Donna di servizio (e service design)

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Da copiare: MultiPass, una tessera unica per tutti i mezzi di trasporto

December 12th, 2013 · Comments Off on Da copiare: MultiPass, una tessera unica per tutti i mezzi di trasporto

In un momento in cui le alternative di trasporto aumentano, con l’offerta ad esempio di nuovi servizi come bike e car sharing (non solo pubblici, anche privati), una tessera unica rappresenterebbe un ulteriore incentivo al loro utilizzo, facilitando il passaggio agevole da un servizio all’altro e la loro valorizzazione reciproca. Condividi o segnalaClose Bookmark and Share […]

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Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

November 11th, 2013 · Comments Off on Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

Tra i vari toolkit che guidano all’utilizzo di strumenti tipici del service design, voglio segnalare quello di Adaptive Path, disponibile per il download, relativo all’uso dell’Experience Map/Customer Journey. Si tratta di una guida molto interessante perché, fermo restando che non esiste un “modo” o una “regola” univoca per formalizzare e usare lo strumento, spiega molto […]

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Nuovi mestieri, nuovi servizi: il cambio armadio a Milano

November 4th, 2013 · Comments Off on Nuovi mestieri, nuovi servizi: il cambio armadio a Milano

Un’idea interessante, che centra in pieno un bisogno “latente” e un nuovo modello di economia (lato offerta e lato cliente), quella di Ilaria Battisti con Guarda(che)Roba, un servizio di “cambio armadio” e sartoria, per estendere l’offerta tradizionale della sua attività di sarta e risolvere quello che personalmente ritengo un incubo (e non credo di essere […]

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Fastidi in aeroporto: la soluzione di Frankfurt Airport per la dismissione delle bottigliette ai controlli di sicurezza

October 25th, 2013 · Comments Off on Fastidi in aeroporto: la soluzione di Frankfurt Airport per la dismissione delle bottigliette ai controlli di sicurezza

Si tratta di un’implementazione di servizio che lavora su un momento molto circoscritto dell’esperienza in aeroporto, interessante perché non si basa solo su un miglioramento della comunicazione per ridurre il problema, ma riesce a trasformarlo in un’esperienza positiva.

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A Milano non serve più l’auto privata: Car2Go ed Eni (in arrivo)

October 17th, 2013 · 2 Comments

È passato un po’ di tempo, ma quella che Rifkin battezzò (nell’ormai lontano 2000) come “Era dell’Accesso” – o Sharing Economy per essere più contemporanei – sembra cominciare a produrre risultati concreti anche a Milano che, ad oggi, è una delle città con più car sharing in Europa. E ben contenta di esserlo: dal lancio, […]

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In che modo il service design può trasformare il business e non solo il front office del servizio? SDN Global Conference 2013

October 11th, 2013 · 2 Comments

Manca poco più di un mese per registrarsi alla Service Design Network Global Conference 2013 e avere la risposta… Il tema di quest’anno infatti è “Transformation through Service Design”, che mette a fuoco come il service design, spesso conosciuto soprattutto per la progettazione a livello di front-end del servizio, possa in realtà connettere tutte le […]

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Servizi mobili: Bankia, la banca che va fisicamente dal cliente (col bus)

September 23rd, 2013 · Comments Off on Servizi mobili: Bankia, la banca che va fisicamente dal cliente (col bus)

In risposta alla crisi finanziaria degli ultimi anni, con conseguente necessità di chiudere diverse filiali principalmente in zone rurali, la banca spagnola Bankia ha ripensato le modalità di accesso ai propri servizi, andando direttamente dal cliente non tanto con soluzioni digitali, ma optando per una soluzione di contatto fisica: un autobus banca.

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Uber, le fasi di un’esperienza di successo

September 10th, 2013 · Comments Off on Uber, le fasi di un’esperienza di successo

Dal lancio in Italia, il caso Uber è spesso balzato agli onori della cronaca per le proteste dei tassisti (tanto che il Comune di Milano ha pubblicato una determina dirigenziale che fissa modalità e limiti operativi espressamente rivolti ad Uber) ribadendo di fatto il grande successo che il servizio sta avendo, dato dalla capacità di interpretare in modo […]

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Agosto 2013: DonnaDiServizio va in vacanza

August 1st, 2013 · Comments Off on Agosto 2013: DonnaDiServizio va in vacanza

Valorizzare la propria offerta con servizi incrementali che assecondano uno degli stili predominanti di “ricerca vacanze”… Facilmente riconoscibile chi lo offre. Buone vacanze!

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Idee per l’ospitalità: PopUp Hotel per la trasformazione temporanea di uffici vuoti

July 18th, 2013 · Comments Off on Idee per l’ospitalità: PopUp Hotel per la trasformazione temporanea di uffici vuoti

Ancora allo stadio di progetto, Il PopUp Hotel dei danesi Pinkcloud, vincitore del primo premio Radical Innovations in Hospitality, propone un approccio interessante per trasformare in modo temporaneo spazi vuoti disponibili nella città in spazi per l’ospitalità, rivitalizzando le aree interessate e rendendole nuovamente “produttive”.

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