Donna di servizio (e service design)

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Servizi al posto della pubblicità: ricette e abbinamenti via NFC al supermercato

May 24th, 2013 · Comments Off on Servizi al posto della pubblicità: ricette e abbinamenti via NFC al supermercato

Le fondamenta della campagna realizzata dall’agenzia Cubocc per la maionese Hellmann in Brasile sono costituite da un’idea di servizio che lavora sulle fasi di orientamento e raccomandazioni, per offrire suggerimenti su abbinamenti possibili proprio nel momento più opportuno, ovvero quello della spesa, con un riscontro in termini di aumento della rosa degli acquisti di circa […]

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I numeri della nuova esperienza “My Mercedes-Benz” per l’assistenza post-vendita

April 24th, 2013 · Comments Off on I numeri della nuova esperienza “My Mercedes-Benz” per l’assistenza post-vendita

Che la progettazione centrata sull’esperienza e il servizio sia strategica e costituisca la base per creare un vero vantaggio competitivo è un’argomentazione frequente, ma quali numeri lo raccontano?

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Zappix: un servizio alternativo all’albero telefonico per ridurre la frustrazione delle chiamate all’assistenza clienti

April 16th, 2013 · Comments Off on Zappix: un servizio alternativo all’albero telefonico per ridurre la frustrazione delle chiamate all’assistenza clienti

Il customer service telefonico, che, parlando di servizi, spesso è il primo ad essere citato, è altrettanto spesso una delle principali fonti di frustrazione, perdita di tempo e causa di abbandono (sicuramente per quanto riguarda me). Il problema non è ovviamente banale date le implicazioni a livello di staff, costi e processi e, se, gli aspetti di esperienza […]

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Experience Strategy (o Service Design): scala, tempo e prospettiva nei risultati di progetto

April 4th, 2013 · Comments Off on Experience Strategy (o Service Design): scala, tempo e prospettiva nei risultati di progetto

Il dibattito, spesso ridondante, sulla differenza tra service design, ux design, customer experience design ecc…, non è più così ridondante se specificare le differenze o scegliere il termine giusto è utile alla corretta definizione dell’offerta di consulenza.

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Concept per pubblicità di “servizio”: anteprime di libri da leggere in metropolitana

March 28th, 2013 · Comments Off on Concept per pubblicità di “servizio”: anteprime di libri da leggere in metropolitana

Si tratta di un concept, ma esplora un tema interessante e sempre più attuale, ovvero la possibilità di rendere rilevanti dei messaggi pubblicitari grazie all’offerta di veri e propri servizi (si veda ad esempio Birchbox o Clube Amostra).

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Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerte

March 15th, 2013 · Comments Off on Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerte

Offerto a Hong Kong e Singapore, Handy è un nuovo servizio di noleggio giornaliero di smartphone pre-caricati con app e mappe per visitare la città pensate espressamente per i turisti, offerte esclusive, accesso illimitato ad internet, chiamate locali e internazionali incluse e le principali applicazioni social.

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“Persone” per progettare: ancora attuali o obsolete? (Per l’UX e anche per il service design?)

February 5th, 2013 · Comments Off on “Persone” per progettare: ancora attuali o obsolete? (Per l’UX e anche per il service design?)

Un recente articolo di Paul Bryan su uxmatters.com ha catturato la mia attenzione non solo per la riflessione sull’attualità delle personas come strumento di progetto nell’UX design, ma anche per la possibilità di creare un parallelismo con il service design.

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Servizi localizzati a supporto dei runner: Nike Stadium Milano

January 28th, 2013 · Comments Off on Servizi localizzati a supporto dei runner: Nike Stadium Milano

Trattasi di un negozio multiservizio (aperto a Milano dal 2010) che, nella maggior parte dei casi, viene citato per l’architettura di interni, le collezioni speciali e i vari eventi che ospita, ma che qui mi interessa per un aspetto in particolare: lo spazio con spogliatoi, docce e armadietti per chi corre, ad esempio nel vicino […]

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Buone Feste e un servizio per idee regalo (15Gifts)

December 20th, 2012 · Comments Off on Buone Feste e un servizio per idee regalo (15Gifts)

A ridosso delle feste cade bene la segnalazione su 15Gifts, un servizio gratuito che suggerisce idee regalo profilate sulle caratteristiche del destinatario. Si tratta di un motore di ricerca che, all’interno di un’accurata selezione di negozi online, propone 15 idee regalo basandosi sulle preferenze delle persone “simili” che hanno usato il sito, migliorando quindi continuamente […]

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Simple, la non-banca che ti responsabilizza

December 14th, 2012 · Comments Off on Simple, la non-banca che ti responsabilizza

In un mercato generalmente “fedele” come quello delle banche, pare che la domanda crescente di servizi online stia cambiando le cose, aprendo grandi opportunità per lo studio di servizi – centrati sui bisogni specifici degli utenti – che possano essere realmente distintivi.

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