Grazie al contributo di Aaron Lewis e Mark Simmons, che pubblicano aggiornamenti sulla loro tesi di master in un sito di supporto alla loro ricerca (da notare l’interessante approccio alla co-progettazione), ripubblico un bell’esempio di customer journey che, con una struttura classica, incrocia step dell’esperienza, utenti e touchpoint e una infografica che sintetizza lo stato [...]
Car sharing peer to peer: gli strumenti dei designer
May 2nd, 2012 · No Comments
Tags: · Professione, Service design, servicedesigntools, Sharing, Sustainability, Transports, User experience
Making Together: un focus sui processi di co-progettazione all’interno del Fuorisalone
April 19th, 2012 · No Comments
Un approccio alternativo a questo Fuorisalone 2012 lo dà Logotel con Making Together, una mostra-evento curata da Stefano Maffei e Susanna Legrenzi, che indaga il rapporto tra partecipazione dei cittadini e design, spostando il focus dall’oggetto al processo del progetto.
Tags: · Crowdsourcing, Fuorisalone12, Professione, Seminars/Conferences, Service design, Sharing, Social, User experience
Massive Health, un servizio per mangiare meglio: insight efficaci e forzature social
April 5th, 2012 · No Comments
In un quadro in cui la tecnologia e i social network stanno rapidamente trasformando il mondo della salute, incidendo sull’esperienza di servizio, sugli stili di relazione e sull’”accompagnamento” della persona (v. ad esempio Hello Health), Massive Health è un caso interessante di tecnologia che rende più efficaci alcuni aspetti di servizio ma forza una dimensione [...]
Tags: · Case histories, Food, Salute, Service design, Social, User experience
Alcuni consigli per non entrare nella lista nera dei disservizi
March 29th, 2012 · No Comments
Come già visto in un precedente post, le aspettative degli utenti sulla qualità di un servizio stanno crescendo rapidamente, testimoniando il valore che il servizio ha nel rendere distintiva un’offerta in mercati competitivi. Se si considera che rimpiazzare un cliente perso costa 6-7 volte di più che cercare di conservarlo,
Tags: · Marketing dei servizi, Professione, Service design, User experience
Uno storyboard per la stazione Centrale di Milano: come non perdere il treno se si è in ritardo
February 23rd, 2012 · No Comments
I frequentatori abituali se ne saranno ormai fatti una ragione, ma per i viaggiatori occasionali possono essere utili alcuni suggerimenti (che da service designer propongo in forma di storyboard), per non perdere il treno dopo la ristrutturazione della stazione Centrale di Milano.
Tags: · Milano, Ospitalità e turismo, Retail, Service design, Servizi pubblici, Transports, User experience
Global Service Jam 24-26 febbraio 2012: dove partecipare in Italia
February 14th, 2012 · No Comments
Il fine settimana del 24-26 febbraio si svolgerà la seconda edizione della Global Service Jam, che ha esordito con successo (e parecchio divertimento) lo scorso marzo 2011, seguita poi da una Global Sustainability Jam ad ottobre. Anche questa volta il tema sarà a sorpresa e la jam coinvolgerà team auto-organizzati che, in contemporanea in tutto [...]
Tags: · GlobalServiceJam, GSJ12, Milano, Professione, Seminars/Conferences, Service design, Social, User experience
Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i
February 7th, 2012 · No Comments
Nato attorno al lancio delle nuove auto elettriche BMW i3 e i8, BMW i è un progetto ben più ampio di ricerca e progettazione di soluzioni e scenari di mobilità – e di città – sostenibili.
A partire dallo studio di tecnologie innovative per le auto elettriche e i servizi on board, l’approccio, che mi sembra [...]
Tags: · Case histories, Retail, Service design, Servizi pubblici, Sustainability, Transports, Trends&Users Research, User experience
Ricerca in crowdsourcing anche al comune di Milano: cartoline digitali di buone pratiche e servizi in arrivo dai cittadini
January 27th, 2012 · 2 Comments
Voglio segnalare, seppure un po’ in ritardo, un’ottima iniziativa del Comune di Milano che si configura come un servizio di ascolto e di coinvolgimento della cittadinanza per individuare buone pratiche di amministrazione pubblica da copiare da chi le ha già fatte: Copia & Incolla per Milano.
Tags: · Case histories, Crowdsourcing, Milano, Professione, Service design, Servizi pubblici, Social, Trends&Users Research, User experience
Car sharing: come evolvono i modelli di servizio e il caso GoGet Carsharing
January 13th, 2012 · No Comments
Come già visto in precedenza, i modelli di servizio nel car sharing continuano ad evolvere e sperimentare implementazioni che siano sempre più vicine alle esigenze degli utenti. In particolare i temi su cui si osserva maggiore sperimentazione sembrano essere: affitto one-way, mobilità on demand (senza prenotazione), affitto open-ended (senza orario di riconsegna).
Tags: · Carsharing, Case histories, Service design, Sharing, Sustainability, Transports, User experience
Segnaletica digitale Intel: le opportunità di un approccio service-oriented
January 10th, 2012 · No Comments
Il prototipo di segnaletica digitale sviluppato da Frog design per Intel e presentato al Consumer Eletronics Show 2011 è un esempio interessante sul tema dell’integrazione tra fisico e digitale nel mondo retail e sulle opportunità che può aprire l’adozione di un approccio service-oriented applicato ad un brief di “prodotto”.
Tags: · Case histories, Physical+Digital, Retail, Service design, Trends&Users Research, User experience

LinkedIn
Twitter
Email