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Idraulico, fabbro e riparatore alle casse del supermercato: i care services di Europ Assistance

January 17th, 2013 · No Comments

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Un’idea di servizio brillante, che sull’onda della “materializzazione di esperienze” in card prepagate, centra un bisogno di tanti: come, dove e (soprattutto) quando avrò tempo di trovare un tecnico affidabile e a costi trasparenti per un intervento di riparazione a casa?
Risponde Europ Assistance con le Carte prepagate Servizi Casa che da ottobre 2012 possono essere acquistate alla casse dei supermercati Carrefour a Milano e provincia.

Acquistando una card al prezzo di 30 euro ci si garantisce l’uscita – anche di emergenza – di un tecnico qualificato del network di Europ Assistance, potendo scegliere tra riparatore di elettrodomestici, fabbro, idraulico ed elettricista.
L’uscita è quindi pagata e si ha inoltre diritto a uno sconto del 10% sui costi di manodopera chiaramente indicati per ogni tipologia di intervento.

L’idea di estendere la propria expertise in campo assicurativo a pacchetti di servizi relativi agli stessi temi (auto, salute, casa) ma svincolati da un’assicurazione e basati su un network di fornitori esistente (già necessari per il core business), è qualcosa che Europ Assistance percorre con interessante lungimiranza. Non a caso il claim che accoglie nel sito non fa tanto riferimento ai prodotti assicurativi quanto ad un concetto di assistenza più ampio, con quelli che vengono definiti Care Services.
Un esempio interessante è quello della card Easy, un abbonamento annuale che dà diritto ad un “assistente personale” che risolve gli imprevisti e la “burocrazia” quotidiana, dal trovare, appunto, un elettricista, alla prenotazione di viaggi o la gestione dei dati medici (combinando in un pacchetto misto i diversi servizi che Europ Assistance in ogni caso mette a disposizione).

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Tornando alle card Servizi Casa, bisogna dire che, alla logica descritta, si aggiunge un altro livello, fondamentale per l’attrazione dei clienti, ovvero il posizionamento alla casse dei supermercati: al posto giusto e al momento giusto per non dimenticare quella cosa di cui avremmo (o potremmo avere) bisogno, relegata nell’angolo mentale dei “fastidi”.

Fonti: europassistance.it

Autore: Lidia Tralli, donnadiservizio.com
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