Donna di servizio (e service design)

Che si stiano sviluppando nuovi modelli di business basati sullo sharing, sul crowdsourcing, su sistemi peer to peer è ormai un dato di fatto e apre la strada alla progettazione di nuovi modelli di servizio, che sempre più vanno dal tradizionale “utente servito” ad un “utente attivo” e addirittura “produttore” del valore della soluzione. Una [...]

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In un momento di incertezza economica e, forse, di cambiamento di alcuni modelli di consumo, si fa strada l’idea che comprare cose economiche ma con una vita più breve possa essere una falsa soluzione. Aumenta l’attenzione verso la qualità e la durabilità dei prodotti e verso quei servizi di riparazione e assistenza (che sembravano obsoleti…) [...]

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Il concetto di sostituire il possesso di un prodotto tramite l’accesso ad una soluzione è centrale nelle dinamiche di un servizio e, intersecato al principio dello sharing, può dare luogo ad interessanti modelli di business, come nel caso di ThredUP e RentTheRunway. Si tratta di due servizi legati all’abbigliamento usato che non fanno leva sul [...]

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1) Il servizio che vince è la Global Service Jam
L’organizzazione centrale è stata capace di creare l’opportunità, le condizioni, gli strumenti di supporto e gestione, la motivazione e l’entusiasmo grazie ai quali 1263 persone in oltre 60 città in tutto mondo hanno progettato in contemporanea (divertendosi molto, posso garantirlo) 203 nuovi servizi in 48 ore. [...]

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Periodo ricco di appuntamenti sul service design. Mentre a Londra si organizza il Global Service Jam, anche New York si prepara all’undicesimo incontro della serie Service Design Performance organizzato da Desis Lab: “Service Design is more than the sum of its parts” . Andy Polaine, ospite dell’incontro, esplorerà il passaggio da una visione orientata al [...]

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Uno dei mondi che per eccellenza interseca la progettazione dei servizi è quello dell’architettura che, creando spazi per le relazioni e le attività quotidiane, nel migliore dei casi propone anche un miglioramento del nostro futuro. Ed è proprio questo il caso di Rethinking Happiness, progetto di Aldo Cibic presentato alla 12° Biennale di Architettura di [...]

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Anche il settore dell’ospitalità alberghiera sta muovendosi con nuove idee e servizi in relazione ad importanti fenomeni e tendenze che stanno segnando questo momento storico. Social networking, desiderio di community, comportamenti responsabili e desiderio di unicità costituiscono un’occasione per declinare servizi distintivi rispetto alla concorrenza anche in questo settore.

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Così come nel caso di Wool and The Gang, Grannies inc è un esempio di come un servizio on line possa dare una risposta innovativa al crescente desiderio, anche nell’ambito degli accessori moda, di prodotti fatti a mano, personalizzati e soprattutto con una storia personale. Se il primo esempio soddisfa soprattutto la voglia di apprendimento [...]

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Il servizio 100kGarages ricorda, in potenza, il modello di collaborazione tra aziende, distretti produttivi e progettisti che ha reso celebre il design italiano del secondo dopoguerra. Partendo dall’idea che la competizione sui mercati di oggi dipende dalla capacità di avere idee innovative e dalla capacità di produrle, questa piattaforma on line si propone di connettere [...]

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Partendo dall’osservazione che l’acquisto di testi universitari può incidere di circa 1000 dollari a semestre sulle spese degli studenti americani, Aayush Phumbhra ha dato il via a Chegg, un servizio di affitto di libri scolastici che permette di risparmiare circa il 70% e che è rapidamente diventato leader del mercato americano con oltre 4 milioni [...]

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