Triennale di Milano, 1 luglio, ore 17: in occasione della presentazione del nuovo Master in Service Design di Domus Academy, si terrà una tavola rotonda che proporrà una riflessione e aggiornamento sul tema della progettazione e dell’innovazione del settore dei servizi e che metterà a confronto il mondo della formazione, della ricerca, del progetto e delle aziende. Partecipano:

Paddy Jansen, Laureate International Universities-Art & Design Education

Dante Donegani, Domus Academy

Giordana Ferri, Fondazione Housing Sociale

Graziella Gavezotti, Accor Services Italia-Edenred Italia

Stefano Maffei, Politecnico di Milano e commissione ADI per il Design dei Servizi

Ezio Manzini, Politecnico di Milano, coordinatore del Centro Design dei Servizi

Elena Pacenti, Domus Academy

Mario Trimarchi, Fragile

Arie Van Der Spek, Laureate Hospitality Education Europe e Les Roches International School of Hotel Management

Il DES, Centro per il progetto e la ricerca sul Design dei Servizi del Politecnico di Milano, organizza per il 16 marzo 2010 un seminario sul tema della progettazione dei servizi per la salute. L’incontro si aprirà con un’introduzione di Ezio Manzini e prevede interventi di docenti, esperti e attori del settore che presenteranno casi studio e strumenti a supporto della progettazione. Dove: Campus Design Bovisa, Aula Castiglioni, Via Durando 10, Milano

Per il programma completo e tutte le informazioni sull’iniziativa: DES_Locandina Servizi per la sanità e DES-Servizi per la sanità

Fra le diverse attività di ricerca e formazione sul vantaggio competitivo dato dai servizi nel mondo del business, il Center for Services Leadership della Carey School of Business (Università dell’Arizona) ha organizzato per il 23 gennaio 2010 il workshop “Service Blueprinting“. Strumenti tipici del service design, come il blueprinting appunto, possono essere leve per aumentare la competitività dell’impresa, ancor più in un momento di crisi globale.

Il workshop, della durata di un giorno, ha lo scopo di fornire le conoscenze e gli strumenti necessari a costruire, analizzare, migliorare e sostenere un’offerta di servizio a partire dal punto di vista dell’utente. In particolare, permetterà di approcciarsi alla tecnica del blueprinting, uno strumento che consente di visualizzare come costruire un’offerta in relazione ai bisogni dell’utente, evidenziare i potenziali gap, migliorare i processi esistenti e costruire una piattaforma comune per la condivisione del progetto tra tutti gli attori (azienda, staff, clienti).

Il blueprinting è assimilabile ad un disegno tecnico del servizio, che a partire dalle azioni dell’utente a livello di front office individua le azioni e i processi conseguenti fino al back office.

Fonte: Service Design Network + wpcarey.asu.edu

Ecco una sintesi della conferenza “The Business of Design” tenuta il 20 ottobre ‘09 al The Times Center di New York in occasione della National Design Week.

Di seguito alcuni temi tratti dall’articolo proposto da Fast Company il 22 ottobre:

“It helps for a designer to have multiple interests. “The people who are going to flourish are the schizophrenic ones,” said Bill Moggridge (shown at left in the photo above), co-founder of IDEO. “A lot of people at IDEO have degrees in different areas than they work in. You have to be great at one thing, but interested in working with people in different areas.” His term for this personality type: “cross-dressers.” Example: Raymond Loewy and Henry Dreyfus both designed theatrical sets before turning to industrial design.

Design thinking works best when integrated. Engineers start with technology. MBAs start with funding. Designer start with people. The trick is to get interdisciplinary teams to raise their collective I.Q. by working in the overlap of those three areas. “That’s where innovation flourishes,” said Moggridge.

PowerPoint is the enemy. The kind of discourse associated with Power Point presentations, with bulleted observations marshaled in support of an argument, tends to be team divider, not a unifier. “What organizations are good at is debating,” said Jeanne Liedtka, a professor at the University of Virginia’s Darden Graduate School of Business. “Debating very rarely leads to real solutions.” That’s because debates tend to revolve around data and examples drawn from the past. Design thinking should be about future possibilities”.

La National Design Week, iniziativa che riguarda gli Stati Uniti, promuove una serie di eventi riguardanti il design nella settimana dal 18 al 24 ottobre 2009.

Il 20 ottobre si terrà la conferenza “The business of design” in cui si discuterà l’impatto del design sulle strategie aziendali. L’incontro, moderato da Daniel H. Pink, prevede la partecipazione di Bill Moggridge co-fondatore di IDEO, Sam Lucente, Vice President of Design, Hewlett-Packard Company e di Jeanne Liedtka, Professore della University of Virginia’s Darden Graduate School of Business.

OCTOBER 20, 2009, 8:30–10:30 a.m.
TheTimesCenter
242 West 41st Street
New York, NY 10018

“Service Design: Key Methods and Strategies”

Seminario organizzato dal Design Management Institute di Boston (www.dmi.org) per il 16 e 17 settembre 2009 a Londra. Il seminario sarà condotto da Oliver King, co-fondatore e direttore di Engine.

Estratto del programma:

“This seminar will focus on practical methods and strategies that professionals can use to deliver great service experiences. Through case studies and interactive sessions, the seminar will also show how to employ customer centric approaches to innovate services, from empathic techniques to uncover what customers want through to co-creation and creative methods to develop new service propositions. Participants will not only learn how to develop customer-facing propositions, but also understand what needs to happen behind the scenes to ensure a good service performance.”

Ma soprattutto è interessante a chi si rivolge, dal momento che si tratta delle figure professionali che dovrebbero avere a che fare con il service design:

“Services are delivered through systems of people, products, and processes. For example, a bank relies on front line staff, branch offices, ATMs, credit cards, statements, call center representatives, etc. Anybody who is involved in managing, designing and delivering one or multiple aspects of a service system can benefit from this seminar. Design managers, marketing executives, and internal teams responsible for customer insight and customer experience will find this workshop particularly interesting. Professionals from the public sector can also benefit by using Service Design to better inform the policy making process and to develop services that are more meaningful and useful for local communities“.

Programma e informazioni: www.dmi.org/dmi/html/education/seminars/ok.htm