Donna di servizio (e service design)

PayNearMe, un servizio attivo negli Stati Uniti che permette di acquistare sui principali siti e-commerce pagando in contanti, potrebbe sembrare un’implementazione di servizio ovvia, se si pensa che negli u.s.a il  24% della popolazione non ha carte di credito o debito.
In realtà si tratta di un servizio
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Il paper di Daniela Sangiorgi “Transformative Services and Transformation Design” presentato alla conferenza ServDes (tutti i video degli interventi qui) mi dà l’occasione per tirare alcune somme generali rispetto a vari casi di servizi presentati qui o visti altrove. Spesso mi sono focalizzata su servizi con ricadute sociali e ambientali

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Prestiamoci.it è la prima community di prestiti tra persone in Italia, presente anch’essa nella mappatura di crowdsourcingnetwork.it, a cui voglio dedicare uno spazio a se stante dal momento che permette di trattare aspetti molto interessanti legati al progettazione di servizi: il peer to peer, la costruzione di fiducia e la partecipazione tramite community on line.

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In occasione della presentazione del libro “Crowdsourcing. Il valore partecipativo come risorsa per il futuro del business” di Jeff Howe alla Triennale di Milano (16 novembre 2010), è stato organizzato un dibattito a cura di Bruno Pellegrini (TheBlogTV) e Riccardo Luna (Wired) durante il quale è stata presentata la mappa del crowdsourcing in Italia, una [...]

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Mango Money Center è un concept che sovverte il tradizionale modello di relazione tra clienti e banca, proponendo servizi self-service ed un’assistenza informale. Nasce negli U.s.a per offrire a chi non ha un conto in banca (60 milioni di persone) un modo semplice di interagire col sistema bancario, ma grazie all’abolizione di tutti i sistemi [...]

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The Future of Self-Service Banking from IDEO on Vimeo.
Chi pensava che il prodotto-servizio per eccellenza, il bancomat, avesse ancora un bel pezzo di strada da fare? Certo, ci sono state diverse innovazioni incrementali nelle interfacce – dagli aspetti grafici, alle tipologie di frasi con cui ci si rivolge ai clienti, al passaggio ai touchscreen -, [...]

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Il caso della filiale Erste Bank di Fiume (Korzo 22, Rijeka, Croazia ) in cui sono incappata pensando di prendermi un caffè, è significativo nel quadro di una particolare tendenza che sta riguardando le banche, cioè quella di trasformarsi in luoghi familiari e il più possibile “informali”. Questa filiale riesce nell’intento grazie all’idea di proporre [...]

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Accenture, partner nel lancio di CheBanca!, ha contribuito all’implementazione del primo applicativo bancario su IPhone, reinterpretando i servizi e i prodotti offerti dalla banca secondo la modalità user-friendly tipica di questo telefono (www.datamanager.it).

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Un’agenzia di UniCredit Banca pensata per i lavoratori atipici e stranieri. Oltre ad una diversa concezione dello spazio e delle modalità di comunicazione, che testimoniano una nuova tendenza del settore (sulla scia di Che Banca), si aggiunge un fattore di servizio interessante che riguarda il personale.

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