Donna di servizio (e service design)

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Unexpected courtesy

July 9th, 2010 · No Comments

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In concomitanza con la presentazione del nuovo Master in Service Design, Domus Academy ha lanciato il concorso Unexpected Courtesy, che permetterà ai due vincitori di avere accesso a una borsa di studio per la partecipazione al master (scadenza 6 settembre 2010). Oltra ad essere un modello interessante per individuare i requisiti per l’attribuzione di borse di studio, il tema del concorso è particolarmente attuale e originale: pensare ad un servizio “di cortesia” per alleviare i disagi dei viaggiatori in caso di inconvenienti inaspettati, come successo di recente a causa della nube di cenere del vulcano islandese.

Negli ultimi mesi molti voli sono stati cancellati o ritardati, con tutte le prevedibili conseguenze: lunghissime attese negli aereoporti (per ore o giorni), soggiorni in albergo, necessità di avere informazioni e trovare soluzioni di viaggio alternative, portare avanti il proprio lavoro in condizioni precarie, ecc… Questo genere di inconvenienti potrebbero essere un’occasione per compagnie quali aereporti, linee aeree, alberghi e agenzie di viaggio per offrire un plus di servizio che possa in parte alleviare questi disagi.

Linee guida

Il concorso chiede di pensare ad un concept di servizio rappresentato da un courtesy kit che possa venire offerto ai viaggiatori nelle situazioni sopra descritte e che abbia un costo ragionevole per la compagnia che lo offre. Il progetto deve rispondere o illustrare i seguenti aspetti:

– Scelta della società che offre il servizio

– Identificazione del profilo dell’utente e della situazione di disagio

– Descrizione della service idea

– Rappresentazione del luogo in cui viene erogato il servizio

– Descrizione dei benefit per il cliente e il provider

Giuria

Elena Pacenti, Director of Master in Service Design
Birgit Mager, Head of Service Design Network, Köln International School of Design
Arie van de Speek, SVP Laureate Hospitality Education Europe and CEO & DG Les Roches
John Stauss, VP Four Seasons Hotels Europe
Jean Marc, Thevenaz GM Easyjet

Premi

2 borse di studio (50% del costo totale), una per cittadini non-EU e una per cittadini dell’Unione Europea.

Per ulteriori informazioni e dettagli su modalità ed eleborati da consegnare: 2010_ServiceDesign_competition

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com

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