Donna di servizio (e service design)

Interessante esempio di strumento di progetto e visualizzazione utilizzato per la fusione dei servizi delle compagnie aeree Delta e Northwest. All’annuncio della fusione nell’aprile 2008, è partita la pianificazione per integrare i servizi, da quelli legati ai programmi loyalty a quelli legati alle operazioni di volo, senza prevedere nessuna interruzione di servizio.
Condividi o segnalaClose Bookmark and [...]

[Read more →]

Il paper di Daniela Sangiorgi “Transformative Services and Transformation Design” presentato alla conferenza ServDes (tutti i video degli interventi qui) mi dà l’occasione per tirare alcune somme generali rispetto a vari casi di servizi presentati qui o visti altrove. Spesso mi sono focalizzata su servizi con ricadute sociali e ambientali

[Read more →]

Crescono le community e i social network incentrati sul tema del vicinato, che permettono non solo di affittare l’auto, il tempo o la cena del vicino, ma anche quelle cose che spesso fa molto più comodo non possedere ma avere in prestito. Un contemporaneo “buon vicinato” (ma strutturato e regolamentato economicamente) che permette il passaggio [...]

[Read more →]

Whip Car a Londra e Spride Share, nuovo nato in California, sono servizi che si basano sul modello del car sharing ma utilizzano auto di proprietà di privati, apportando così una variante che, oltre ad offrire i vantaggi classici a chi non possiede un’auto (risparmio economico e benefici ambientali), permette anche a chi la possiede, [...]

[Read more →]

Se, citando il nuovo libro di R. Florida (The Great Reset) possiamo dire che “siamo dove abitiamo”, possiamo altrettanto dire che la qualità della vita nel proprio quartiere sta diventando un tema sempre più centrale, che porta allo sviluppo di forme di collaborazione, servizi condivisi, iniziative di vario genere. Questo trend si accompagna anche allo [...]

[Read more →]

Come risponde Milano a una delle settimane più importanti dell’anno per questa città? Sicuramente si tratta di una settimana anomala, con una grandissima affluenza di pubblico, operatori e designer da tutto il mondo, che solleva temi importanti dal punto di vista della mobilità, dell’ospitalità, degli spazi pubblici, dei servizi di supporto agli operatori.
Quali sono queste [...]

[Read more →]

Confrontando la nuova tessera ricaribile RicaricaMI con la Oyster Card londinese si rende palese un problema a livello di servizio offerto o, per lo meno, di comunicazione del servizio.

[Read more →]

In concomitanza con l’inizio dei lavori di ampliamento dell’autostrada A8-A9, dal 31 agosto 2009 Autostrade per l’Italia ha iniziato la sperimentazione del servizio di Car Pooling in un’area limitata alla zona di Milano Nord, Como e Varese.

[Read more →]

Tutti possono sviluppare applicazioni per Iphone, contribuendo ad ampliare il vasto ed interessante panorama emergente di servizi veicolati da questo telefono. Ne è un esempio l’applicazione SpotSwitch, sviluppata per trovare e condividere i parcheggi tra gli iscritti al servizio.

[Read more →]

La Virgin Atlantic’s Flynig Without Fear è un’applicazione per IPhone contro la fobia dell’aereo, sviluppata dalla Virgin Atlantic dopo l’esperienza maturata nell’organizzazione dei corsi d’aula Flyng Without Fear.

[Read more →]