Donna di servizio (e service design)

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SBB GoodBox, un hub di servizio nelle stazioni

April 14th, 2014 · 1 Comment

Se con il noto caso del virtual store Tesco ha in comune il tema del poco tempo a disposizione dei pendolari e della spesa, il servizio GoodBox delle ferrovie svizzere SBB, propone un diverso modo di affrontarlo, con la creazione di un “hub” fisico nelle stazioni, un luogo per depositare e ritirare prodotti dopo l’acquisto […]

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Buone feste e buone notizie per l’anno nuovo: a Milano in arrivo anche il bike sharing elettrico

December 20th, 2013 · Comments Off on Buone feste e buone notizie per l’anno nuovo: a Milano in arrivo anche il bike sharing elettrico

In attesa che gli effetti dei nuovi car sharing milanesi si facciano sentire (ovvero che le auto private diminuiscano), è in previsione per il 2014 il potenziamento del servizio BikeMi, con l’integrazione di biciclette elettriche geolocalizzate all’interno del sistema di parcheggi esistente. Il Comune di Milano ha ottenuto il finanziamento dal governo e l’avvio della sperimentazione […]

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Da copiare: MultiPass, una tessera unica per tutti i mezzi di trasporto

December 12th, 2013 · Comments Off on Da copiare: MultiPass, una tessera unica per tutti i mezzi di trasporto

In un momento in cui le alternative di trasporto aumentano, con l’offerta ad esempio di nuovi servizi come bike e car sharing (non solo pubblici, anche privati), una tessera unica rappresenterebbe un ulteriore incentivo al loro utilizzo, facilitando il passaggio agevole da un servizio all’altro e la loro valorizzazione reciproca.

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Concept per pubblicità di “servizio”: anteprime di libri da leggere in metropolitana

March 28th, 2013 · Comments Off on Concept per pubblicità di “servizio”: anteprime di libri da leggere in metropolitana

Si tratta di un concept, ma esplora un tema interessante e sempre più attuale, ovvero la possibilità di rendere rilevanti dei messaggi pubblicitari grazie all’offerta di veri e propri servizi (si veda ad esempio Birchbox o Clube Amostra).

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Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

March 20th, 2013 · Comments Off on Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

“From April 2014, all new and redesigned digital services will need to be so good that people prefer to use them”: Government Service Design Manual. Con questo sito, rilasciato in versione beta lo scorso 14 marzo ed operativo a partire da aprile, il governo UK offre una risorsa per i service manager e i team […]

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Un’ispirazione dal mondo dell’arte e dell’architettura per i designer delle città che invecchiano: manifesto per Genova del Gruppo A12

February 18th, 2013 · Comments Off on Un’ispirazione dal mondo dell’arte e dell’architettura per i designer delle città che invecchiano: manifesto per Genova del Gruppo A12

Tra le opere presentate dalla galleria Pinksummer di Genova nella mostra Gruppo A12 / baukuh, voglio citarne una in particolare, che, in modo poetico e visionario, considero un’ispirazione per chi deve e dovrà progettare i servizi delle città nel prossimo futuro.

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Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

November 6th, 2012 · Comments Off on Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

Con il tema Common Grounds, la 13ma Biennale di Architettura di Venezia porta alla ribalta molti temi centrali anche nella riflessione sulla progettazione di servizi partecipativi, sostenibili e trasformativi, ovvero capaci di generare cambiamenti sociali positivi. Il Padiglione degli Stati Uniti, in particolare, oltre a fornire un interessante contributo alla riflessione, diventa anche un utile […]

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Estensione del servizio: il fascicolo sanitario elettronico e il caso MotherKnows

September 17th, 2012 · Comments Off on Estensione del servizio: il fascicolo sanitario elettronico e il caso MotherKnows

L’estensione del servizio, ovvero la continuità di rapporto con l’utente che si riesce a creare dopo l’effettiva prestazione, è centrale in molti tipi di servizi, ma nel caso di quelli legati alla salute può assumere grande importanza dato il particolare coinvolgimento emotivo dell’utente e la necessità di generare comportamenti specifici.

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Uno storyboard per la stazione Centrale di Milano: come non perdere il treno se si è in ritardo

February 23rd, 2012 · Comments Off on Uno storyboard per la stazione Centrale di Milano: come non perdere il treno se si è in ritardo

I frequentatori abituali se ne saranno ormai fatti una ragione, ma per i viaggiatori occasionali possono essere utili alcuni suggerimenti (che da service designer propongo in forma di storyboard), per non perdere il treno dopo la ristrutturazione della stazione Centrale di Milano.

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Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i

February 7th, 2012 · Comments Off on Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i

Nato attorno al lancio delle nuove auto elettriche BMW i3 e i8, BMW i è un progetto ben più ampio di ricerca e progettazione di soluzioni e scenari di mobilità – e di città – sostenibili. A partire dallo studio di tecnologie innovative per le auto elettriche e i servizi on board, l’approccio, che mi […]

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