Donna di servizio (e service design)

Sul livello di progettazione e raffinatezza dei servizi Apple si potrebbe scrivere molto, ma qui voglio giusto metterne in evidenza un aspetto.

Il concetto di negozio destrutturato e libero non è reso solo tramite l’allestimento e il tipo di accesso ai prodotti, ma anche dall’assenza (o quasi) delle casse. Lo staff, infatti, è dotato di POS portatili per il pagamento “dove capita”, en passant…

Autore: Lidia Tralli, servicedesignblog.wordpress.com

Apple Store, 401 W 14th Street, New York City