Donna di servizio (e service design)

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Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

November 11th, 2013 · Comments Off on Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

Tra i vari toolkit che guidano all’utilizzo di strumenti tipici del service design, voglio segnalare quello di Adaptive Path, disponibile per il download, relativo all’uso dell’Experience Map/Customer Journey. Si tratta di una guida molto interessante perché, fermo restando che non esiste un “modo” o una “regola” univoca per formalizzare e usare lo strumento, spiega molto […]

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Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

March 20th, 2013 · Comments Off on Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerli

“From April 2014, all new and redesigned digital services will need to be so good that people prefer to use them”: Government Service Design Manual. Con questo sito, rilasciato in versione beta lo scorso 14 marzo ed operativo a partire da aprile, il governo UK offre una risorsa per i service manager e i team […]

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Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

November 6th, 2012 · Comments Off on Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

Con il tema Common Grounds, la 13ma Biennale di Architettura di Venezia porta alla ribalta molti temi centrali anche nella riflessione sulla progettazione di servizi partecipativi, sostenibili e trasformativi, ovvero capaci di generare cambiamenti sociali positivi. Il Padiglione degli Stati Uniti, in particolare, oltre a fornire un interessante contributo alla riflessione, diventa anche un utile […]

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Il carburante che misura i comportamenti: Nike+ FuelBand e il senso della gamification

October 10th, 2012 · Comments Off on Il carburante che misura i comportamenti: Nike+ FuelBand e il senso della gamification

Quando si progetta un servizio non si progettano i comportamenti (farebbe paura…), ma le condizioni materiali e simboliche che favoriscono o permettono determinati comportamenti nell’ottica di ottenere un’esperienza ottimale. In questo quadro il tema della gamification, intesa non tanto come gioco ma come meccanica psicologica motivante, è sempre più all’ordine del giorno.

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Quale rapporto tra servizi digitali e vita in città? La risposta il 27 ottobre con UXconference 2012

October 1st, 2012 · Comments Off on Quale rapporto tra servizi digitali e vita in città? La risposta il 27 ottobre con UXconference 2012

Appuntamento da non perdere sabato 27 ottobre 2012 con la UX Conference, il cui tema quest’anno è “Città, ambienti e artefatti digitali”. Tra i vari ospiti, saranno presenti anche Carlo Ratti (direttore Senseable City Lab-MIT), Helge Tenno (digital director di Dinamo), Noessel e Klocek (managing e interaction design director di Cooper).

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Ricerca e User Experience: opportunità di praticantato ovvero Ma ‘ndo sta’???

September 6th, 2012 · Comments Off on Ricerca e User Experience: opportunità di praticantato ovvero Ma ‘ndo sta’???

Sono molto contenta di dare il via al “rientro” con la notizia di una bella opportunità di praticantato (retribuito), a scopo di assunzione a tempo indeterminato, messa in campo dagli amici di Sketchin. Lo studio, che si trova a Lugano, si occupa di ricerca e progettazione di esperienze e servizi digitali e offre 2 posizioni […]

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La relazione “numerica” tra ROI e ricerca sugli utenti

July 4th, 2012 · Comments Off on La relazione “numerica” tra ROI e ricerca sugli utenti

Sul fatto che ci sia una relazione diretta tra adeguatezza dell’esperienza offerta ai propri utenti e ritorno di investimento, credo che nessuno abbia dubbi a livello teorico. Ma come dimostrare effettivamente questa relazione? La conferma e i numeri ce li dà Sketchin, studio svizzero di progettazione dell’esperienza d’uso per prodotti e servizi digitali, condividendo i […]

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Lavanderia, da servizio condiviso a servizio peer to peer: La Machine du Voisin

June 14th, 2012 · Comments Off on Lavanderia, da servizio condiviso a servizio peer to peer: La Machine du Voisin

La Machine du Voisin è una piattaforma online, nata di recente in Francia, che connette i proprietari di una lavatrice con chi ha bisogno di fare il bucato ma non ne possiede una. Abbastanza sorprendete per un italiano pensare di andare a lavare i propri “panni sporchi” a casa del vicino (anche solo le lavanderie a […]

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Servizi in negozio per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone: un caso studio

June 5th, 2012 · Comments Off on Servizi in negozio per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone: un caso studio

Come creare servizi per la personalizzazione dei contenuti degli smartphone al momento dell’acquisto? Che tipo di progetto può proporre un service designer a partire da questo brief? Come impostare un’attività di co-design con utenti e stakeholder? Grazie al contributo di Veronica Bluguermann,

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Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i

February 7th, 2012 · Comments Off on Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i

Nato attorno al lancio delle nuove auto elettriche BMW i3 e i8, BMW i è un progetto ben più ampio di ricerca e progettazione di soluzioni e scenari di mobilità – e di città – sostenibili. A partire dallo studio di tecnologie innovative per le auto elettriche e i servizi on board, l’approccio, che mi […]

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