Service Design di Domus Academy, si terrà una tavola rotonda che proporrà una riflessione e aggiornamento sul tema della progettazione e dell’innovazione del settore dei servizi e che metterà a confronto il mondo della formazione, della ricerca, del progetto e delle aziende. Partecipano:

Paddy Jansen, Laureate International Universities-Art & Design Education

Dante Donegani, Domus Academy

Giordana Ferri, Fondazione Housing Sociale

Graziella Gavezotti, Accor Services Italia-Edenred Italia

Stefano Maffei, Politecnico di Milano e commissione ADI per il Design dei Servizi

Ezio Manzini, Politecnico di Milano, coordinatore del Centro Design dei Servizi

Elena Pacenti, Domus Academy

Mario Trimarchi, Fragile

Arie Van Der Spek, Laureate Hospitality Education Europe e Les Roches International School of Hotel Management

Dal 26 maggio al 27 giugno la Triennale Design Museum presenta una mostra che propone un interessante punto di vista su quello che tradizionalmente non si pensa possa essere oggetto di progettazione di design, ciò che ha a che fare con l’immateriale, “le altre cose” appunto. E tra le altre cose vengono proposti anche alcuni progetti di servizi. La mostra, curata da Stefano Maffei, accosta progetti, idee e oggetti apparentemenete molto distanti tra loro, ma accumunati dal fatto di poter essere capiti solo grazie alla comprensione dei processi sottesi e dei sistemi che li hanno generati.

Questa è una caratteristica trasversale ai progetti presentati che, in modo particolare, è significativa per i progetti di servizio, i quali, essendo interazioni che si svolgono nel tempo, sono in buona sostanza il racconto di un processo e delle sue qualità.

Tra “le altre cose” presentate, eccone alcune che possono essere ricondotte al service design:

Public Design Festival / Esterni

Il Public Design Festival, promosso da Esterni a partire dal 2009, è il primo grande evento a Milano che indaga i possibili e molteplici aspetti e le problematiche legate allo spazio pubblico attraverso il design e la proposta di servizi ed eventi.

Vedi post: “Avvistati al Fuorisalone:Poken”, “Inizia la Milano Design Week. E i servizi?”, “Avvistati al Fuorisalone: spazi per il lavoro e l’ospitalità con The Hub e la Casa dei Designer”

Milano per Scelta / IdLab

Un tavolo interattivo composto di oggetti e racconti, per esplorare i contenuti del nuovo Piano di Governo del Territorio (PGT) della città di Milano, raccontato attraverso il sito milanoperscelta.it che ne spiega obiettivi e strategie.

Vedi post: “Il service design entra nel progetto del Piano dei Servizi della città di Milano”

Vodafone Lifestream / Experientia

Lifestream, progetto realizzato per il Dipartimento di User Experience di Vodafone, permette di visualizzare attività, ricordi e informazioni personali riferiti anche a un’intera vita, gestendo tali dati secondo un punto di vista personale ed emozionale.

Kublai / Ministero dello Sviluppo Economico

Kublai è un ambiente multicanale – un blog, un social network, uno spazio in Second Life e un luogo fisico – aperto e flessibile, dove i creativi possono incontrarsi, confrontarsi ed essere trovati da chi fosse interessato ad un loro progetto.

The Senseable City Lab- Copenhagen Whell / MIT

La Copenhagen Wheel permette di catturare l’energia dispersa mentre si pedala e si frena e di risparmiarla per quando si ha necessità di un po’ di spinta. Controllata attraverso lo smart phone, consente di utilizzare il telefono per bloccare e sbloccare la bici, cambiare marcia e selezionare quanta assistenza si desidera dal motore. Mentre si pedala l’unità dotata di sensori posta sulla ruota è in grado di segnalare il livello di sforzo compiuto e di captare informazioni riguardanti l’ambiente circostante, quali le condizioni della strada, il monossido di carbonio, l’ossido di azoto, il rumore, la temperatura ambientale e l’umidità relativa. Si può avere accesso a questi dati attraverso il telefono o il web ed utilizzarli per pianificare percorsi ciclabili più sani, per raggiungere traguardi di esercizio fisico o per unirsi agli amici lungo la strada. Si possono anche condividere queste informazioni con gli amici, o con la città – in modo anonimo se si preferisce – contribuendo in questo modo al capillare database sulle informazioni ambientali dal quale tutti possiamo trarre beneficio.

Fonte: triennaledesignmuseum.it

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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The Hub, che ha ospitato quest’anno la Casa dei Designer (progetto di ospitalità a basso costo ideato da Esterni e attivo dal 2005 durante la settimana del design), si definisce un social business e offre spazi di lavoro attrezzati per figure professionali “atipiche” (liberi professionisti, studenti,…).

L’idea è quella di rendere disponibile uno spazio che, oltre ad essere un luogo di lavoro, permetta anche di generare relazioni interessanti tra le diverse professionalità allo scopo di favorire la nascita di progetti e idee innovative che possano dar luogo a nuove forme di economia. La sera diventa uno spazio per eventi, conferenze e attività di networking.

L’accesso a The Hub Milano (The Hub è attivo in tutto il mondo) è vincolato ad una tessera associativa flessibile, il cui pagamento si basa sul tempo che si intende trascorrere nel luogo.
La tessera di base dà diritto all’accesso agli spazi (ma non ad una postazione), alla mailing list di The Hub e agli eventi, mentre altri tipi di formule consentono di avere una scrivania, uno spazio storage e alcune ore gratuite di utilizzo delle sale riunioni.
I servizi inclusi sono la connessione internet wi-fi e l’accesso alla cucina, mentre l’uso delle sale riunioni e di stampanti, fax e fotocopiatrici è a pagamento (oltre alla tessera).

Vedi le tariffe

The Hub, via Paolo Sarpi 8, Milano

Fonti: publicdesignfestival.org, milan.the-hub.net

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Il progetto Re-book, ideato dalla casa editrice Minum Fax e presentato durante il Fuorisalone 2010 con un “mercatino biologico del libro” in via gorizia, ha l’obiettivo di prolungare la vita dei libri oltre il loro tradizionale ciclo di esistenza e funzione, in maniera creativa e secondo principi di sostenibilità ambientale. Il libro viene utilizzato come punto di partenza per la produzione di altri oggetti o servizi: baratto di libri a peso, scambio dell’usato e soggetto del Re-book Design Contest, un concorso di design per individuare nuovi usi per i libri destinati al macero. Scadenza concorso: 10 luglio 2010

Download bando Re-book Design Contest

“Coltivare in città”, questo il tema dell’installazione realizzata durante il Fuorisalone in zona Ventura-Lambrate da Re.Rurban, gruppo nato con l’intento di ripensare alcuni spazi pubblici della città grazie a progetti ed iniziative sociali. La prima di queste iniziative riguarda la valorizzazione delle cascine di proprietà del Comune di Milano mettendole al centro di un sistema di informazioni e idee di servizio. Il Fuorisalone ha fornito l’occasione per parlare di nuovi scenari per l’agricoltura urbana, un tema sempre più attuale sui cui si stanno moltiplicando le iniziative.

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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“Public Design Festival is Poken Connected” è un servizio proposto dall’infopoint del Public Design Festival in collaborazione con Poken,  che permette di condividere facilmente i propri contatti e social network online nel mondo reale. Poken infatti è una sorta di social business card, una chiavetta usb che può essere personalizzata con il proprio profilo e i propri dati e che permette di scambiare queste informazioni con altre persone dotate della chiavetta Poken grazie al contatto tra le due. Durante il Public Design Festival si è trattato di una modalità per registrare facilmente nomi di designer e installazioni, oltre che di un modo per facilitare lo scambio di contatti tra visitatori e partecipanti.

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Public Pie, un ristorante mobile a due posti con un’offerta di prodotti interamente basata sulle mele. Si tratta di un’idea di Maaike Bertens e Marieke van der Bruggen presente già l’anno scorso durante il Public Design Festival di Esterni e riproposta quest’anno nell’emergente zona Ventura-Lambrate.

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Come risponde Milano a una delle settimane più importanti dell’anno per questa città? Sicuramente si tratta di una settimana anomala, con una grandissima affluenza di pubblico, operatori e designer da tutto il mondo, che solleva temi importanti dal punto di vista della mobilità, dell’ospitalità, degli spazi pubblici, dei servizi di supporto agli operatori.
Quali sono queste risposte? E alcune di esse potrebbero essere valide per tutto il resto dell’anno?

Dal punto di vista dei contenuti, invece, in questo grande contenitore che celebra il design del prodotto e in cui si concentrano le novità e le innovazioni, come si affronta il tema del design dei servizi?

In questa settimana cercherò di darmi alcune risposte e nel frattempo ecco una preview di alcune iniziative interessanti su questi temi:

Esterni / Public Design festival
Da anni Esterni si contraddistingue per la sua attività di valorizzazione degli spazi pubblici della città e il fuorisalone è uno dei momenti di maggiore espressione della sua filosofia, che negli anni ha portato a sviluppare una serie di servizi, oltre che eventi ed iniziative, proprio sui temi dell’ospitalità, della mobilità sostenibile e dei luoghi pubblici.

I servizi di quest’anno:
- Bed Sharing: sito per la gestione di domanda-offerta di posti letto
- La Casa dei Designer: spazio di lavoro e alloggio attrezzato per i designer in arrivo a Milano
- Mezzi di trasporto consueti e inconsueti: noleggio di bici, tandem, bakfiets
- Chairsharing: sistema di sedute mobili da condividere nei luoghi pubblici
- Poken Connected: servizio che propone una nuova modalità di comunicazione che sostituisce il biglietto da visita registrando i contatti delle persone che si incontrano e con cui si desidera mantenere un rapporto.

A livello di eventi e performance attinenti al tema del design dei servizi:
- Performance di Arabeschi di Latte, martedì 13 aprile, Porta Genova, ore 19
- Cascoland Sweet Surprise, 15 e 16 aprile, Porta Genova, ore 15-20
- Agritouring, 15 aprile, Porta Genova, ore 16,30
- ROom for a day, 16 aprile, Porta Genova, ore 19

Brera Design District e Fuorisalone.it
Lanciato il 9 aprile, Brera Design District è un nuovo portale dedicato alla promozione delle eccellenze e dei punti di forza attivi in zona Brera nel campo del design. Propone servizi di comunicazione per gli espositori ed anche per i visitatori che hanno accesso ad un sistema di informazioni mappato e strutturato. E’ promosso dal Dr. Torrani (presidente di Assomab) e da Studio Labo con l’appoggio di FuoriSalone.it, portale per la comunicazione, organizzazione e gestione degli eventi del fuorisalone.
Viene proposta anche una guida mobile per Iphone che offre la possibilità di avere sul proprio telefonino tutti gli eventi del fuorisalone insieme ad altri servizi di pubblica utilità.

Milano Location
Nuovo portale per la gestione della domanda-offerta di location sviluppato da FuoriSalone.it. L’attività si concentra nel settimana del design, ma il sito è attivo tutto l’anno.

BusinessLunch.it
In collaborazione con Fuorisalone.it, è un servizio di e-catering che permette di ordinare su Internet e ricevere nel proprio showroom un ricco assortimento di menù e prodotti per l’organizzazione di eventi, presentazioni e colazioni di lavoro da 5 a 500 persone, anche in location non attrezzate.

Zona Tortona
Altro esempio di realtà, ormai consolidata, che gestisce la domanda-offerta di location per il fuorisalone e la comunicazione della zona. I servizi complementari proposti quest’anno sono:
- Bikesharing
- Shuttle service: servizio di navette gratuite da via Bergognone a Cadorna Triennale, organizzato in collaborazione con il Comune di Milano e Atm.

Smartbox per Milano
Servizio Smartbox declinato sui locali milanesi per la settimana del design.

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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Il DES, Centro per il progetto e la ricerca sul Design dei Servizi del Politecnico di Milano, organizza per il 16 marzo 2010 un seminario sul tema della progettazione dei servizi per la salute. L’incontro si aprirà con un’introduzione di Ezio Manzini e prevede interventi di docenti, esperti e attori del settore che presenteranno casi studio e strumenti a supporto della progettazione. Dove: Campus Design Bovisa, Aula Castiglioni, Via Durando 10, Milano

Per il programma completo e tutte le informazioni sull’iniziativa: DES_Locandina Servizi per la sanità e DES-Servizi per la sanità