Si tratta di un concept, ma esplora un tema interessante e sempre più attuale, ovvero la possibilità di rendere rilevanti dei messaggi pubblicitari grazie all’offerta di veri e propri servizi (si veda ad esempio Birchbox o Clube Amostra). [Read more →]
Comments Off on Concept per pubblicità di “servizio”: anteprime di libri da leggere in metropolitanaTags: · Case histories, Physical+Digital, Retail, Service design, Servizi pubblici, User experience
“From April 2014, all new and redesigned digital services will need to be so good that people prefer to use them”: Government Service Design Manual.
Con questo sito, rilasciato in versione beta lo scorso 14 marzo ed operativo a partire da aprile, il governo UK offre una risorsa per i service manager e i team impegnati nello sviluppo di servizi digitali pubblici, che ha lo scopo di garantire la qualità dei servizi offerti e guidare nell’ottenimento di risultati omogenei che soddisfino degli standard predefiniti prima del rilascio. [Read more →]
Comments Off on Standard per il design dei servizi digitali del governo inglese: quali sono e come raggiungerliTags: · Case histories, Marketing dei servizi, Professione, Service design, Servizi pubblici, Trends&Users Research
Offerto a Hong Kong e Singapore, Handy è un nuovo servizio di noleggio giornaliero di smartphone pre-caricati con app e mappe per visitare la città pensate espressamente per i turisti, offerte esclusive, accesso illimitato ad internet, chiamate locali e internazionali incluse e le principali applicazioni social. [Read more →]
Comments Off on Handy, nuovi modi di viaggiare col telefono a noleggio: internet, chiamate, guide e offerteTags: · Case histories, Consumer electronics, Crowdsourcing, Marketing dei servizi, Ospitalità e turismo, Retail, Service design, Social, User experience
Pubblicati di recente dalla Digital Agenda for Europe in un’azione di sensibilizzazione sulle tecnologie digitali per lo sviluppo economico e sociale, questi video raccontano in modo efficace le potenzialità di quella che viene definita Internet delle cose e, facendo 2+2, le grandi opportunità per la progettazione di servizi capaci di migliorare la vita quotidiana. [Read more →]
Comments Off on Scenari di servizio quotidiano nell’Internet delle CoseTags:
Camilla Masala, service designer diventata di recente imprenditrice con il servizio Pupulito, si è aggiudicata nel 2012 il premio “Impresa: femminile singolare” della Camera di Commercio di Novara per l’originalità dell’attività e la sensibilizzazione sui temi ambientali, a cui aggiungerei (anche se non esiste…) il premio Donna di Servizio, inteso in entrambe le sue accezioni 😉 [Read more →]
Comments Off on Azioni concrete di service design: dai pannolini per bambini all’impatto ambientale e sociale con PupulitoTags: · Case histories, Professione, Retail, Service design, Sharing, Social, Sustainability
Tra le opere presentate dalla galleria Pinksummer di Genova nella mostra Gruppo A12 / baukuh, voglio citarne una in particolare, che, in modo poetico e visionario, considero un’ispirazione per chi deve e dovrà progettare i servizi delle città nel prossimo futuro. [Read more →]
Comments Off on Un’ispirazione dal mondo dell’arte e dell’architettura per i designer delle città che invecchiano: manifesto per Genova del Gruppo A12Tags: · Architettura, Professione, Service design, Servizi pubblici, Social, Sustainability
Il fermento attorno al tema del service design e, più in generale, alla progettazione della customer experience, cresce. Tanto che Frog identifica* il 2013 come l’anno della “maturità” della progettazione centrata sull’esperienza, che diventa l’unico strumento di vantaggio competitivo reale a lungo termine e determina un vero e proprio ruolo professionale: nascono e crescono i Chief Experience Officer (come nel caso di McCann-Erickson con Lynn Teo).
Sembra quindi promettente il quadro in cui va ad inserirsi il primo Master in Service Design del Politecnico di Milano, diretto da Stefano Maffei ed in partenza ad ottobre 2013. [Read more →]
Comments Off on Eppur si muove: aperte le iscrizioni al primo Master in Service Design del Politecnico di MilanoTags: · Professione, Seminars/Conferences, Service design
Un recente articolo di Paul Bryan su uxmatters.com ha catturato la mia attenzione non solo per la riflessione sull’attualità delle personas come strumento di progetto nell’UX design, ma anche per la possibilità di creare un parallelismo con il service design. [Read more →]
Comments Off on “Persone” per progettare: ancora attuali o obsolete? (Per l’UX e anche per il service design?)Tags: · Professione, Service design, User experience
Trattasi di un negozio multiservizio (aperto a Milano dal 2010) che, nella maggior parte dei casi, viene citato per l’architettura di interni, le collezioni speciali e i vari eventi che ospita, ma che qui mi interessa per un aspetto in particolare: lo spazio con spogliatoi, docce e armadietti per chi corre, ad esempio nel vicino Parco Sempione. [Read more →]
Comments Off on Servizi localizzati a supporto dei runner: Nike Stadium MilanoTags: · Case histories, Milano, Retail, Service design, User experience
Un’idea di servizio brillante, che sull’onda della “materializzazione di esperienze” in card prepagate, centra un bisogno di tanti: come, dove e (soprattutto) quando avrò tempo di trovare un tecnico affidabile e a costi trasparenti per un intervento di riparazione a casa?
Risponde Europ Assistance con le Carte prepagate Servizi Casa [Read more →]
Comments Off on Idraulico, fabbro e riparatore alle casse del supermercato: i care services di Europ AssistanceTags: · Case histories, Marketing dei servizi, Retail, Service design
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