Donna di servizio (e service design)

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Buone feste e buone notizie per l’anno nuovo: a Milano in arrivo anche il bike sharing elettrico

December 20th, 2013 · Comments Off on Buone feste e buone notizie per l’anno nuovo: a Milano in arrivo anche il bike sharing elettrico

bikemi

In attesa che gli effetti dei nuovi car sharing milanesi si facciano sentire (ovvero che le auto private diminuiscano), è in previsione per il 2014 il potenziamento del servizio BikeMi, con l’integrazione di biciclette elettriche geolocalizzate all’interno del sistema di parcheggi esistente. Il Comune di Milano ha ottenuto il finanziamento dal governo e l’avvio della sperimentazione è previsto per giugno 2014 per un anno, dopodichè si dovrebbe essere pronti a partire insieme all’Expo.

Qui l’articolo “Cento stazioni, app e navigatore” dove trovare maggiori informazioni.

Buone Feste!

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Da copiare: MultiPass, una tessera unica per tutti i mezzi di trasporto

December 12th, 2013 · Comments Off on Da copiare: MultiPass, una tessera unica per tutti i mezzi di trasporto

mpass

In un momento in cui le alternative di trasporto aumentano, con l’offerta ad esempio di nuovi servizi come bike e car sharing (non solo pubblici, anche privati), una tessera unica rappresenterebbe un ulteriore incentivo al loro utilizzo, facilitando il passaggio agevole da un servizio all’altro e la loro valorizzazione reciproca. [Read more →]

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Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

November 11th, 2013 · Comments Off on Experience map come strumento strategico per il business: una guida di Adaptive Path

adaptivepathtoolkit

Tra i vari toolkit che guidano all’utilizzo di strumenti tipici del service design, voglio segnalare quello di Adaptive Path, disponibile per il download, relativo all’uso dell’Experience Map/Customer Journey. Si tratta di una guida molto interessante perché, fermo restando che non esiste un “modo” o una “regola” univoca per formalizzare e usare lo strumento, spiega molto bene il suo senso strategico e punta su suggerimenti pratici per renderlo efficace, in particolare su come coinvolgere il cliente nella realizzazione della mappatura, allo scopo di creare consenso e visioni condivise tra chi, più di tutti, può impattare sull’esperienza offerta ai clienti.

Download “Experience Mapping / Adaptive Path”

@Adaptive Path: Thanks for sharing!

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Nuovi mestieri, nuovi servizi: il cambio armadio a Milano

November 4th, 2013 · Comments Off on Nuovi mestieri, nuovi servizi: il cambio armadio a Milano

guardacheroba

Un’idea interessante, che centra in pieno un bisogno “latente” e un nuovo modello di economia (lato offerta e lato cliente), quella di Ilaria Battisti con Guarda(che)Roba, un servizio di “cambio armadio” e sartoria, per estendere l’offerta tradizionale della sua attività di sarta e risolvere quello che personalmente ritengo un incubo (e non credo di essere la sola…). [Read more →]

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Fastidi in aeroporto: la soluzione di Frankfurt Airport per la dismissione delle bottigliette ai controlli di sicurezza

October 25th, 2013 · Comments Off on Fastidi in aeroporto: la soluzione di Frankfurt Airport per la dismissione delle bottigliette ai controlli di sicurezza

box_bottiglie_francoforte

Si tratta di un’implementazione di servizio che lavora su un momento molto circoscritto dell’esperienza in aeroporto, interessante perché non si basa solo su un miglioramento della comunicazione per ridurre il problema, ma riesce a trasformarlo in un’esperienza positiva. [Read more →]

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A Milano non serve più l’auto privata: Car2Go ed Eni (in arrivo)

October 17th, 2013 · 2 Comments

sharingmilano

È passato un po’ di tempo, ma quella che Rifkin battezzò (nell’ormai lontano 2000) come “Era dell’Accesso” – o Sharing Economy per essere più contemporanei – sembra cominciare a produrre risultati concreti anche a Milano che, ad oggi, è una delle città con più car sharing in Europa. E ben contenta di esserlo: dal lancio, in agosto, Car2Go ha già raggiunto la quota di oltre 50.000 iscritti. [Read more →]

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In che modo il service design può trasformare il business e non solo il front office del servizio? SDN Global Conference 2013

October 11th, 2013 · 2 Comments

SDNconference13

Manca poco più di un mese per registrarsi alla Service Design Network Global Conference 2013 e avere la risposta… Il tema di quest’anno infatti è “Transformation through Service Design”, che mette a fuoco come il service design, spesso conosciuto soprattutto per la progettazione a livello di front-end del servizio, possa in realtà connettere tutte le aree di un’organizzazione per supportare trasformazioni più ampie e di impatto, creando dei veri e propri “programmi trasformativi per il business”. [Read more →]

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Servizi mobili: Bankia, la banca che va fisicamente dal cliente (col bus)

September 23rd, 2013 · Comments Off on Servizi mobili: Bankia, la banca che va fisicamente dal cliente (col bus)

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In risposta alla crisi finanziaria degli ultimi anni, con conseguente necessità di chiudere diverse filiali principalmente in zone rurali, la banca spagnola Bankia ha ripensato le modalità di accesso ai propri servizi, andando direttamente dal cliente non tanto con soluzioni digitali, ma optando per una soluzione di contatto fisica: un autobus banca. [Read more →]

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Uber, le fasi di un’esperienza di successo

September 10th, 2013 · Comments Off on Uber, le fasi di un’esperienza di successo

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Dal lancio in Italia, il caso Uber è spesso balzato agli onori della cronaca per le proteste dei tassisti (tanto che il Comune di Milano ha pubblicato una determina dirigenziale che fissa modalità e limiti operativi espressamente rivolti ad Uber) ribadendo di fatto il grande successo che il servizio sta avendo, dato dalla capacità di interpretare in modo contemporaneo (dal punto di vista dei bisogni utente e della tecnologia disponibile) il noleggio di auto con conducente. [Read more →]

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Agosto 2013: DonnaDiServizio va in vacanza

August 1st, 2013 · Comments Off on Agosto 2013: DonnaDiServizio va in vacanza

ideevacanze

Valorizzare la propria offerta con servizi incrementali che assecondano uno degli stili predominanti di “ricerca vacanze”… Facilmente riconoscibile chi lo offre. Buone vacanze!

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