Donna di servizio (e service design)

Prestiamoci.it è la prima community di prestiti tra persone in Italia, presente anch’essa nella mappatura di crowdsourcingnetwork.it, a cui voglio dedicare uno spazio a se stante dal momento che permette di trattare aspetti molto interessanti legati al progettazione di servizi: il peer to peer, la costruzione di fiducia e la partecipazione tramite community on line.
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FoodParc, aperto di recente a New York, si propone come un’alternativa alle classiche food court basandosi sulla proposta di un’interazione col servizio quasi completamente digitale e su un’estetica “futuristica” (il progetto dell’allestimento è di Syd Mead, il set designer di Blade Runner in collaborazione con Philip Koether Architects).

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In occasione della presentazione del libro “Crowdsourcing. Il valore partecipativo come risorsa per il futuro del business” di Jeff Howe alla Triennale di Milano (16 novembre 2010), è stato organizzato un dibattito a cura di Bruno Pellegrini (TheBlogTV) e Riccardo Luna (Wired) durante il quale è stata presentata la mappa del crowdsourcing in Italia, una [...]

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Interessante l’attenzione e lo spazio che anche Fast Company dedica al service design tramite uno della serie di articoli a cura di Method. Si tratta di una panoramica divulgativa sulla progettazione dei servizi come leva strategica, con casi emblematici (Apple, Barnes&Nobles, Virgin,…), presentazione dei principali strumenti e alcuni spunti teorici.

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Mango Money Center è un concept che sovverte il tradizionale modello di relazione tra clienti e banca, proponendo servizi self-service ed un’assistenza informale. Nasce negli U.s.a per offrire a chi non ha un conto in banca (60 milioni di persone) un modo semplice di interagire col sistema bancario, ma grazie all’abolizione di tutti i sistemi [...]

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Nonostante il tema degli script per il personale di front office sia un tema più di marketing che di design, vorrei comunque segnalare il paper Service Scripting: a customer’s perspective of quality and performance (The Center for Hospitality Research) dal momento che offre un’interessante prospettiva sulla percezione e sulle reazioni dei clienti piuttosto che sulla [...]

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L’attenzione dei consumatori alla provenienza dei prodotti, alle modalità di produzione e il desiderio di apprendimento non riguarda solo il cibo – pur essendo quello che forse salta più all’occhio con tutti i servizi che lo accompagnano – ma si estende a tutti quei prodotti con cui il rapporto è più “intimo”, affettivo. Ad esempio [...]

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Il caso della filiale Erste Bank di Fiume (Korzo 22, Rijeka, Croazia ) in cui sono incappata pensando di prendermi un caffè, è significativo nel quadro di una particolare tendenza che sta riguardando le banche, cioè quella di trasformarsi in luoghi familiari e il più possibile “informali”. Questa filiale riesce nell’intento grazie all’idea di proporre [...]

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I servizi fanno parte della nostra vita quotidiana (mezzi di trasporto, servizi telefonici o via internet, assistenza personale,…) e se non funzionano bene possono infastidire tanto quanto (se non di più di) un prodotto difettoso. Un recente sondaggio condotto dal Consumer Reports Magazine sui “fastidi quotidiani” mostra come ai primi posti tra le principali cause [...]

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1) Ciao, mi chiamo XXX, come va oggi?
2) Trovato di niente di quello che stavi cercando?
3) Fammi sapere se ti serve qualcosa. Il mio nome è XXX.

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