Le fondamenta della campagna realizzata dall’agenzia Cubocc per la maionese Hellmann in Brasile sono costituite da un’idea di servizio che lavora sulle fasi di orientamento e raccomandazioni, per offrire suggerimenti su abbinamenti possibili proprio nel momento più opportuno, ovvero quello della spesa, con un riscontro in termini di aumento della rosa degli acquisti di circa il 70%. [Read more →]
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Idee per nuovi business e servizi? C’è ancora tempo per presentarle, sotto forma di video pitch, ed essere selezionati per partecipare alla Fiera delle Startup organizzata da Nova-Il Sole 24 Ore, Startuppami, Startupbusiness e Radio 24 il prossimo 17 giugno. [Read more →]
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Approfitto di un recente articolo di Riccardo Luna per riprendere il tema della distribuzione disintermediata del cibo – resa possibile dai servizi online – citando alcuni numeri e casi a testimonianza di quella che ormai è ben più di una tendenza di nicchia, che progressivamente trova identità e specializzazioni varie. [Read more →]
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All’interno dell’ampio fenomeno del crowdfunding, che include anche donazioni e prestiti (ad esempio Prestiamoci), voglio qui considerare le piattaforme dedicate a favorire il “processo di finanziamento dal basso per sostenere iniziative di business” o, per capirsi velocemente, il modello Kickstarter, fenomeno in grande crescita sia dal punto di vista della partecipazione che delle donazioni. [Read more →]
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Che la progettazione centrata sull’esperienza e il servizio sia strategica e costituisca la base per creare un vero vantaggio competitivo è un’argomentazione frequente, ma quali numeri lo raccontano? [Read more →]
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Il customer service telefonico, che, parlando di servizi, spesso è il primo ad essere citato, è altrettanto spesso una delle principali fonti di frustrazione, perdita di tempo e causa di abbandono (sicuramente per quanto riguarda me). Il problema non è ovviamente banale date le implicazioni a livello di staff, costi e processi e, se, gli aspetti di esperienza e di interazione non possono risolvere il problema di un’assistenza che di base non funziona, di certo però possono portare dei miglioramenti importanti per la soddisfazione dei clienti. [Read more →]
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Il dibattito, spesso ridondante, sulla differenza tra service design, ux design, customer experience design ecc…, non è più così ridondante se specificare le differenze o scegliere il termine giusto è utile alla corretta definizione dell’offerta di consulenza. [Read more →]
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Si tratta di un concept, ma esplora un tema interessante e sempre più attuale, ovvero la possibilità di rendere rilevanti dei messaggi pubblicitari grazie all’offerta di veri e propri servizi (si veda ad esempio Birchbox o Clube Amostra). [Read more →]
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“From April 2014, all new and redesigned digital services will need to be so good that people prefer to use them”: Government Service Design Manual.
Con questo sito, rilasciato in versione beta lo scorso 14 marzo ed operativo a partire da aprile, il governo UK offre una risorsa per i service manager e i team impegnati nello sviluppo di servizi digitali pubblici, che ha lo scopo di garantire la qualità dei servizi offerti e guidare nell’ottenimento di risultati omogenei che soddisfino degli standard predefiniti prima del rilascio. [Read more →]
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Offerto a Hong Kong e Singapore, Handy è un nuovo servizio di noleggio giornaliero di smartphone pre-caricati con app e mappe per visitare la città pensate espressamente per i turisti, offerte esclusive, accesso illimitato ad internet, chiamate locali e internazionali incluse e le principali applicazioni social. [Read more →]
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