Donna di servizio (e service design)

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Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

November 6th, 2012 · Comments Off on Dalla 13ma Biennale di Architettura di Venezia risorse utili per il service design: Spontaneous Interventions for the common good

Con il tema Common Grounds, la 13ma Biennale di Architettura di Venezia porta alla ribalta molti temi centrali anche nella riflessione sulla progettazione di servizi partecipativi, sostenibili e trasformativi, ovvero capaci di generare cambiamenti sociali positivi. Il Padiglione degli Stati Uniti, in particolare, oltre a fornire un interessante contributo alla riflessione, diventa anche un utile […]

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Casa Italo selezionata per l’Adi Design Index, categoria Service Design

October 18th, 2012 · Comments Off on Casa Italo selezionata per l’Adi Design Index, categoria Service Design

Tra i progetti selezionati quest’anno per l’ADI Design Index 2012 nella categoria service design, Casa Italo – il centro servizi Ntv – riassume bene l’approccio multidisciplinare e il focus sull’estetica della relazione* che dovrebbe contraddistinguere un progetto di servizio.

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Il servizio di spedizione che segue le abitudini: Cardrops e un nuovo modello di logistica

September 25th, 2012 · Comments Off on Il servizio di spedizione che segue le abitudini: Cardrops e un nuovo modello di logistica

Se per le società di logistica e spedizioni c’è stato, un po’ di anni or sono, un momento di innovazione dato dalla possibilità di monitorare le proprie spedizioni in ogni momento e la possibilità di scegliere gli orari di consegna più adatti alla nuove abitudini, oggi è da segnalare un altro bel passo avanti nel servizio. L’esempio […]

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Dalle auto alle bici nelle stazioni di servizio Staltoil: brand extension e mobilità sostenibile

May 16th, 2012 · Comments Off on Dalle auto alle bici nelle stazioni di servizio Staltoil: brand extension e mobilità sostenibile

La compagnia Staltoil sembra mettere le mani avanti sul tema della mobilità, ampliando i motivi di sosta nelle proprie stazioni di rifornimento a Copenaghen grazie ad aree attrezzate per la manutenzione delle biciclette. Un ottimo e utile servizio, da imitare, se si considera l’aumento dei costi della benzina, la crescita di interesse verso forme di […]

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Car sharing peer to peer: gli strumenti dei designer

May 2nd, 2012 · 1 Comment

Grazie al contributo di Aaron Lewis e Mark Simmons, che pubblicano aggiornamenti sulla loro tesi di master in un sito di supporto alla loro ricerca (da notare l’interessante approccio alla co-progettazione), ripubblico un bell’esempio di customer journey che, con una struttura classica, incrocia step dell’esperienza, utenti e touchpoint e una infografica che sintetizza lo stato […]

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Uno storyboard per la stazione Centrale di Milano: come non perdere il treno se si è in ritardo

February 23rd, 2012 · Comments Off on Uno storyboard per la stazione Centrale di Milano: come non perdere il treno se si è in ritardo

I frequentatori abituali se ne saranno ormai fatti una ragione, ma per i viaggiatori occasionali possono essere utili alcuni suggerimenti (che da service designer propongo in forma di storyboard), per non perdere il treno dopo la ristrutturazione della stazione Centrale di Milano.

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Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i

February 7th, 2012 · Comments Off on Scenari e servizi per la mobilità futura con BMW i

Nato attorno al lancio delle nuove auto elettriche BMW i3 e i8, BMW i è un progetto ben più ampio di ricerca e progettazione di soluzioni e scenari di mobilità – e di città – sostenibili. A partire dallo studio di tecnologie innovative per le auto elettriche e i servizi on board, l’approccio, che mi […]

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Car sharing: come evolvono i modelli di servizio e il caso GoGet Carsharing

January 13th, 2012 · Comments Off on Car sharing: come evolvono i modelli di servizio e il caso GoGet Carsharing

Come già visto in precedenza, i modelli di servizio nel car sharing continuano ad evolvere e sperimentare implementazioni che siano sempre più vicine alle esigenze degli utenti. In particolare i temi su cui si osserva maggiore sperimentazione sembrano essere: affitto one-way, mobilità on demand (senza prenotazione), affitto open-ended (senza orario di riconsegna).

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Carpooling in India: premi e report per rendere tangibile il valore dell’esperienza di servizio

October 26th, 2011 · Comments Off on Carpooling in India: premi e report per rendere tangibile il valore dell’esperienza di servizio

Come già visto in precedenza, i servizi per favorire una mobilità più sostenibile (dal car sharing, al carpooling al peer-to-peer) non solo stanno aumentando, ma i singoli modelli si stanno evolvendo per essere più accessibili e usabili oltre che per aumentare la motivazione e il coinvolgimento degli utenti. Due casi di carpooling che arrivano dall’India

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Tra bike e car sharing: il trasporto elettrico di Hertz

September 20th, 2011 · Comments Off on Tra bike e car sharing: il trasporto elettrico di Hertz

Che Hertz stia cavalcando l’onda della necessità di una mobilità più sostenibile, è dimostrato non solo dall’ampliamento del proprio business nel campo del car sharing con Hertz On Demand, ma anche dall’estensione dell’offerta alle bici elettriche. Una flotta di Ultra Motor e-bike è la recente novità che, a Londra, si aggiunge alla flotta di auto […]

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