Donna di servizio (e service design)

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SBB GoodBox, un hub di servizio nelle stazioni

April 14th, 2014 · 1 Comment

Se con il noto caso del virtual store Tesco ha in comune il tema del poco tempo a disposizione dei pendolari e della spesa, il servizio GoodBox delle ferrovie svizzere SBB, propone un diverso modo di affrontarlo, con la creazione di un “hub” fisico nelle stazioni, un luogo per depositare e ritirare prodotti dopo l’acquisto […]

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Ricariche telefoniche al posto delle monete di resto: Fakka Card Vodafone in Egitto

February 17th, 2014 · Comments Off on Ricariche telefoniche al posto delle monete di resto: Fakka Card Vodafone in Egitto

Quando si dice saper individuare un bisogno… Lo fa benissimo Vodafone in Egitto con le Fakka Card, ricariche telefoniche di piccolissimo taglio che vengono usate nei negozi al posto del resto.

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IndaBox, un servizio per ritirare i propri pacchi al bar sotto casa

February 7th, 2014 · 1 Comment

Nata a partire da un problema molto puntuale e molto diffuso, ovvero quello della ricezione di pacchi a domicilio quando non si è a casa, IndaBox è una nuova startup italiana che risolve il tema con un servizio capace di semplificare la vita all’utente valorizzando le risorse locali.

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Land Supermarket & Synqera: come usare i dati delle carte fedeltà per migliorare e personalizzare l’esperienza in negozio

January 14th, 2014 · Comments Off on Land Supermarket & Synqera: come usare i dati delle carte fedeltà per migliorare e personalizzare l’esperienza in negozio

Il modello dei suggerimenti durante lo shopping online – basato su sofisticati algoritmi che determinano i tuoi gusti sulla base di precedenti acquisti, ricerche e pattern di altri utenti – viene portato nel mondo fisico dal supermercato Land, che utilizza i dati delle carte fedeltà per andare oltre la statistica e offrire servizi puntuali e […]

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Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

November 11th, 2013 · Comments Off on Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

Tra i vari toolkit che guidano all’utilizzo di strumenti tipici del service design, voglio segnalare quello di Adaptive Path, disponibile per il download, relativo all’uso dell’Experience Map/Customer Journey. Si tratta di una guida molto interessante perché, fermo restando che non esiste un “modo” o una “regola” univoca per formalizzare e usare lo strumento, spiega molto […]

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Fastidi in aeroporto: la soluzione di Frankfurt Airport per la dismissione delle bottigliette ai controlli di sicurezza

October 25th, 2013 · Comments Off on Fastidi in aeroporto: la soluzione di Frankfurt Airport per la dismissione delle bottigliette ai controlli di sicurezza

Si tratta di un’implementazione di servizio che lavora su un momento molto circoscritto dell’esperienza in aeroporto, interessante perché non si basa solo su un miglioramento della comunicazione per ridurre il problema, ma riesce a trasformarlo in un’esperienza positiva.

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A Milano non serve più l’auto privata: Car2Go ed Eni (in arrivo)

October 17th, 2013 · 2 Comments

È passato un po’ di tempo, ma quella che Rifkin battezzò (nell’ormai lontano 2000) come “Era dell’Accesso” – o Sharing Economy per essere più contemporanei – sembra cominciare a produrre risultati concreti anche a Milano che, ad oggi, è una delle città con più car sharing in Europa. E ben contenta di esserlo: dal lancio, […]

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Uber, le fasi di un’esperienza di successo

September 10th, 2013 · Comments Off on Uber, le fasi di un’esperienza di successo

Dal lancio in Italia, il caso Uber è spesso balzato agli onori della cronaca per le proteste dei tassisti (tanto che il Comune di Milano ha pubblicato una determina dirigenziale che fissa modalità e limiti operativi espressamente rivolti ad Uber) ribadendo di fatto il grande successo che il servizio sta avendo, dato dalla capacità di interpretare in modo […]

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Agosto 2013: DonnaDiServizio va in vacanza

August 1st, 2013 · Comments Off on Agosto 2013: DonnaDiServizio va in vacanza

Valorizzare la propria offerta con servizi incrementali che assecondano uno degli stili predominanti di “ricerca vacanze”… Facilmente riconoscibile chi lo offre. Buone vacanze!

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Il mix di servizi design oriented per la stazione ferroviaria perfetta

July 2nd, 2013 · Comments Off on Il mix di servizi design oriented per la stazione ferroviaria perfetta

Decisamente service design oriented la proposta di Monocle per la stazione ideale, con un mix integrato di servizi, layout, scelte di stile e regia, che voglio riportare come esempio di approccio e promemoria davanti a molti tentativi falliti di trasformare le stazioni in parti integranti della città.

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