Il recente annual report 2011 sulle attività e gli obiettivi del Service Design Network mi pare rispecchi bene la sensazione che il service design stia (finalmente e rapidamente) acquisendo riconoscibilità e peso a livello internazionale. Lo sto testando sulla mia pelle e trovo un riscontro in questo report , che voglio riproporre come buon auspicio per il 2012.

Il Service Design Network, la rete internazionale di organizzazioni ed istituzioni nata nel 2004 per promuovere e supportare la cultura e la pratica del service design come professione, ha riscontrato quest’anno un importante aumento di interesse con:

> il raggiungimento di 200 membri corporate e l’apertura anche agli studenti;

> la realizzazione di 2 conferenze internazionali con una partecipazione superiore alle attese (l’ultima è quella di ottobre a San Francisco, qui le presentazioni);

> la creazione di 5 divisioni nazionali (National Chapters in Austria, Danimarca, Francia, Germania e Corea);

> 8.000 visite mensili al sito e un aumento dei follower del 124% su twitter e del 200% su Linkedin.

Per i dettagli: download SDN Annual Report

Fonti: service-design-network.org

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

Dopo il lancio della Global Service Jam dello scorso marzo 2011, il secondo step dell’iniziativa avviata da Markus Hormess e Adam Lawrence di Work.Play.Experience sarà una Global Jam centrata questa volta sul design a servizio della sostenibilità. 48 ore di workshop (dal 28 al 30 ottobre) che si svolgeranno in contemporanea e in connessione con tutto il mondo e riuniranno designer, esperti e appassionati (tutti possono partecipare) per ideare soluzioni a vantaggio del pianeta.

Come nel caso precedente il tema di progetto verrà svelato dall’organizzazione centrale solo all’inizio della Jam e, ricordando che l’ultimo era “Supereroi”, credo che anche questa volta ci sarà da divertirsi.

Sicuramente il service design avrà una parte importante, sia per il fatto che la precedente iniziativa era partita da service designer, ma soprattutto per il fatto che, sul tema della sostenibilità, pensare a soluzioni che spostino l’attenzione dal possesso all’accesso è quello che può fare la differenza.
Di certo non ci sono restrizioni alle proposte attese, che potranno essere servizi, prodotti, iniziative, network, ecc… e che verranno resi pubblici a tutto il mondo domenica 30 ottobre.

In Italia la Global Sustainability Jam verrà ospitata da Milano e Roma.

Si tratta di un’esperienza e in quanto tale va sperimentata, ma per farsi un’idea dello spirito e dello svolgimento di questa iniziativa, ecco alcuni link ai momenti che  hanno caratterizzato la precedente:

Global Sustainability Jam Berlin – Teaser from Global Sustainability Jam Berlin on Vimeo.

> Tutte le foto della Global Service Jam nel mondo

> Cos’è successo su Twitter

> Racconto della GSJ di Roma

Per partecipare:
Milano
Roma

Per maggiori informazioni:
globalsustainabilityjam

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

Il legame tra service design e ricerca etnografica è stretto non solo dal punto di vista progettuale, ma anche dal punto di vista delle tecniche e degli strumenti di rappresentazione e narrazione che si possono usare per raccontare progetti complessi basati sull’immaterialità dell’esperienza. E’ questo il tema dei due seminari che terrò il 6 maggio al Dipartimento di Psicologia dei Processi di Sviluppo e Socializzazione dell’Università La Sapienza di Roma. Il primo, “Visualizzare per comunicare, condividere e creare consenso”, si occupa di come costruire ed utilizzare strumenti di visualizzazione che, da un lato spiegano il progetto, e, dall’altro sono capaci di coinvolgere emotivamente nel racconto. Il secondo, “Strumenti per la prototipazione delle esperienze degli utenti”, si focalizza su come si possono utilizzare (e realizzare) alcuni strumenti di prototipazione dell’esperienza tipici del service design, come gli storyboard e gli schizzi video.

6 maggio 2011
Dipartimento di Psicologia dei Processi di Sviluppo e Socializzazione, Università La Sapienza, Aula Ponzo, via dei Marsi 78, Roma
ore 14-16 Visualizzare per comunicare, condividere e creare consenso
ore 16,30-18,30 Strumenti per la prototipazione delle esperienze degli utenti

Nell’ambito del convegno organizzato dalla Federazione Nazionale Profumieri sui dati e le tendenze del mercato, che si terrà in occasione del Cosmoprof, parteciperò anche io con un intervento su “L’importanza della shopping experience nel mondo della bellezza”. L’intervento presenta un modello di lettura dell’esperienza all’interno del punto vendita e gli aspetti che possono essere progettati, in relazione ai cambiamenti dei desideri e delle esigenze dei consumatori (in particolare sui temi della bellezza e della cura del corpo) e attraverso una panoramica di casi studio eccellenti.

Sabato 19 marzo 2011, ore 14,30
Cosmoprof Privè – Centro Servizi Cosmoprof
Bologna, Quartiere Fieristico

1) Il servizio che vince è la Global Service Jam
L’organizzazione centrale è stata capace di creare l’opportunità, le condizioni, gli strumenti di supporto e gestione, la motivazione e l’entusiasmo grazie ai quali 1263 persone in oltre 60 città in tutto mondo hanno progettato in contemporanea (divertendosi molto, posso garantirlo) 203 nuovi servizi in 48 ore. Se l’obiettivo del service design è creare le condizioni per un’esperienza ottimale e memorabile, non c’è dubbio che lo scorso weekend questo obiettivo sia stato raggiunto.

2) I servizi sono un importante strumento a supporto di una società più collaborativa, sostenibile e creativa. Progettare i servizi potrebbe cambiare il mondo.
Basta guardare qui i progetti (si tratta di servizi in crowdsourcing, per le comunità locali, per la salute, per gli anziani, per i bambini, per la socializzazione, per mangiare meglio, per il turismo,…)

3) I servizi sono per le persone reali e anche in sole 48 ore si può trovare un modo creativo per parlare con loro:

4) Fare uno storyboard il prima possibile è la chiave di volta per il progetto

5) “Work fast and work dirty”, ovvero l’arte di arrangiarsi

6) Grazie a Twitter (ovvero a chi lo ha usato) perchè non è stato solo uno strumento di supporto al lavoro, ma ha amplificato l’entusiasmo in tutto il mondo

7) Dal mio punto di vista l’obiettivo principale era quello di far conoscere metodi e strumenti del service design soprattutto a chi non fa questo di mestiere. Ora 1263 attive in diverse modi nel campo del progetto di sicuro guarderanno con occhi diversi il mondo dei servizi.

Non innamorarti della tua idea e trova sempre il modo per arrivare a una soluzione

9) Non cercare una soluzione per tutto, le idee più innovative hanno un unico e chiaro punto di forza

10) E adesso si ricomincia: Global Sustainability Jam, ottobre 2011

Tutte le foto della Global Service Jam nel mondo

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

Il Global Service Jam è un evento che si svolgerà in contemporanea in tutto il mondo l’11-12 e 13 marzo e che riunirà le persone appassionate di service ed experience design per la progettazione, in 48 ore di workshop, di nuovi servizi sulla base di un tema condiviso. In ogni città verranno quindi create delle squadre che, in uno spirito di collaborazione ed anche di amichevole competizione, arriveranno a definire dei concept di servizi che verranno poi resi pubblici a tutto il mondo.
Anche l’Italia si sta muovendo per esserci, in particolare con la Global Service Jam di Roma, a cui, tra l’altro, avrò il piacere di partecipare anch’io come mentore e con un contributo su metodi e strumenti del service design.

Per raccontare cosa succederà a Roma il prossimo weekend, lascio la parola a Cristiano Siri (@cristianosiri), user experience designer ed entusiasta organizzatore del GSJ romano:

“La Jam di Roma è nata formando una piccola squadra che si doveva riunire in un appartamento privato, poi l’entusiasmo delle persone a cui ne parlavo mi ha fatto decidere di organizzare un evento partecipativo e divulgativo per la cultura del Service Design a Roma. Ora abbiamo uno spazio (Officine Libetta-Creative Coworking Area) dove ospitare fino a 30 persone (ossia ben 6 squadre), degli sponsor (Maple, e i laboratori CATTID e IDEaCT dell’Università La Sapienza di Roma) che credono fortemente nell’iniziativa e un nutrito nucleo di primi partecipanti che appartengono allo User Experience BookClub di Roma.
L’evento vuole anche creare collaborazione multidisciplinare e abbiamo già fra i nostri UX designer, architetti, developer, psicologi sociali e antropologi!

C’è ancora spazio per partecipanti, mentori e sponsor. Chi vuole essere dei nostri trova tutte le informazioni su www.gsjroma.org o può scrivere direttamente a me: cristiano@gsjroma.org“.

Voglio aggiungere che sul sito è già disponibile il programma delle giornate ed anche un’utile sezione risorse, che può introdurre alla disciplina anche se non si è un service designer (anzi, ben venga la multidisciplinarità!).

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

Periodo ricco di appuntamenti sul service design. Mentre a Londra si organizza il Global Service Jam, anche New York si prepara all’undicesimo incontro della serie Service Design Performance organizzato da Desis Lab: “Service Design is more than the sum of its parts” . Andy Polaine, ospite dell’incontro, esplorerà il passaggio da una visione orientata al prodotto ad una orientata al servizio, esaminando le 4 aree – persone, network, esperienze e capacità di trasformazione – che sono alla base del service thinking e il “collante” delle evidenze materiali di un servizio.

Lunedì 14 Febbraio 2011, ore 18-19,30
80 5th Avenue, 8th Floor, Room 802, NY

E’ disponibile il programma completo della conferenza “Design dei Servizi. Domanda e offerta di nuove capacità progettuali” che si svolgerà il 15 febbraio dalle 9,30 alle 17,30 presso La Fabbrica del Vapore (via Procaccini 4, Milano). La giornata prevede, tra gli altri, gli interventi di Ezio Manzini, Elena Pacenti, Anna Meroni -pionieri nel campo della ricerca sul service design- e l’approfondimento di tematiche specifiche con casi studio provienti dal mondo dell’impresa o delle agenzie di design: servizi per migliorare la città, servizi partecipativi, servizi per le comunità, servizi per la nuova distribuzione.

Download programma completo

Per approfondire in modo partecipativo (così come l’argomento richiede) l‘attuale e dibattuto tema dell’uso del crowdsourcing per la creazione di prodotti e servizi innovativi, l’occasione può essere quella di presentare le proprie idee all’interno dell’evento “Noi rete: la generazione Collaborativa e il Crowdsourcing” a cura di TheBlogTV, che si svolgerà il 7 febbraio durante la Social Media Week di Roma.

Oltre alle testimonianze di casi italiani e internazionali e di interpreti del fenomeno, l’evento offrirà un palcoscenico alle 5 migliori idee su crowdsourcing, collaborazione e user generated content che verranno presentate a TheBlogTV durante questa settimana:
- progetti partecipativi
- idee d’impresa basate sulla collaborazione
- idee d’impresa “polverizzata” sul territorio
- piattaforme per il crowdsourcing

Per inviare le proprie proposte: noirete@crowdsourcingnetwork.it
Programma e informazioni: www.amiando.com/NoiRete.html

Il convegno “Design dei Servizi_Domanda e offerta di nuove capacità progettuali”, organizzato dall’ADI, si propone di contribuire alla mappatura e alla valutazione del fenomeno, riunendo imprese di servizi che hanno adottato un esplicito approccio progettuale e agenzie di design che operano su questo terreno.

Un altro riconoscimento all’importanza crescente della disciplina e alle opportunità progettuali che muove (basti pensare che nei paesi avanzati l’economia dei servizi riguarda circa il 70% del PIL), che fa seguito all’inserimento della sezione servizi nell’Adi Design Index. L’articolo di Interni in allegato illustra le ragioni del boom del service design secondo il punto di vista di Luisa Bocchietto, presidente nazionale ADI:

Interni, Dal prodotto al servizio

Il convegno è organizzato in collaborazione con DES, Domus Academy, Fondazione Housing Sociale, Laboratori Fabbrica del Vapore e a breve sarà disponibile il programma completo.

15 febbraio 2011, ore 10-17.30
Fabbrica del Vapore, via Procaccini 4, Milano