Donna di servizio (e service design)

“Innovation is served”, il recente libro dello studio olandese 31 Volts disponibile per il download da gennaio, ci testimonia come il service design sia una disciplina relativamente nuova che si sta però rapidamente strutturando e codificando e che acquista sempre più peso come strumento per l’innovazione e la competitività (non a caso questo libro è stato commissionato dal Ministero dell’Economia olandese).

Dopo una parte introduttiva che fornisce le definizioni di base e illustra i motivi per cui, in un’economia dell’esperienza, il progetto dei servizi diventa imprescindibile, il libro presenta il processo tipico del service design e i principali metodi e strumenti utilizzati in ogni step. Ad integrazione vengono presentati anche una serie di casi studio.

Il libro è solo in olandese, ma grazie a Jeff di Design for Service è disponibile anche una traduzione del libro in inglese:

Download: innovation-is-served_en.pdf