Testare l’esperienza in tempo reale: Starbucks sperimenta Foursquare

March 30th, 2010 · No Comments

Starbucks ha deciso di sperimentare il servizio Foursquare (post di approfondimento), un’applicazione per telefoni che permette di condividere commenti e informazioni sui locali in cui ci si trova, cercando così di sondare le evoluzioni future dei social network nell’ambito business, rompendo la tradizionale barriera tra fisico e virtuale.

Starbucks è sempre stato molto attivo nell’utilizzo di social network come strumenti per ricevere feedback sui propri servizi (ad esempio con Facebook e Twitter) e, con Foursquare, cerca di fare un ulteriore passo avanti grazie alla possibilità di poter associare dei commenti alle persone che fisicamente entrano in uno dei propri locali e quindi riconoscerle e poter assegnare dei “premi fedeltà”.
Con Foursquare infatti è possibile segnalare quando ci si trova in un locale (tramite check-in), condividere commenti e guadagnare dei punti che danno diritto a degli omaggi nei posti in cui si risulta essere frequentatori abituali.
Starbucks ha istituito il premio “Barista”, che permette di avere un caffè in omaggio per chi entra in 5 negozi diversi della catena.

Chris Bruzzo, vice presidente per brand, contenuti e online di Starbucks, sostiene che l’intenzione dell’azienda è quella di utilizzare i dati raccolti con questo sistema non tanto per statistiche di mercato, quanto per ricevere feedback dai consumatori e testare l’esperienza dei consumatori direttamente nei negozi in tempo reale.
L’intenzione è quella di riuscire, grazie a questi dati, a costruire offerte più aderenti ai desideri dei consumatori, aumentare la personalizzazione (ad esempio tramite inviti ad eventi speciali) e migliorare la propria reputazione on line.

“This allows us to do things that are not just coupons,” dice Bruzzo “You can expect us to be experimenting in this space.”

Anche Twitter sta pianificando di introdurre un set di strumenti di analisi dei dati per le aziende.

Fonti: bits.blogs.nytimes.com, psfk.com, physorg.com

Lidia Tralli, donnadiservizio.com

English version (by Google Translate)

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Tags: · Case histories, Customization, Retail, Service design, User experience

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